大业美家，做有良心的品牌0

2017-08-08 15:54:21

阳春三月，万物复苏，草长莺飞，家装行业迎来了一年一度的旺季。在这如火的季节，各家公司都把激情燃烧在客户邀约，“签协议”、“签合同”上。此刻，大业美家装饰北京公司却把精力投注在150多个工地的联查，施工规范、工艺、辅料的升级上，尤其是近日，更是在“枫丹壹号”组织盛大的施工人员誓师大会，这不禁让我感到惊

问题到我而止

这次誓师大会，有100多名在枫丹壹号施工的项目经理、施工人员参加，大家穿着红色的工服，一个个精神抖擞，在多名业主见证下，在大业美家枫丹壹号在施工地广场前，开始了庄严的宣誓。“我是大业美家的一员，客户满意是我的责任！我的存在就是为了给客户解决问题，客户问题到我而止…… ”此刻，阳光打在这些年轻人虔诚而自信的脸上，一阵暖流涌向我的心头。

我家装过一次修，给我的感觉，装饰公司很混乱！施工出了问题，设计师推工队，工队推材料商，材料商推物业，没有一个人对我的问题负责，没人敢说什么时候能解决这个问题！大业美家的誓词里“客户问题到我而止”，切实让我感触颇多！问题真的在大业美家能止吗？带着这个疑问，我采访了大业美家工程总监刘小刚先生，刘总说，不解决问题是传统家装公司通病。作为新型的家装公司，大业美家在制度上设立了“客户管家”岗位，客户从接触大业美家开始，到竣工为止，有问题就找客户管家，这是她们的职责！在具体施工中大业美家的项目经理除了负责客户的基础装修施工以外，需要协调客户的设备、主材、配饰的进场、验收、安装监督等，这些内容对项目经理是有考核的！大业美家的项目品管每周必须把自己管辖的工地检查一遍，在公司管理群发照片公示，到工地检查必须向客户汇报检查结果和整改方案。总经理每周五也要去工地检查。刘总说，“我自己是每周三检查工地”，周四在公司召开项目经理和品管参加的工程例会。刘总说，管理工程没有更好的办法，只能是腿勤、嘴勤！解决客户问题必须要快！“及时、明确、果断、彻底”！我们公司的核心价值观是“爱家、专业、诚信”，爱家就是要爱客户的家！把客户的家当自己的家装修，客户才会满意！

看得到的是细节，看不到的是良心

参观完誓师大会，我提出要求，要刘总随机带我参观几个在施工的工地，眼见为实嘛！大业美家的工地有个特色，到处都是红色。刘总说，这是“大业红”，选红色是因为这个颜色醒目，能够提醒施工人员去关注，对施工安全也很有好处！

看到工人都穿工服，带工帽，刘总说，工人穿工服好比小区保安穿制服一样，会让他本人感到自己的工作很庄重，很严肃，自己是一个专业的产业工人！看到大业美家工地上悬挂着“看得到的是细节，看不到的是良心”。

刘总说，家装是最容易糊弄客户的行业，一是多数客户对家装只懂皮毛，二是家装工序复杂，“水、电、木、瓦、油”，偷工减料，客户一般都看不出来！尽管公司有严格的制度去防范，对于大业美家的全员来说，把施工上升到“良心”，上升到“人品”层面，才会触及大家的心灵深处，才会真正的用心服务客户！

和刘总转工地，恰好遇到在施工的业主王女士，我悄悄的问阿姨，“大业美家到底咋样？有他们宣传的这么好吗？”，阿姨笑着说，我是通过我的朋友找到大业美家的，他的房子就是这家公司装修的，我退休了，时间很多，本来打算自己找个工队干活的，是在朋友极力推荐下，才试着和这家公司接触，私下里，我也看过他们的工地，也和其他的业主聊过，他们都说这个公司最大的特点是说话算话！每个人都很热情，做事首先考虑的是我们的需求，这很难得！所以我就冒险选了大业美家，现在看来，我确实选对了！大业美家还有一个很好地地方，就是签合同不交钱！施工款等到水电施工验收结束后才交，这笔钱可不少啊！我的钱都在理财，晚些交钱，我也可以再挣点钱！

做有良心的品牌

在我和王女士聊天的过程中，大业美家总裁王总带着项目经理和品管四处检查施工材料码放，临时卫生间是否干净，施工用电是否规范，楼梯安全栏是否牢固，防水高度是否合格，一项项的询问，神情颇为严肃，反倒是王女士一脸轻松和我轻快的交流。趁王总对施工人员提要求的间隙，我问王总，“听说您之前是一个职位很高的经理人，干嘛要创业啊？”，王总思考片刻说，创业可以做自己想做的事，我追问，您想做什么呢？王总不假思索的说，我们想改变行业规则！这个行业有很多不合理的地方。比如签合同什么都没有，客户就要交钱，而且是合同额的60%！设计师必须向客户推销自己工厂生产的橱柜、内门、衣柜，不推销就要罚款！装饰公司为了赚取超额利润，很多辅材都贴牌！装饰公司只关注销售，开工以后，没人去在乎客户的感受！竣工后，更是无人问津！家装行业客户体验太差！我们自己创业，就是要做一家有良心的企业，持正念，走正道！正念就是“必须对客户负责任”！我们的价值观“爱家、专业、诚信”不是口号是行动！王总说，家装行业特别讲因果，种善因得善果！从事这个行业的人，没有善良之心是做不好，做不久的！我们的目标就是做家装行业的“良心”。

短暂3小时的采访很快就结束了，在回家路上，我脑海里不断闪现的是大业美家超级干净整洁的工地和那个扫地之前洒水用的喷壶，为了保护客户门窗红色的绒布把手套，红色的煤气表套，防止尘土进入的红色的空调保护罩，严严实实的临时卫生间的门……。最近我在看一本书，日本著名的“秋山木工”创始人秋山利辉的作品“匠人精神”。秋山先生创立了一套一流人才的育成法则——“匠人须知30条”，回顾我这一下午的所见，我感觉大业美家60%都做到了！这确实是让我很兴奋的事件，若非我亲眼所见，我确实想不到一片混乱的家装行业还有此净土。衷心祝愿大业美家继续努力，期待下次“暗访”时，大业美家的匠人精神能够做到80%。期待大业美家真的成为“中国家装业的良心”！