【报道】家装新流行：服务型电商的换新服务0

2017-04-30 19:50:07

【报道】家装新流行：服务型电商的换新服务

不得不说，如今互联网电商平台与我们的日常生活息息相关。而平日里接触最多的，也是很多企业都在做的，可被定义为实物型电商，也就是说在实物型电商平台卖的产品都是实物，在线上进行购买、成交，线下通过物流通过A地到B地就完成销售闭环了。与实物型电商相对应的，是服务型电商。

多彩换新，作为家装后市场服务商，将“产品+服务+售后”打包成体系，提供免费上门测量、品牌保障产品、全程遮蔽保护、自有专业团队标准化施工、归位清扫、365天质保售后等全方位居家换新服务。重点解决老房、二手房等换新领域的墙面、地板、吊顶等损坏情况，以及厨房、卫生间等空间的老旧问题。

与其他的电商平台售卖产品不同之处在于，多彩换新销售的产品实质上是一种服务。消费者通过线上或者线下门店下订单之后，剩下的环节就是工人上门服务了。从交易流程来看，实物型电商的形式是消费者在购物网站上购物，到下订单环节是很长的一个环节，在电商平台浏览购物，需要网站美观流畅，这是实物型电商的重点。消费者下单后，最后的环节就是物流配送到手了。

多彩换新创始人吴堂祥先生在一次与媒体对话时曾提出“服务型电商”的概念，他这样解释道：“服务型电商线上的支付、成交和实物型电商是一样的，但服务型电商将重点放在了线下，比如多彩换新，线下需要有几万名工人上门去完成服务并达成交付。”

在一个创新型电商注入市场的同时，整个互联网市场趋势自然就形成了。多彩换新的出现，开启了“服务型电商”的先河，缩短消费者下单的整个交易过程，把下单环节放到线上自有、电商平台，而购买的服务，放到线下交付环节完成。因为整个服务内容包括遮蔽保护、专业施工、家具搬移、再到清理验收撤场，以及售后，这是一个很长的链条，也是多彩换新服务的核心。

当今互联网时代，只要你想要的东西，随时随地都能买到，打个比方，在淘宝、天猫或者随意一个电商平台你都可以买到一个电路板，但是买回家以后谁帮你去安装呢？这也是多彩换新正在做的服务，任何零部件你都可以通过多彩平台购买到，还享受到安装、售后的全套服务。在多彩换新，你可以买到一个开关面板，下完订单后，线下门店会指派多彩的专业施工人员在2小时之内到达你家，把你的旧电路板拆掉，并细心地装上新电路板。不仅如此，以后你的电路板再出问题，我们还提供一年的保修。

把一个服务链条的核心放在最后一步，是比较冒险的，直接与消费者面对面，消费者满意度将被及时反馈回来，这恰恰体现了多彩换新全心为消费者服务的诚意。