家装纠纷如何处理？0

导读

家装遇到纠纷该如何处理？很多人遇到此类问题往往都会一下子不知所措。别急，小编接下来就来给大家介绍家装纠纷的解决途径和办法。一起来看一下吧。

为了追求美观、时尚和方便，现在不少家庭在装潢新房时，都喜欢委托装潢公司进行装修。一些业主为了图省事，或出于对对方的信任，在进行装修前并未和装潢公司签订正式的装潢合同，这也导致了后期因装修双方出现纠纷时，彼此纠缠不清。近期，金安区消协就受理调解了这样一起纠纷。

今年上半年，市民张先生委托一家装潢公司对其新房进行装修，当时双方只是口头进行了相关事宜的约定，并未签订正式的装潢合同。后来在装修的过程中，张先生对装潢公司收取的有关材料、人工等费用有异议，觉得对方收取的费用过高，要求装潢公司退还部分费用。装潢公司坚称自己收取的费用是合理的，因而拒绝了张先生的要求。无奈之下，张先生到金安区消协进行投诉。

接到投诉后，金安区消协工作人员进行了认真的调查分析，并多次对双方进行约谈调解，最终在消协工作人员的调解下，双方达成协议，装潢公司一次性补偿给张先生4000元人民币。

消协工作人员提醒广大市民，如果委托装潢公司装修家居，首先要认真确认对方的资质，防止对方是“皮包公司”；其次一定要和对方签订正式的合同，将有关装修的具体事项约定清，以免发生纠纷时空口无凭。

一、家装纠纷的解决途径

1 消费者协会

当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，大部分人首先想到的便是向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

专家介绍，热线工作人员接到消费者的投诉电话后，会详细记录投诉内容。首先，消费者必须能够明确提出被诉方，也就是必须要有明确投诉的对象，消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息，以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据，如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行一一甄别后，消费者协会的工作人员会与被诉方联系，了解事实经过及情况。如果双方对事实经过各执一词，则工作人员会进一步展开调查，由被诉方举证。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错，消协则会告知消费者并不予调解;如果经调查认定责任在被诉方，消协会出面对双方进行调解。

2 行业协会

当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，开辟专用投诉电话。

如果消费者的投诉是针对协会的会员单位，由协会出面进行协调，一般沟通起来会比较顺畅，更有利于纠纷的解决。首先，协会作为会员单位的组织者与管理者，具有一定的权威性，在协会出面调解的情况下，企业至少会有一种积极解决问题的态度。此外，协会有一定的入会门槛，其会员单位一般是有一定规模的装修公司，这样的公司是经历了多年的发展才树立起自己的品牌知名度，他们对于品牌的重视程度可想而知，网站的投诉平台公开透明，无论过错在哪方，企业毕竟不愿将负面信息暴露在光天化日之下。

然而，协会毕竟不是全部装修公司的上级管理部门，对于非协会会员单位，协会的威慑力就显得渺小了。事实上，针对这部分企业的投诉却偏偏占到全部投诉的绝大部分。据了解，甚至有的消费者连所选用装修公司的地址、电话都没有，这给协会的协调工作带来极大不便。

3 法律途径

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

仲裁机构和法院的判决结果是具有强制性的，却只有很少的消费者选择采取这种方式进行维权。记者从律师事务所了解到，究其原因，一是司法途径有一定的程序，这就意味着需要耗费一定时间。为了便于取证，对于房屋装修中的问题最好保持原样，不做修复，这无疑一定程度上延误了消费者的入住。此外，通过法律途径解决纠纷，需要产生一定的费用。数万元的装修消费虽说不是小数目，但是，为解决纠纷再花费一定金额的诉讼费、律师费等，大多数消费者认为这样做往往得不偿失。综合考量花费、耗时与最后的成效，令很多消费者对这种途径望而却步。

通过仲裁和诉讼途径解决家装纠纷的结果具有法律效力，算是解决家装纠纷最有效的途径，但考虑到这两条途径所需花费的时间、精力以及金钱，大部分消费者还是选择了与家装公司协商、申请消协调解和投诉到相关行业协会或有关行政部门。

明叔指出，选择协调解决纠纷的途径进行维权，消费者还需要注意一些事项，不仅是为了便于维权过程有理可循，还可以起到尽量避免纠纷产生的功效。

二、家装纠纷的注意事项

1 业主不要盲目开工

建议消费者不要盲目开工，最好在家居装修前先学习一些装修的基本常识，了解家装过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，这样才能最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性。

2 全面了解家装企业

在选择家装公司的时候，一定要对家装企业验明正身。尽量选择资质齐全的大型家装公司。家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。

3 与家装公司签订完整合同

消费者要与家装公司签订完整的家装合同。消费者最好与家装企业签订由北京市工商行政管理局监制的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》。北京市的正规家装企业在与消费者签订家装合同时，使用的基本上都是这个版本的合同。

此合同中，不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款，更将工程报价单细化，包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目。签订详实的合同，施工便有了执行的依据，即便在家装过程中产生了纠纷，也可以有理可循，更方便取证。

4 仔细阅读合同条款

消费者在签订合同时，要仔细阅读合同条款。切不可轻信家装公司的花言巧语，一定要求家装企业将口头承诺写入合同并盖章。在合同签订的过程中，消费者一定要注意审核条目内容。合同中家装企业的办公地址、电话等联系方式是否准确。合同的乙方是否就是所选用的家装企业。合同中是否明确划分违约责任以及是否明确争议的解决方式。还要仔细研读工程概况，做到心里有数。

5 与家居卖场签订家装合同

最好在家居卖场签订家装合同，这样就像是给家装上了“双保险”。如果出现纠纷，若家装公司对于问题一再推诿，消费者也可以要求签订家装合同的家居卖场出面进行调解。但是，需要注意的是，在签订合同的时候，除了要求家装公司加盖合同章外，也要到卖场加盖合同章。

6 业主需保留家装凭证

消费者要注意保留家装过程中的每一个凭证。尤其是装修中间环节产生的收费，一定要注意保留收据，哪怕是字据，这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

来源：网络

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问题一：什么是齐家保？

“齐家保”即凡在齐家网下定的任意装修公司，装修前，业主、齐家网、装潢公司将签订三方协议，约定装修时，钱款交由齐家网管理，到每个装修节点时，竣工验收30天业主满意后，再由齐家网提供的第三独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。如果业主不满意，网站将拒绝把钱款付给装潢公司。该项服务自2007年推出，已经走过10个年头了，先后为几万家业主提供过服务，积累了丰富的客服经验。

问题二：为什么选择齐家保？

01 专业监理

齐家网出资聘请的第三方装修监理是与网站独立合作的专业监理工作室，持有国家注册监理师上岗证书，从开工到竣工层层把关装修质量，杜绝工程隐患，按照3.15验收标准对工程进行验收，不符合标准或是问题装修，监理有权令施工队进行整改直到没有问题了再进入下一 个施工阶段。

02 五大节点验收

开工交底

开工当天监理会带着齐家网的一个三方协议（三方协议的三方是齐家网的监理、装修公司、业主这3方）去签订合同，当天监理会看下房子是否可以开工，监理验收合格后，装修公司可以随时开工。在合同签订后业主要付给装修公司总款项的20%作为开工启动款，还要将总款项的20%交予我们齐家网的监理。监理会带pos机去让业主刷卡（如果业主是现金的话要，需提前告知装修公司），齐家网派财务过去收款，收款后会给业主开具一个20%的收据。也就是开工前，业主需准备40%的款项。齐家网的20%款项在装修总工程结束后的一个月，业主在对装修公司各方面服务都认可的前提下，齐家网将会把此款项支付给该装修公司。

水电验收

水电改造阶段，装修公司需按照业主的要求实行水电改造。监理验收合格后，业主支付总款项20%给装修公司作为水电改造费用。

严格把关，监督装修质量，避免水电装修不合格带来的水压不稳、电路跳闸、短路等风险。同时拍摄视频为后续维权、维修进行数据留存。

泥木验收

泥木施工不得当，会造成地面不平整、瓷砖空鼓脱落、卫生间漏水等严重后果，直接影响到整个装修的成败。

装修公司在做完泥木工程之后，业主将通知监理过来验收，监理验收合格之后，业主要支付装修公司30%泥木款项。

油漆验收

油漆涂料施工占整个家居装修中较大面积，施工不得当会导致墙面开裂、天花脱落等问题。

油漆验收和其他验收有所区别，油漆验收是在装修公司刮腻子的时候让监理去验收，也就是看该装修公司的工人腻子刮的是否平整。监理验收合格之后，业主需支付给装修公司10%的款项。通常验收的前两天，装修公司会提醒业主，让业主通知监理在约定的时间段过来验收（为什么不等完工的时候再来验收？因为如果完工后再来验收，一旦不合格，那么返工的工程量是很大的，并且还会影响业主后续装修进度，这对装修公司和业主都是十分不利的。）

竣工验收

主材的购置费用是整个装修过程中的一个大项，如果安装不当，材料的优越特性不能得到体现，更可能影响使用效果。

在您竣工验收的时候，监理会进行一个整体的验收。监理验收合格后，如果业主对装修公司各方便比较满意，那么齐家网将会把在开工时开具的20%的收据交予装修公司，然后在一个月后齐家网将会对业主做个回访。业主对装修公司认可后，齐家网将会把20%的剩余款项支付给装修公司。

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