【报道】多彩饰家吴堂祥：好品质好口碑能为营销创造更多价值0

空间再多，艺术只在一点

2015年12月18日，多彩饰家总经理吴堂祥接受了搜房网独家采访。在采访中吴堂祥经理给网友介绍了多彩饰家：

多彩饰家做的第一件事情是“多彩换新”，可能换新对于大家来说是一个新的命题。我给大家简单介绍一下这个命题的由来，本人以前从事涂料行业，这个行业有两个市场：一是把涂料卖给新装的家庭；另一个把涂料卖给那些是房子居住了五年八年后，出现墙上脱皮需要铲掉再刷一遍的家庭。

随着市场的演变，就产生了很多涂料刷新服务，比如大家熟知的立邦刷新。多彩饰家做的就是家装后市场，而不做新装房子。另外，多彩饰家还涉及零部件售卖，产品范围小到一个开关面板。也许消费者会说，这些产品自己在天猫上也能买到，但是买到手后又没有人帮着安装，可能还要请熟人或者请师傅。

那么，多彩饰家不仅售卖的是开关面板、花洒、水龙头等零部件，还有这些产品的安装服务，我们将这种定位叫“服务型电商”。我们把需求分成三个层面。

一是刚性需求，房子居住五年到八年后，出现常规的墙面脱皮发霉、地板长时间磨损、卫生间瓷砖脱落等现象，这些都需要换；

二是感性需求，有时房子居住久了，我们会产生审美疲劳，特别现在的年轻人，最开始房间刷的是红色，但是随时间推移可能喜欢海洋的颜色，甚至想换一个风格，这叫感性需求；

三是升级需求，比如夫妻二人结婚时购买的马桶是便宜的，但生活条件好了后想换一个智能马桶，这种情况也可以请多彩换新。通过多彩换新这两年的经营，我们发现市场需求非常大，任何一个只要是八年以上的小区，只要多彩饰家进去基本上就可以拿到20%的订单。

消费者以前都是自己去建材城买这些材料，然后还要去找工人，而这些工人又不是专业的，家装公司又不干这个活。多彩饰家花了两年的时间在技术上不断突破，去研究如何在不影响家庭居住的情况下施工、让噪声降到最低、使用什么样的材料更加环保等等。如果大家登录多彩饰家网站或移动端，可以了解我们的施工管理有一套非常成熟的体系，所以多彩饰家的定位叫“多彩换新”。

（多彩饰家总经理吴堂祥先生）

我们与京东淘宝等电商平台又是不一样的，京东跟淘宝经营的是实体性商品，线上成交后通过物流A跟B来完成，而多彩饰家仅靠物流是完不成的，线上成交完以后还需要线下20万庞大的产业施工工人，他们要走进千家万户现场施工，完了以后才能交付。现在我们也有自己的门店，我们一个门店服务范围控制在200个小区，然后一个门店里大约有四百个服务工人，也配有标准化的产业功能，无论订单是从网站来还是移动端来，我们都会通过ERP分发到门店，门店通过APP分发给工人，工人再通过图片跟视频端把施工过程回传到我们数据中心，消费者随时可以追踪查询。

与国外相比，国人自己动手能力较弱。国外建材销售比例在不停发生变化，现在国外很多房子都是被精装，所以到卖场买家居建材的人很少，都是厂家直接跟房地产公司发生关系。而只有少部分消费者自己去卖场买建材，他们买回去后都是自己动手装修； 2008年北京可能有大约180座建材城，但到今天为止，北京可能连65个建材城都不到，所以我想告诉大家，宏观建材市场在不停下滑，因为房地产已经到了稳定期了，新增住宅已经越来越少；建材流量也发生了变化，不再是往新装房里面走，而是家装后市场流量不断加大。所以综上两点，我认为我们应该出来去做一家专业的公司，消费者在买完材料后能即时有施工队上门服务。

我想说，多彩饰家提供的既不是涂料、腻子，也不是工人，而是按每平米、单项来算的一整套服务体系，如果出现任何质量问题我们来承担责任。

服务型电商跟实物电商不同的就是首先第一个它需要大规模的工人，而这些工人要想实现规模化，必须先要标准化，所以多彩饰家不停地建学校，等于我们线下所有的店面全部是直营店，不排除我们正在寻找城市合伙人，但是城市合伙人也是我们合资。因为真正的品质只有通过这样才能控制，我们需要在每个城市都会有一个体验店，然后外带五个左右的服务站，每个服务站里面都有大量工人，这些工人不是大家想象中的传统民工可以干的。我们不能有噪声污染、不能把家里家具弄脏，或者有什么气味影响到家里人居住，我们要以及对施工现场保护，所以我们在选材以及现场施工上面都有自己独特的一套系统。

主要是坚固两个体系的建设：一个就是已经建立的50亩地学校，加深把工人产业化和标准化；二是投资建立应用技术中心，把每一个施工工艺都有科学化的施工标准，举个例子，在国外研发涂料的工程师如果是5000欧一个月的话，刷涂料的工程师也是5000欧一个月。而我国研发涂料的工程师可能是一万人民币，可能刷涂料的只有两三千，国外人很看重这个应用技术的研究，而我国恰恰相反，把应用技术看得非常低。

我认为把产品和服务的品质管控好，服务型电商最大的核心不是如何把它快速的卖出去，而是对每一个消费者我都能保证品质，这样长时间积累成的口碑，才能为营销带来更多的价值。

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