蓓蓓说卫浴：你不重视的齐家钱包，或许就是...0

2017-08-02 14:28:30

亲爱的齐家小伙伴们大家好，我是齐家网蓓蓓，又逢周三~今天就跟大家聊聊我遇到过的卫浴售后的那些事儿。【案例一】张女士购买某品牌洗手台一个，到货安装过程中怀疑该产品质量有问题，安装后发现洗手台下面的柜门关不上，请安装人员调试一下午都未解决，而且柜子有多个地方掉漆。经多次联系该门店工作人员，迟迟不给上门

蓓蓓说卫浴：你不重视的齐家钱包，或许就是维权时的救命稻草

亲爱的齐家小伙伴们大家好，我是齐家网蓓蓓，又逢周三~今天就跟大家聊聊我遇到过的卫浴售后的那些事儿。

【案例一】

张女士购买某品牌洗手台一个，到货安装过程中怀疑该产品质量有问题，安装后发现洗手台下面的柜门关不上，请安装人员调试一下午都未解决，而且柜子有多个地方掉漆。经多次联系该门店工作人员，迟迟不给上门解决问题，用户无奈于是找到了我。

接到该反馈后，蓓蓓核实到该用户不是通过齐家钱包下定购买，而是通过微信转账，直接把钱付给了商户，这个行为确实让蓓蓓很为难，但是考虑到该用户是参加齐家网活动购买的产品，所以蓓蓓还是帮忙联系了商家，经过一系列的努力，帮忙调换了新的洗手台，积极处理该用户的问题，用户非常感谢，并写了表扬信给网站。

蓓蓓温馨提示：齐家钱包是齐家网推出的免费支付平台+金融服务平台，同时为您的购物提供多方面的保障、安全和优惠服务。好处有三：全额担保-提货验收安装才付款；无须现金-预先往钱包充值即可在现场下订单；零手续费-随时充随时取。

在购买齐家商品的时候，一定要记住把款项交到齐家钱包，否则出了售后问题，我们对商家很难进行把控，把钱交到齐家钱包是您自己对自己的负责，我们齐家也可以帮您更好地监管商家。

【案例二】

刘女士购买某品牌特价马桶799元，但是未在该商家购买其它产品，所以未达到享受免费送货安装的服务，如果想享受免费送货安装在加100元。刘女士考虑到家中的装修师傅也会安装马桶，没有必要，但是事后马桶出现频繁的漏水现象，安装师傅推脱是由于马桶本身问题，没有办法维修，让业主找商家更换，商家表示用户所说的现象就是由于安装不当出现漏水的现象，如要上门维修需要收取一定的费用，用户表示不认可，于是找到了蓓蓓。

经过蓓蓓核实事件过程，并到现场勘察情况，马桶漏水的确是由于安装不当导致的，但是装修师傅已经联系不上，蓓蓓通过与商家和用户共同协商，最终达成一致意见，维修费一人一半，因为商家也存在一定问题，因为在产生消费时并没有提前告知用户，如果通过商家这边的工人安装，一旦出现由于安装导致的问题，是由商家全权负责的。本着服务的意识，商家愿意承担一半的费用，用户也深知有些地方的确是不能省的，受到了教训。

蓓蓓温馨提示：业主在购买产品的时候，一定要了解售前售后的一些具体情况，一些重要的细节要写在合同上，防止双方产生不必要的误会和麻烦。对于齐家网建材馆的商家，我们也严格要求他们将一些重要的售前售后注意事项一定要提前跟业主交代清楚。

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