齐家网 > 资讯 > 装修头条 > 装修达人 > 正文

【齐家重庆站6月红榜】0

2017-07-04 05:09:07

【齐家重庆站6月红榜】

首先——

恭喜依诺瓷砖再登6月红榜

继5月依诺瓷砖荣登红榜之后，再接再厉，在用户的服务中更加用心，得到用户3次点名表扬，并在团队合作中担任“战盟”队长，以身作则，引导团队共同提高用户服务。

其次，获得用户点名表扬的品牌还有：阿波罗卫浴、艾尔环保衣柜、馨艺壁纸、尹氏木门。

所谓，用户的口碑就是商家的金杯，希望已经获得用户表扬的以上品牌再接再厉，将好的服务进行到底，将有待提高的服务在认真反省后积极改进，共同打造齐家服务标杆。

值得关注的是，6月没有登上黑榜的商家，原因是：总体服务意识的提升，相对过去一个月，众商家的服务水平有了很大的提高，不管是用户接待、售后跟进还是投诉处理，都有了明显进步。

然而，因与用户缺乏沟通而导致的投诉依旧发生了几起，其中包括：

1. 美心木门——投诉4起，3起属于补漆维护与客户联系不积极，造成客户反馈。1起属于补货后不联系客户安装。

2. 尹氏木门——投诉4起，3起属于售后沟通反馈沟通，一起属于优惠政策纠纷。

3. 大川木门——投诉3起，属于同一户客户投诉，均属于送货安装时间沟通与实际上门，造成的双方客诉信息不对称。

4. 艾尔衣柜——投诉3起，两起属于沟通不畅投诉，一起属于缺少配件反馈。

5. 鸥比亚橱柜——投诉2起，一起属于售后反馈，一起属于店员对销售产品价格不清楚造成的问题。

（备注：由此可见，较常见的投诉都是出现在订制品商家，并且，因为定制品的流程长、程序复杂，导致过程中易出现因沟通不畅导致的问题。因此，提醒商家一定要更用心的跟进已签约用户。同时，也提醒各位用户在订制品从下定到安装的整个流程中保持与商家端的联系，切不可信息中断引起麻烦。）

最后，齐家网重庆站许腾蛟许总对本月的商家会议作了重要总结：继5月开始重启每月“红黑榜”之后，商家越发重视与用户的联系，在用户的售后服务中更加关注用户体验。尤其是一对一建群，在用户的整个服务中起了很好的跟进作用，是商家服务进步的一大步。但同时，因为建群数量逐渐增多，对用户的细化服务不能及时跟进，因此，在本月的要求中，将更加重视对“用户体验”的考核。誓要将“服务”和“口碑”做到用户的心里去。并在会中多次强调：服务是我们生存的法则，口碑是我们长久的后盾！

过去的总结和未来的展望都是我们不断前进的助推器，但不可忘记，当下最重要的硬性要求依旧是将我们的“SVIP”服务给用户服务清楚，服务明白。

超级会员所获得的体验效果，仍然是衡量我们服务优劣的标准。切记不可忘记超级会员享有的6项特权！