品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择，然而，网购家居用品虽然方便划算，却也隐藏着诸多问题。 A 运输问题首当其冲 90元茶几运费要100元？ 太原市民崔女士刚刚租下位于北大街的一套房子，虽说是拎包入住，但出租屋内偌大的客厅只有电视等家
品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择，然而，网购家居用品虽然方便划算，却也隐藏着诸多问题。
A 运输问题首当其冲 90元茶几运费要100元？
太原市民崔女士刚刚租下位于北大街的一套房子，虽说是拎包入住，但出租屋内偌大的客厅只有电视等家电，没有茶几和沙发。转了几天家居市场，她发现茶几和沙发的价格都不低，崔女士认为，自己是租房子住，买太好的家具不划算，否则多次搬家难免会对家具造成一定的损害。于是，崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几，造型简单独特，价格也很便宜只要一百元不到。可是令她气恼的是，等到货物到达太原以后，她收到快递员的电话通知，由于货物太大且是易碎品，需要收件员去建设路上的某快递公司站点自行取货，如果送货到小区，需要支付100元的运输费用。一个茶几的价钱都不足百元，从快递公司送到家却要百元的运输费用，崔女士联系了卖家。卖家认为，崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息，该茶几不属于无理由退换的范畴且茶几本身并没有问题，所以如果退货需要额外支付退货的运输费用小一百元。“最后我又花了一百元运费才收到货。不过比起家居市场的茶几来说，190元买到这个茶几也还是比较划算的。”
由于已经有了前车之鉴，崔女士在网上购买沙发时专门与卖家确认了快递的收费要求，花了350元购买了一套可以折叠当床使用的两用布艺沙发，“这次购物就满意多了，是包邮，事先就和卖家确定了送货到家，特别方便。客厅放这样的沙发床，来了亲戚也可以暂住。”
相比较崔女士的网购家居用品体验，刚刚装修完毕为新家置办家具的赵先生就没这么幸运了。“我在一个家居网花3600元网购了两只酒柜，收到货后发现酒柜材质与我所理解的不同，要求退货。但对方的工作人员告诉我，要退货我需要承担800元的运费，还需要自行恢复酒柜的包装。”赵先生告诉记者，无奈之下，只能将酒柜低价转让。
由于家居体积大、重量大、运输成本较高。在网购家居产品时，首先要考虑产品的运输成本，消费者一定要在下单前做足功课，了解清楚所要网购产品的运输方式和“包邮”的范畴，问清楚卖家，避免购买之后陷入两难境地。
B DIY书柜 价格称心安装成问题
刚毕业粉丝“曾经的曾经”网购了一个组合式书桌书柜，为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜，看上去大气漂亮。正好可以放在窗前，价钱也只要360元包邮到楼下，下单后我就特别期待。”该粉丝告诉记者，本来满心欢喜收到快递，打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具，还送了一副手套和一个锤子。“拆开包裹我真想给自己一锤子啊，根本不会安装嘛。虽然卖家说很简单，也看了说明书，但对于我一个根本没有生活经验木工经验的人来说，都看不懂那些工具，又是这么大的一个书柜，我怎么可能装起来。”
于是粉丝联系卖家看是否能够提供安装工人，但由于该书桌并不是品牌书桌，在太原并无分部，更没有相关的安装工人可以提供，粉丝只好再花80元请工人帮助安装。
其实不仅是书柜，网上很多DIY家居产品，打着自己组装便宜简约的招牌，安装起来实在费事。很多网购橱柜的消费者在消费过程中或多或少都有不愉快，除了安装问题，如果是大型定制橱柜，虽然有工人安装，但订购前的实地数据皆由消费者自行测量，数据并不能保证专业准确。在安装过程中缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题屡见不鲜。
所以，如果消费者不是家装专家，并不熟知前期测量、水电定位等等知识点，那还是不要选择自主网购了，一个环节不对，可能你的钱就全部打水漂了。建议消费者选购此类需要测量设计、专业安装的家居产品时，还是选择实体店比较放心，有专人对接，可以省去很多麻烦。
C 地板、瓷砖买多买少都不合适
在各式各样的网购家居用品的过程中，很多人会选择在网上购买地板和瓷砖，是因为当地建材市场找不到自己满意的花纹图案，也有预算不足，想网购省些费用。太原市室内装饰协会工作人员建议：“如果是大品牌，包含送装服务的，其实问题不大；但就怕不知名品牌，当地没有线下网点，不含送装服务，就非常麻烦了。”工作人员介绍，地板瓷砖等物品过重、过大，需要走物流，而不是快递，到了物流点都需要自提，从物流点运送到家也是问题。如果自家用车不便，还需要支付较贵的运输费用。此外，后期如果有剩余的地板、砖，退换货也是问题，而如果买少了后期补货，装运成本也较大。
除此之外，该工作人员认为，由于网店上的图片多是经过电脑处理过后达到最好的展示效果。其呈现的颜色与实物在自然光下的颜色不同，收到货后并不能保证就是看到的那种效果。这也是网购地板、瓷砖时经常遇到的问题。
不可否认，可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户，这些是在网上选购家居产品的优势。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题，不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下，部分家居卖场内虽然价格相对较高、选择余地有限，但实体店铺经营时间通常较长，运作模式较成熟，售后服务的水平也更高一些。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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