对待客户，她说出了99%设计师都不知道秘密！0

客户服务篇



业主有难处

设计师就是最好的帮手！



去年7月份的时候接待过一个客户，这个客户是路过我们干将店的门口，但是看着我们干将店门店比较大，所以对价格方面有点担忧，一直犹豫不愿意进店里咨询。我就直接去店外和他沟通让他进来坐下了解一下。去年的那个时候苏州的房价是比较贵的，他又是单身，买了房后就没有充足的资金去搞装修。了解到这方面的问题，我在和他聊的时候就尽量为他选择性价比相对来说比较高的产品，从他的角度去考虑问题，最后我们签订了合同，合作很愉快。今年他还帮我介绍了一套复式房装修。

业主内心的诉求

才是真实的需求



刚接触客户的时候，我不会一上来就和客户聊图纸、方案、报价。做装修设计之前，我们首先就是要了解客户他自己想要一个什么样的家。所以在和客户沟通的时候，我会像和朋友聊天一样，通过聊天的过程中来发现客户的喜好、偏爱的家居风格，还有客户的性格、喜欢的颜色。这样的话会让客户感觉很舒服，就像是和老朋友闲聊，不会有太多抵触心理。了解完这些后，我会推荐一些比较适合客户的搭配给客户看。根据客户的喜好整合推荐给客户。

就要用“真正的专业”

干掉业主的“自以为专业”



我们在设计装修过程中，经常会收到客户不专业的意见，这个时候我就会去现场拍摄一些细节方面的照片，结合生活中的一些经验来给客户解释为什么要这样做。以生活经验来说服客户，他会更容易接受，因为说了再多专业性的东西，其实客户大部分都是听不懂的。贴近生活的东西更易懂不乏味。俗话说耳听为虚眼见为实，大部分的人都愿意相信自己的眼睛。所以遇到一些问题的时候，我会用事实说话，让客户真真切切的看到问题所在，比如去工地拍一些实拍图片。

经验丰富并不能感动业主

用心才行



想要客户把房子交给你，那就需要足够的信任度。所以很多客户一来就会问设计师的生活经验怎么样，比如是否结婚，有没有孩子之类。生活经验对装修设计确实是有影响的，因为我们不管如何设计，首要条件是要给生活带来便利。虽然自身没有这种生活经验，但是在平时的工作生活中会接触到各种各样的人和事，也会从他们那学习到很多生活经验。这些都是要靠平时慢慢累积的，做个有心人，自然能获得业主信任。

业主没有坏人

坏的只有设计师的心态



现在客户的戒备心比以前要强很多，好像人与人之间的信任没有以前那么单纯了。如果客户第一次来公司，当我感觉到客户神经紧绷的时候，我就不会去和他谈关于公司的事情，这样会让他觉得谈话过于利益化，他反而会觉得反感。这个时候我们可以给客户讲解一些装修方面的小知识，比如说工地、工艺方面的知识。不要让客户感觉进了公司就是一个被洗脑的过程，我们要给客户提供切实的帮助，即使他不在我们公司做装修，至少在我们这可以学到一些有用的知识。这样就会把合作机会提高，给客户的印象也会比较好。

装修公司很多

业主还是信任设计师的专业



其实就现在的家装来说，隐患比较大的往往是半包的、辅料这一块。像水电，如果后期出现问题了，那就要把砖或者地板敲掉之后来维修。辅材选的好，那就不用担心后期橱柜地板会受到损坏。所以相对于主材来说，辅材的质量更关键。还有就是环保方面，现在这个环境，污染到处都有，所以在装修的时候，环保是前提。而客户觉得价格贵的话可能都认为是我们的人工费用比较贵，材料本身没有那么高的价格。但其实就我们公司来说，我们的人工费用真的是很便宜的。只是在装修过程中用到的材料不可能说就是刚好预计的数量，多多少少会有一些损耗的现象存在，所以价格多少会有些差异。如果业主对某一方面比较关注的话，那设计师就要就这一方面给客户着重讲解，但是这就需要设计师对用材数量和市面上人工费用有一定的把控能力，要用具体数值说服业主。

装修结束

才是服务的开始！



装修结束才是服务的开始，我们这个行业也是一个服务行业。我的客户装修完以后，客户的所有信息我都会一直保存着，我会不定期的和客户沟通有没有售后问题需要解决，客户有问题的时候我会及时耐心的回答。装修结束后，我也会给客户送一些绿植或者活性炭，可以帮助进化空气，通过这些小事情让客户感觉到这个设计师还是蛮用心的。





自我修养篇





设计师不仅仅只会设计

博学方能游刃有余



我的大学老师梁老师说过，装修设计并不是知道尺寸，会3D，会CAD便能做设计师。作为设计师需要做到博学多闻，我们要懂物理、化学、心理学，就像是一个杂学家。我们在做装修设计的时候，并不是说你图画的多漂亮，而是要给客户呈现出视觉上的感受。

设计师很辛苦

但是乐趣就在辛苦的过程中



我在上大学的时候考了教师资格证，因为我爸觉得女孩子就是要找一个比较稳定舒服的工作。但是我比较喜欢有挑战性的工作，而设计师这个工作就是很具挑战性。因为在工作过程中，我们接触到的客户各行各业的都有，他们的喜好也各有不同，针对不同的客户，我们需要有不同的沟通方法。每一次接触客户，我都能学习到很多不同的知识。

满足客户内心

最深层次的需求就是我的本职



我没有给自己定过位，因为就现在的家装来说，一套房子装修下来，根本就没有很纯粹的一种风格。多少会参杂一些其他的元素进去。因为就算我们的设计方案是定下来的一种风格，但是客户在买一些家居的时候可能会改变想法，所以现在很多装修风格都是混搭的。

关注生活细节的设计师

更受客户欢迎



拿我自己的房子来说吧，我的房子是前年刚装修好的，我们现在的房子就我和我老公两个人生活，四个房间有一个房间要专门用来储物，感觉东西还是多的放不下。所以我觉得储物空间需要多一些，但是也并不是说要到处都是柜子，我们可以做一些暗藏的储物空间，这样储物空间增多了，后期家里搞卫生，平时起居生活也会很方便。还有就是插座的问题，以前床头插座都是放在下面离地35公分的位置，但是平时充电还要把床头柜挪开才可以使用，所以现在一般都是把插座放在床头柜上面，这样就会很方便省事。

逆境市场，唯有用心做事

才是唯一的捷径



现在很多设计师就局限于公司提供的单子，单子分到手了就消化，但是不会主动去挖掘客户。就我而言，首先公司的单子自然是要尽心去做的，但是同时我会去回访一些以前做过的老客户，去了解他们是否有售后问题需要处理，这样可以拉近与客户之间的距离，让客户感觉到这个设计师蛮用心的，以后他如果有亲友需要装修，自然就会推荐给我。





成长建议篇





心平气和的面对客户

用诚意感动客户



设计师整体来说是一个比较懒散的职业，遇到比较好说话的客户还好，但是遇到稍微有点挑剔的客户，很多设计师就会有排斥心理，就会想放弃客户，不再去谈。其实遇到这种客户，我们可以从别的方面入手去挖掘一些客户的潜力，让客户感受到我们服务的诚意和用心做事的态度。而且业余要经常学习新的方式方法，要努力提升自己，我自己也是这样的。



专业的设计师

能给业主建议装修趋势



和客户谈的时候，要先把客户的想法挖掘出来。先定家居、软装再谈装修的趋势是所有设计师需要明白的，这样就需要设计师在前期储备一些软装的素材，来引导客户跟着这个趋势走。



男女各有所长

发挥自己的优势服务好客户



一般我在接到派单的时候都会问一下，客户的年龄和性别。正常的理解都是，男女沟通的时候是比较方便的，也更容易沟通一点。如果说有一位男性客户，本身到公司来就不是太乐意，那这个时候你还让一位男性设计师去跟他谈，那他的兴趣肯定就会更低。但是如果是一位年轻漂亮的女设计师去，也许就会出现转折。我觉得性别在与客户沟通方面会有一些影响，但并不是绝对的。



首先，设计师不充电，不去自主学习的话，肯定会被淘汰。因为现在是信息化时代，网络如此发达，很多知识在网络上都可以学习到，那么我们就更要不断充电，学习一些网络上没有的东西。目前就苏州来说，大多数家装公司还是以硬装为主，但是我觉得软装与硬装同样重要。所以介意我们的设计师在平时空余的时候可以多去学习一些关于软装的知识。

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