小雨说，那些关于个人中心里的那些事儿。0

2017-08-11 19:11:23

最近，小雨经常被问到，如何退款，是不是要到展厅来，是不是需要带上订单，款到哪里去了，大概需要等多少时间。今天，小雨在这里给大家统一讲解一下。希望听过的友友能够记到我们今天的内容，以后就不会发愁关于退订这方面的事情了。第一，如何退款。其实，齐家的所有用户都是齐家的会员，因为齐家本身实行的是会员制，没有

最近，小雨经常被问到，如何退款，是不是要到展厅来，是不是需要带上订单，款到哪里去了，大概需要等多少时间。

今天，小雨在这里给大家统一讲解一下。

希望听过的友友能够记到我们今天的内容，以后就不会发愁关于退订这方面的事情了。

第一，如何退款。

其实，齐家的所有用户都是齐家的会员，因为齐家本身实行的是会员制，没有会员卡是开不了单的，所以，每一个在齐家消费的网友都是有会员卡号的。

就像京东一样，没有会员账号也是买不到东西一样的道理。

那么，我们的会员卡号在哪里呢？

好的，现在大家看看下面这些图。

第一步，进入“齐家”公众号，在点开左下角“学装修”里面的“个人中心”，就会看到个人中心里的关于个人信息的所有内容。

“查看全部订单”点开之后，你在齐家网购买的所有的东西都能够看到详细的信息。

比如给大家标注的内容，大家可以看到自己下定的品牌、价格、下定的时间。

“待支付”订单专门指已付费预约得产品，这些产品就是相当于交了一个预约金。

“待发货”则是已经交完全款的订单，商家可以给你约定时间发货啦。

“待收货”指的是商品已经发货，比如某品牌定制品已经处于送货安装状态，那么，这个品牌的状态就是出于“待收货”状态，当产品安装完成之后，用户端点击确认收货，那么，这个送货安装的过程就相当于已经完成啦。

“待评价”则是那些已经完成的订单，网友可以对导购的服务、产品质量和售后等各个方面进行点评。

说到点评，小雨希望所有的网友能够对所有的产品进行点评，因为点评能够长期留存在商家的旺铺（线上店铺）里，给其他的网友以参考。同时呢，好评可以增加旺铺的口碑值，让旺铺排名越来越靠前，不仅能够给到其他网友参考，还能鼓励商家继续保持好的服务。而差评除了给其他网友参考以外，最主要的是，能够让商家了解自己的不足，并不断改进。

最后一个就是“退款和售后”。

大家在点开“退款”这个按键之后，能够看到自己还没有发货的订单，所以可以直接点击“申请退款”。在申请退款过程中，需要输入联系方式和称呼，以及退款的原因。

依次填完这些信息，并且提交，商家就能看到退款申请啦。

但是因为建材产品的特殊性，加上线下活动的多样性，有些订单可能参加过砸金蛋返现金，也可能领取过礼品，还有可能已经产生了服务，因此，商家是要对订单进行核实才能通过申请的。

另外一个特殊性就是，网友在申请退订之后，3天内商家未去操作网友的退款申请的话，系统会自动将退款申请转到齐家客服的后台，这时，商家是没有办法再对退款申请进行任何操作的。只能由齐家的客服进行通过申请或者驳回申请，但不管是哪一种操作，齐家的客服都需要去跟商家对接这个订单的情况。相对来说，退款申请转到齐家客服端之后相对麻烦些。

所以呢，小雨在这里也提醒网友们在退订的时候，最好提前跟商家说一声，第一，对于没有返现、没有领取礼品也没有产生服务的订单，可以起到提醒商家通过退款申请的作用，同时，如果有特殊情况，可以第一时间跟商家协商处理。

第二：是否需要到展厅来呢？

退订的时候是不需要带订单到展厅的，对于不需要带订单到展厅的品牌，网友申请退订，就能直接退了。需要带订单到展厅的品牌，是要先把订单带到展厅，商家才会通过退款申请的。

第三：款到哪里去了，大概需要等多少时间。

针对退订的订单，除了现金其他途径全部是原途径退回的，银行卡支付一般3-7个工作日到账，信用卡7-15个工作日到账，微信和支付宝到账3-15个工作日到账。如果是现金支付的话，到账时间是最快的——可以到齐家前台来提取现金，也可以通过电脑端的个人中心将钱从“齐家钱包”提现到绑定的银行卡。

好了，本来是要讲解退款的，一不小心延伸了很多的内容。

再啰嗦最后一点，今天就能结束小雨说啦！

另外就给大家科普我们的电子会员卡和SVIP折扣卡。

“电子会员卡”是每个网友独一无二的身份证明，他绑定且唯一绑定一个手机号。所以查看个人中心时，也只能由这个手机号注册的微信去查询。

点开“电子会员卡”就能看到自己的电子会员卡号了

但是什么是“SVIP折扣卡”呢？难道一个用户会有两张卡么？

其实不是的，“SVIP折扣卡”俗称超级会员卡，这其实不是一种带条码的卡，而是一个系统。就是我们先用手机注册了一个会员卡号，会员卡号又绑定了“SVIP折扣卡”，他们是合二为一的。说到底，就是一种升级。就像外观一模一样的电脑，会员卡号并没有变，配置却高出很多。类似京东会员花149元之后升级为了PLUS会员，只是在齐家，花了30元就能成为超级会员一样的道理了。