尊敬的各位齐家小伙伴们，大家下午好！《小雨说——装修那些纠结事儿》又和大家见面啦，感谢齐家小伙们的收听！最近呢，小雨又接到装修网友反馈的有趣的事情。案例一、这是潘老师反馈的一个问题。事情是这样的。1。潘老师在齐家这边购买了木门，在安装木门的时候安装师傅告知潘老师需要用发泡胶，问潘老师是否有准
尊敬的各位齐家小伙伴们，大家下午好！《小雨说——装修那些纠结事儿》又和大家见面啦，感谢齐家小伙们的收听！
最近呢，小雨又接到装修网友反馈的有趣的事情。
案例一、这是潘老师反馈的一个问题。事情是这样的。
1 。潘老师在齐家这边购买了木门，在安装木门的时候安装师傅告知潘老师需要用发泡胶，问潘老师是否有准备。潘老师很疑惑，表示并没有人告知自己要自己准备发泡胶呀。而且在购买木门的时候，潘老师还着重咨询了木门是否包安装，也咨询了在后续的送货安装中是否会产生额外的费用。当时，商家就告诉潘老师，门套是需要单独收费的，所以潘老师当场就将门套前支付给商家了。并且在安装前一周，潘老师联系安装师傅确认安装时间时，安装师傅也没有提醒潘老师需要用户自己买发泡剂。
直到安装师傅到家里来安装，才知道原来还有东西没有备齐。本来备发泡胶花不了多少钱，但是，因为没有提前准备，所以当天跑了很多地方才买到，心里是越想越不顺畅。所以反馈到小雨这里来啦。
其实呢，这个关于发泡剂的事情小雨还是比较明白的，市场上大多数的商家在安装木门时是不会准备发泡剂的，但是齐家的某些商家在某些活动中会赠送发泡胶给用户的。所以小雨在接到潘老师的反馈时就去核实啦。
经核实，潘老师和商家签订的合同上有特别标注“发泡胶自备”的字样，但是咧，我们齐家一直都以优越的服务和价格区别于传统卖场，所以这边我们也是要求商家人员以后在安装前一天打电话给业主，做出温馨提示的，这样客户感受度会更好。
并且从6月份开始，齐家所有定制品牌都要求建立了一对一VIP专属群，所有的品牌都制定了订购须知，就是为了在送货安装前能够更及时的给网友提醒和及时的服务。对于已经拥有了商家建立的专属VIP群的网友，关于VIP群是不会陌生的。但是对于我们的订购须知可能并不那么了解。小雨咧，在这里做出温馨提示一下，就是网友们定完单后，商家会有一页服务小贴士会和订单联订在一起，那上面的内容基本上是一些服务小贴士以及注意事项，小伙伴们定完单别忘了认真查看一下订单须知，再加以详细阅读。
案例二、薛老师反馈下订的一个电视护墙，从下定到实际安装，又出现了一些突发的情况，耗时90天都未能确定安装时间。
小雨去核实后，发现送货安装比合同预期延迟了10天，（备注：这个10天是指制从正式确认最终版型，签订合同日的第二天算，这中间要排除周末，所以说了核算下来延迟了10天）按照齐家延时赔付的最高赔付标准，每延时一天按照50元计费。也就是说，在薛老师反反馈的这个问题中，商家是需要赔付老师500元的。
在此，下雨必须温馨提示下大家，齐家在很久以前就推出了保障友友们消费权益的的“延时赔付”的服务，延时赔付是指：按照合同上的约定生产周期为标准，若因商家端口的原因造成超出合同约定时间，每超出一天按照50元/天计费
另外再给大家普及下“精准送装”的概念，这也是齐家非常重要的一个服务标准。’精准送装”是指：按照约定的安装时间，确定好具体的时间节点，在送货过程中未出现不可抗力因素导致的超过一个小时的时间，并被网友投诉，则罚款是200元/次，罚款直接给到我们的送装业主。
备注：极少部分商家没有参与“延时赔付”和“精准送装”服务
好了，时间不早了，不得不跟小伙伴们道别了。
那些别人掉过的坑，都是你的装修经验！
下周二小雨与装修小伙伴们不见不散喔，感谢收听！
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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