O2O模式拯救传统家居家装行业
阿里巴巴说，我让天下没有难做的生意，天下的老板乐了;京东说，来我这儿买东西多快好省，剁手党和月光族乐了;ebay易趣说，你来我这儿又能当老板又能当上帝，几十亿网民都乐了。不管是B2B、B2C还是C2C，都是当今互联网经济下物竞天择的产物，就在商界大佬们浮夸着十几亿乃至几十亿的身价眉飞色舞的时候，总还有人暗自啜泣。
谁在哭?传统行业。
能不哭么?就拿传统的家居家装行业而言，对买家而言，网上购物多快好省，传统行业选择少而性价比低，这导致的直接结果是大部分消费者从线下消费转移到线上;对卖家而言，网上销售极大地缩减了销售成本;而传统的销售模式不但成本高，在客源方面还很被动。虽然越来越多的业内商家意识到电子商务的重要性，慌忙间把自有产品统统网络上架，但基于前三种模式的营销手段并不真正适用于传统的家装行业，导致该行业在电商方面的模仿收效甚微。
为什么会这样?因为家居家装行业有一个模块是B2B、B2C乃至C2C无法实现的，我们称之为用户体验。
家居家装行业的用户体验，根植于商家对顾客的施工和服务。这个行业和其它传统行业最大的不同之处在于，用户体验无法通过单一的产品购买环节而完成，因为家居家装本身就是一个完整的施工过程。比如你可以在某宝买一桶漆作为墙面粉刷的涂料，但你很难买到运输、调配涂料、施工保护、刷漆上墙这一系列的粉刷过程，这样一来自己的消费环节和服务环节本身就是脱钩的，而这种“脱钩”的根源，在于三大模式解决不了消费者的核心痛点：施工体系和服务体系，而这正是传统家装行业面临的运营模式瓶颈。
好在还有一种专门针对这种瓶颈的O2O运营模式。
其实O2O这种模式本身并不算新奇，在线上随便哪个团购网站下个单，看场电影吃顿饭就轻松的“O2O”了，但把这种“线上(online)与线下(offline)交接(to)”的模式运用在传统的家居家装行业就是神来之笔，因为这种模式扭转了传统家装行业尴尬的局面——把本不容易在其他模式中实现的服务体系和用户体验转化成实实在在的核心卖点，反成了业内销售领域的重中之重。
这种玩儿法无疑吸引了一些具有前瞻思想的企业家，比如创办了多彩饰家的吴堂祥。他在家装涂料行业摸爬滚打了十余年，对业内的发展趋势有着敏锐的觉察。他认为未来的互联网商业构架一定有三大类别：产品为王、渠道为王和服务为王：比如你买个灯，谁家的灯质量最好最耐用(产品为王)?谁给你送货快速又安全(渠道为王)?谁给你安装专业又省心(服务为王)?只有环环相扣的消费体验，才能赢得死心塌地的忠诚客户，而赢得了客户，也就赢得了市场。
吴堂祥当然深谙此法，所以他鼎力打造O2O家居美容行业一体化服务商，他要求的“O2O”，是线上的产品与线下的服务相结合，是终端的预约与后台的大数据相结合，是便捷的网络工具与完善的后台系统相结合;他强调的“一体化”，是“家电清洗”、“墙面换新”、“软包定制”、“家具修复养护”这四大类二十多种服务产品与用户需求相结合，是从数据测量到施工保护乃至到施工结束之后的家具归位和打扫与用户消费体验相结合;他重视的“服务”，是专业的培训基地与过硬的施工团队相结合，是严格的资质审核与对加盟服务商统一的服务标准相结合，是周全的服务与切实的用户反馈调查相结合。“O2O”是创新营销的手段，“一体化”是环环相扣的流程，而“服务”是行业卖点的核心。
一个创新的模式安插在一个传统的领域里，带来的结果与其说是颠覆，不如说是一种新生，这种新生在任何一个传统行业的冬天都显得那么生机勃勃，破土而出之后，任其乾坤剧变，我自笑对艳阳。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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