齐家网邓华金谈内装工业化对行业效率的提升0

齐家网以统一的服务标准和要求对传统装修公司服务进行系统化，辅之以供应链服务，提升用户的装修体验。

【编者按】亿欧家居线上交流会是由亿欧家居事业部主办的微信群活动，时间是从6月8日起的隔周周四晚上8点到9点。亿欧家居将会定向邀请行业知名创业者、投资人、企业创始人以及资深从业者担任活动嘉宾，通过实时征集群友的提问、提供交流空间，促进行业的发展。

本期家居群活动的分享嘉宾是齐家网CEO邓华金，拥有十余年家居家装从业经历的他，于2005年创立齐家网。齐家网致力于给用户提供比较好的体验和装修解决方案，并在2015年完成1.6亿美金D轮融资。

本期家居群活动实录如下：（经亿欧整理、有删减）

【问题一】请邓总首先介绍一下齐家网的商业模式和最新发展状况。

齐家网作为一个装修平台，早年从建材团购起家，致力于给用户提供比较好的体验和装修解决方案。早年通过线上线下结合的方式为用户提供买建材的解决方案，随着近年用户将买建材当做一种知识，齐家开始更多地为用户提供比较信息。

对于这个行业，体验和效率两点都很重要。家装行业效率较低，互联网渗透率低，工业化水平也低，齐家网就主要在这些方面做布局，上游与制造企业进行合作，让以手工活为主的施工流程变得更加工业化，譬如投资整体卫浴，进行集成装修。

对于行业内推出的标准化产品形态，齐家网希为方便用户决策，逐步把用户需求产品化。由于装修产业链较长，因此齐家网选择联合行业内专业公司逐步推出系列产品，比如针对老人的家居系列，儿童房或智能化产品系列。

另一个方面是帮助用户寻找合适的装修公司，将行业内装修公司进行分类，与用户进行匹配，如擅长厨房装修、翻新、别墅设计的企业进行分类来满足差异化需求。

【问题二】装修行业的三座大山：设计、施工和供应链，互联网家装公司在应对这三个问题方面相比于传统家装公司有什么优势吗？

目前从设计、施工角度而言，传统的装修机构与互联网装修机构没有本质的区别。互联网装修未必在这几个方面做得比传统装修公司好。互联网装修在设计端更多是倾向于一百平米左右的标准型公寓房，传统公司完全能做，与互联网方式无关。

施工角度，传统与互联网装修都在尝试施工工序的标准化，通过开发施工系统ERP来进行管理，传统公司也可以利用系统管理工地。互联网在把控功能方面做得较好，进行班组长化，水电工、瓦工、木工、油漆工等在管理系统中一目了然，依此分配工作量。而目前一些传统装修公司进行分包项目制，将其分成工序、工段，然后进行分包，做的也不错。从本质上讲，手工活难以工业化和规模化，所以在效率方面没有本质区别，但是在管理半径方面，通过系统化可以有明显的效率提升。

供应链方面，传统装修公司供应链难以做全，可能只包主材，可能只包辅料，可能全包，半包，全包对装修的挑战非常大。

其实，互联网装修跟传统装修的关键都在于落地服务，在用户体验方面没有本质区别，但是总体而言互联网装修相对较好，因为其在规范化标准化方面向前迈进一步。

【问题三】齐家网已经使用VR技术与ERP系统，以技术赋能，那么对于当前家装与BIM系统的整合，您如何看待？

虽然不懂设计，但是这个技术确确实实帮到用户，实现“所见即所得”，通过VR，可以在线下与用户进行交流，通过改换场景满足用户基本的设计需求。另外，齐家在施工方面帮助博若森构建后台起ERP系统，也比较实用。

以工装或大型建筑为例，BIM系统主要通过前端设计确定设计施工中的时间进度与用料，但是这个预算测定要做到准确还需要更多时间。当量房技术和产品标准化发展到一定程度后，BIM应该会成为一个标配。时机成熟，齐家也会跟着这个方向走。

【问题四】齐家网目前是海鸥卫浴的第二大股东，2014年选择入股是出于怎样的考虑？

一是看好海鸥卫浴品牌影响力和生产供应能力；二是发展整体卫浴的考虑。整体卫浴可以使整个工序的效率提高，将原本二十天左右的工期进行压缩，节省时间同时也符合环保化的要求。

但是目前国内卫生间标准化程度很差，需要更多投入，尤其是底层模板的开发。需要不断推进工业化，包括墙面、厨房等也需要向这个方向发展。

【问题五】您如何看待整装的发展趋势？

整装最首要是它的产品化。随着装修服务机构规模的不断扩大，未来一定会突破百亿规模。但是需要在管理方面进行提升，并完善复杂的供应链，这是将用户需求产品化的基础，后端供应链相应标准化。

整装是行业大趋势，用户会将装修这件事变成买一个产品，而不是关注装修的过程。所以未来的装修市场会分为两种：一种是极度个性化的，主要是大房型，比如别墅，还有翻新业务和局部装修业务；另外一种是标准的公寓房，整装会变得产品化和品牌化。

【问题六】当前政策正在推动精装房交付，您认为这对于互联网家装公司有怎样的影响？

精装房主要在一线城市和省会城市，在北京、上海这样的城市，相比于二手房装修，新房装修越来越少。但是在三四线城市，还是以毛坯交房为主，在这些地区，整体房价较低因此开发商不愿推进精装交房，新房装修的需求量依然很大。

而在大城市的精装楼盘，开发商一直在跟装修公司合作，新楼盘所有的户型空间布局都相同，加之业主对风格需求的不同，开发商也尝试跟装修服务机构推出一些定制化的精装服务，齐家也通过投资子公司与开发商进行合作，推出一些定制化服务。

整体而言，由于装修市场在二手房以及三四线城市的市场足够大，精装交房政策对于互联网家装公司影响不大。

【问题七】传统家装公司在触网转型过程中应注意什么？

首先，传统家装公司要学会在网上建立口碑体系，现在网上口碑点评是家装公司看重的，并且装修是一个重决策，用户也更看重这些内容。

另外，重视装修日记这种内容，这些内容难以做假。个人不认为每个装修公司需要自己建立一个网站或者运营公众号，关键是在网络上建立好自己的口碑。

第三，像齐家这样的平台会开发许多工具帮助传统公司，无论是ERP、BIM还是整个供应链，装修公司借用好就不会孤军奋战，可以充分利用开放的资源，增加自己的竞争力。

未来不注重互联网上获取用户，不去构建互联网口碑，没有用好互联网这些工具的传统装修公司将越来越艰难，长远来看，挑战较大。

【问题八】标准化可以从根本上提高互联网家装的效率吗？面对当前定制家居火爆的局面和趋势，互联网家装企业该如何切入？

可以提高，但是在目前的施工工艺下，标准化程度不足。内装工业化是推进标准化程度提高的关键，譬如整体卫浴可以减少工序。

定制家具实质上是标准的工业化产品形态，相较于传统形式，工人买板材而后自行加工，定制家具是现场量房而后工厂标准化生产现场组装，工期已经缩短。原本施工方面水平、质量参差不齐，品质无法保证，这正是定制家居火爆的原因：工业化根本性的优化了用户体验，提高了装修家具行业效率。

对于互联网家装公司而言，希望这种工业化产品越多越好，可以更好保障用户体验。互联网装修公司可以更多从产品研发方面、空间布局方面满足各种类别的用户，但不是满足每个单用户。

在与全国各地优秀定制家具企业合作的过程中，涉及到服务半径问题。由于定制家具生产工期长，两百公里以内才能保证本地化服务的响应速度和性价比优势。

【问题九】齐家网已经在300多个城市落地，在跨城市运营中面临的最大问题是什么？

齐家最早想要亲力亲为，尤其是线下管理方面，包括设计师和施工队。但是实际情况是，在线下方面齐家并不比传统公司更擅长，相反齐家应该通过构建一个生态平台，去思考真正能做的事情。

齐家在三百多个城市落地后，选择行业里面做的好的服务机构，将用户需求与其进行匹配，将装修公司划分为擅长做小房型、做大房型、做翻新、做收纳或者二手房的装修的，整合比较后为用户做精准推荐。

另外齐家把自己的工具、系统进行输出，将好的装修经验进行分享，可以帮助行业里面进行改进，算是装修服务机构与齐家一起成长。

目前比较大的一个问题就是供应链方面的挑战，由于全国三百多个城市，装修建材的仓储配送、品种花色与用户喜好复杂，如何去匹配，对齐家来说是比较大的挑战，因此需采取比较灵活的策略，通过本地化的方式加以解决。

譬如在四五线城市的别墅、县城和地级市，大部分用户装修问题的解决还是通过游击队，大部分不是通过装修公司解决。装修公司在当地的标准化水平比较低，齐家通过统一服务标准和要求进行系统化，并且在供应链方面较有优势，使当地用户的装修体验得到有效提升。

【问题十】齐家网的下一步战略规划是什么？

首先，致力于两端，一端是用户体验，进行投入研发，与工厂合作推出更多满足用户需求的各种产品。

帮助用户学习装修知识，并帮助寻找靠谱的装修服务机构和产品，线上会投入更大力量，包括点评、口碑系统方面进行研发，使其更高效。

后端，研发，设计施工和材料系统，使二者实现有效的配合，并通过系统让行业各方参与，为用户提供更标准化的解决方案。

其次，在全国各地进行渠道布局，与满足用户各种需求的专业服务机构进行合作，提升服务体验。同时投资仓配、生产研发等服务机构，提升工业化水平。

来源：亿欧徐钰

《齐家典尚》

齐家典尚隶属上海齐家网信息科技股份有限公司旗下，于2015年正式推出市场，2016年年底，已覆盖全国120个城市。齐家典尚是国内产品驱动型的互联网家装领导品牌，基于互联网用户各种风格设计和功能设计需求进行大数据分析，推出三个整装产品：舒享家、智享家、尊享家。未来将不断迭代，出新，提供更多的整装产品，满足用户需求。齐家典尚致力于打造互联网家装放心品牌，为用户提供从设计、施工到材料的一站式整体家装服务。同时为广大家装用户提供免费测量、材料品牌厂家直供、金牌施工队、施工ERP系统、工地直播、设计师app、用户app，齐家网第三方平台监理等服务。

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