每年的9月、10月都是家装旺季，不少消费都会到家居卖场为新居选购装修材料、家具的家居产品。在消费过程中，消费者最担心买到不够称心的产...
每年的9月、10月都是家装旺季，不少消费都会到家居卖场为新居选购装修材料、家具的家居产品。在消费过程中，消费者最担心买到不够称心的产品时退不了货。一些家居卖场为了消除消费者的消费心理障碍，打出“无理由退货”的招牌以提高服务质量。虽然新消法规定家居产品也可享受到“7天无理由退货”，但事实上并非所有商家都会无偿退货，也并不是所有家具都可以退货。
有家居商家表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，且没有质量与设计缺陷，还是要收取一定的运费和包装费。
一些家居卖场提出“无条件退货”的承诺，出于服务的角度，在落实的过程中小额的运输费用一般由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费是合理的，但是必须价格公平。消费者在购买时商家要事先声明退货收取运费等事项，而且明确费用标准。
多数家居商场“无条件退货”的承诺仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。消费者在购买此类产品之前商家会明显提示。大多数家居卖场认为，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。定制产品比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难二次销售，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用肯定要由消费者承担。至于要承担多少，可根据工程进度、协调，但是最后数额是由消费者和厂家商议而定。如果因为质量问题要求退货就另当别论。
一般情况下，家居卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦，但这也并非一项“铁打规定”。虽然卖场一般规定不允许处理的商品再退货，但是并非硬性规定。如果产品有何质量瑕疵，免费而不能免责。因此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”；同时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任。除了家具质量问题可退货外，消费者还应该与商家沟通好其他退货条件，以保障自身权益。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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