【服务保】钢化玻璃，为什么送上门的变成普通的了？0

2017-05-27 03:34:41

【服务保】钢化玻璃，为什么送上门的变成普通的了？

“作为在装修和即将装修的网友们，你们可千万要记住咯！定制非标建材所签订的合同是你维权唯一的保障！”

齐家最近就接到了这样一起投诉：

用户李女士通过微信群反映，在齐家商户定制的好丽莱移门，跟商家口头约定玻璃为钢化玻璃，结果送到家的却是普通玻璃。现在这个门安已经安装完成，质量各方面都没有问题，商家的服务也是很到位，但玻璃材质却让人不满意。

齐家客服在接到信息后，第一时间介入调查。合同中只写了产品型号，但并没有写明玻璃是钢化的还是普通玻璃，在没有特别标注的情况下，定制的移门就是标配普通玻璃。因为用户家移门不大，对稳定性的要求没有那么高，普通玻璃完全可以确保安全使用。用户订购的移门价格为700元/平方，这款型号的移门如果做钢化玻璃至少780元/平方，如果要为用户更换为钢化玻璃，用户需先支付返工费+材料费1200元。

业主和商家都是各执一词，而且也都没有证据，而且如果更换玻璃，需要将已安装的移门拆下，耽误装修工期不说，难免也有磕碰。齐家客服通过多次与用户和商家的三方沟通，最终决定：

用户接受现在安装的普通玻璃移门，并补偿用户800元。

80君在这里温馨提示：

在我们的生活中会碰到很多这种类似的口头约定，很多人也都不以为然。但是装修买建材，尤其是定制一些非标产品，任何的口头约定都存在隐患，一旦出现纠纷，大多数业主都是投诉无门。所以一定要记住啦，在签合同的时候，任何你想到的、你和商家约定的、商家承诺过的内容，都要写在合同上，千万不要怕麻烦！当然啦，通过这件事，再一次验证了我们齐家的服务保障是多么的强大！

所以啦，想买建材的小伙伴们，你们还在等什么呢

5月28-29日

齐家网建材馆

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