定制木门藏猫腻只修不退成潜规则 定制木门受到很多年轻人的青睐，但同时，定制木门消费过程中的出现的种种问题也是木门行业投诉的重灾区。据记者了解，除了木门质量及售后服务常不尽如人意外，定制木门只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。 木门定制工作细
定制木门藏猫腻只修不退成潜规则
定制木门受到很多年轻人的青睐，但同时，定制木门消费过程中的出现的种种问题也是木门行业投诉的重灾区。据记者了解，除了木门质量及售后服务常不尽如人意外，定制木门只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。
木门定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制木门的唯一性，木门每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。
“定制木门一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的木门企业负责人告诉记者，因为定制木门是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制木门退换货。
记者就定制木门的退换问题也向几家大型木门卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。
无标准问题多定制木门急呼标准出台
定制木门最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛木门越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。
定制木门质量问题的层出不穷，老百姓对定制木门的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制木门望而却步。定制木门何时能够让消费者买得省心放心
据悉，我国木门行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品木门都配有《木门产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制木门的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制木门产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。
缺标准难保障购买定制木门切忌盲目
对于目前定制木门业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。
另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的木门安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制木门的样式和颜色，这样才能让定制木门与装修风格融为一体。
此外，对价格便宜的定制木门也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制木门时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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