第一次在齐家买东西,遇到这种事情,真的是好气哦。事情是这样晒的, 4.29~5.1号齐家家装节,我这不正好装修,听说齐家的价格各渠道最低,就琢磨去现场瞅瞅,齐家线下的展厅在真南路那边。到了之后,看到办理SVIP卡可以全场97折,就花了30块办理了一张(还是挺便宜的),然后进入了一个SVIP的群,里面
第一次在齐家买东西,遇到这种事情,
真的是好气哦。
事情是这样晒的,
4.29~5.1号齐家家装节,我这不正好装修,听说齐家的价格各渠道最低,就琢磨去现场瞅瞅,
齐家线下的展厅在真南路那边。
到了之后,看到办理SVIP卡可以全场97折,就花了30块办理了一张(还是挺便宜的),然后进入了一个SVIP的群,里面人不少,说是可以解决一切SVIP客户问题。
SVIP卡长这样
办理好卡以后,我就买了这
这
and这
一共是28197元,其中方太电器不参加返现,但算进累计金额。
齐家的活动规则是这样的,
满10000-19999返5%,满20000-29999返8%,满30000返10%。
当时买西门子烤箱的时候,导购跟我说这个单独返现10%,洗衣机烘干机返现5%。所以我就没有理会满30000这个问题,
之后就发生了一场这样的故事:
我以为就是这个价值5700的西门子烤箱单独会返现10%,结果之后返现的时候却只给我8%,我就很不开心就在那个SVIP群里寻求解决方案。
导购说好可以返现10%,现在只返现了8%,希望齐家的工作人员可以给我一个解释。
在群里说完以后有几个其他客户说因为我没有到30000。最高返现10%,是要达到30000,没达到30000就不能拿到最高返现。
我天,我当时就不开心了,导购说了这个是单独的返现,不累计的,
现在是怎样,忽悠我么,真的是好气。
我希望得到齐家工作人员的解释,就一直在群里呼喊齐家的客服。
来了一个工作人员,给我解释了这个活动规则,
我真的是好气,但是仍然要保持围笑,因为素质不能低,
就一直在跟他说是当时导购给我的误导,齐家应该跟商户做好当时活动规则的培训,
导购给出这样的误导,结果不应该由客户承担。
然后他就一直在给我解释齐家这场活动的规则云云,
听的我火大,情绪有点激动,
好气啊。
有好几个客户反应了有些商家有误导客户的行为,难道齐家不应该管管么。
然后就是我跟齐家员工的一场语音对峙,
就不贴出截图了。
最后群主出来,让我和商家一起协商解决。
这个解决方案还算靠谱。
之后就拉进来西门子电器的负责人,
说因为五一流量大,来了很多临促的,所以在介绍活动方面可能有一些不对,
然后跟我道了个歉,并愿意承担另外的2%的返现。
听到这个西门子负责人说的话,我才心里舒坦很多,
终于有一个合理的解决方案,而不是我理解的活动规则有问题了。
然后我就给他们提了一些建议。Blabla……
说实话,一开始我是很不开心的,不是在乎返现的钱,就是心里咽不下这口气,
还好有个SVIP的群,让我有地方可以投诉反馈。
虽然说一开始大家都有点不愉快,但是不得不说齐家解决问题的速度杠杠的,
解决方案我也是满意的。
虽然这次跟齐家有那么一点点小小的不愉快,但是之后装修的事宜还是会在齐家看看的,
毕竟价格低,而且以客户角度出发,考虑客户的感受,这点还是要提出来表扬的。
给齐家101分,多一分让他们骄傲去吧!
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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