T6国际叶建添：创业老兵的“三点特质”0

“说起来你可能不信，刚刚进入互联网的时候，很多传统的大型装修公司，很抵制我们，觉得我们扰乱了市场，对我们很反感。记得那时候开会，我们都低着头，量刚开始也做不起来，感觉做互联网的很丢脸，当时那些传统装修公司都很牛，一个月做几百万很容易。”谈起十几年前创业初期的那些经历，T6国际设计总裁叶建添略带苦笑，“过去很憋屈，现在完全不一样了，他们都是抬头看我们——T6，牛！”

2005年，T6在上海松江的一条小路上诞生，做的是传统家装生意，创业维艰、几乎吃了上顿没有下顿，谁也没有想到，十几年后的今天，T6已经是上海乃至全国都赫赫有名的家装品牌，以上海为阵地，业务布局辐射至浙江、江苏、福建等多个省市。2015年-2017年，装修行业几乎是在红海血拼，但T6却继续逆势上扬，年产值实现30%-50%的上升，在2017齐家网全国家装行业峰会上，T6凭借销量、口碑、服务等的全能表现，最终拿下最重量级的年度奖项“齐家网卓越奖”。

装修行业，没什么寒冬

05、06年，有两波浪潮正在汹涌而起，一波浪潮是家装行业伴随房地产市场的爆发而迎来新的红利期，一波浪潮则是日后席卷整个中国的互联网大潮开始涌起。

彼时，叶建添还在做建筑材料生意，生意也做的很大，但是利润率偏低。家装行业的逐渐兴盛，加之巨大的利润空间，让敏锐的叶建添看到了机会，开一家装修公司几乎是顺势而为，于是，做建材出身的叶建添与懂装修施工的曾令伟一拍即合，联合创立了T6国际设计。不过，创业之初，门店获客并不容易，当时大部分装修公司的获客方式还非常传统，生意可谓举步维艰。与此同时，齐家网携崭新的互联网模式开始在家装领域崭露头角，逐渐将互联网基因融入整个家装行业。

“T6是第一批进驻齐家网的，目前可能也是唯一活下来的一家，之前和T6一起PK的都不在了，行业的竞争起伏还是很残酷。”叶建添对公司的转型发展感慨颇深，“2007年，第一次有幸和齐家网合作，抱着试试的心态，带了5个设计师，拉了6个单子，最终用600元换来了近10万的订单额，自此一发不可收拾。”

即使经历过行业残酷的跌宕起伏，叶建添依然坚持认为，装修行业，没有什么寒冬。正所谓，趋势不等人，近十年来，随着互联网技术的成熟和普及，各行各业触网转型已成常态，尤其是2010年之后，移动互联网的兴盛几乎改变了整个商业生态，抓趋势、求变化，是不得不为之的生存法门。

“经过这些年的沉淀，最大的改变，过去那些传统的大型装修公司，以前从来不做互联网业务，现在也开始慢慢转变、进入了。我们的市场份额，随着齐家网这样的平台的引领发展大幅增长，现在是我们反过来占领他们的份额，对他们形成了很大的压力，整个市场的形态完全反过来了。”

幸运的是，T6抓住了齐家网，也抓住了行业转型升级的先机，为其飞速发展提供了契机。但是，仅仅这些还远远不够，T6能成为同时期唯一存活下来的玩家、并成为当前齐家网平台名列前茅的优质商家，还有一些关键的诀窍或者说企业特质。用叶建添的话说，T6做的更深更细致，也更坚定。

外练筋骨皮，内练一口气

叶建添身上有很强的学习精神，刚开始创业时不太懂装修，叶建添就针对遇到的问题不断去咨询、学习其他大型的、成熟公司的经验，慢慢摸索，从建材专家逐渐变成建材、装修双料专家。

事实上，不仅是叶建添，强大的学习精神几乎是T6这个公司的独特特质。“我们现在还是会经常去各地优秀公司学习交流，希望能持续给自己和员工带来新的东西。市场在变，要学的东西越来越多，我们不希望给员工造成一种感觉，就是公司已经做的很好了，不需要学习了，我们会给员工一定的紧迫感。尤其是设计师，不接受新的东西，可能竞争力就下降了甚至很快被淘汰。设计理念、施工工艺、材料更新……我们每年都有新的东西要学习、培训。”叶建添认为，这种学习精神、紧迫感，是T6能够一直创新、业绩屡创新高的一个关键点。

这也使得T6在与齐家网长达十几年的合作中如鱼得水。“齐家网每年都有新的东西出来，第三方监理、齐家保，包括工地直播、最早的装修日记等等，给我们提供了巨大的帮助。而且，一旦齐家网有新的东西出来，T6几乎也是最快适应的，并会根据齐家网新出台的政策进行调整、培训，适应能力比其他公司更强。”近期，齐家网开始免费开放VR、ERP等系统软件，T6同样在第一时间就开始试用，希望能在下一波技术驱动的变革中提前掌握筹码。

当然，除了学习以外，有齐家网平台保障，接单不是T6关注的问题，叶建添认为，关键是怎么消化，怎么更好地对待用户。“装修行业，大大小小的摩擦很普遍，但是我们不会轻视用户可能遇到的任何问题。我们的原则是，前期有问题及时发现、解决，对用户来说，用户感觉你是站在他的角度做事情。”叶建添坦言，T6引入齐家网第三方监理进行及时解决，而不会等到用户投诉才警觉，一旦走到投诉这一步，说明问题已经相对严重了，尽量避免，而一旦发现出现问题，务必及时解决处理。“一旦用户投诉到齐家网，齐家网对这一块管控很严格，对我们的订单影响很大。”叶建添笑道。

但要做到提前发现问题、发现问题及时解决，并不容易，对具体做事的员工的要求也更高。在叶建添眼里，T6还有一把杀手锏，员工的流动性不大，对整个公司保持竞争力至关重要。“T6最核心的东西，我觉得是留住了团队，设计师、项目经理包括店长，跟我们一起十几年，核心人员基本没动过。”

据叶建添透露，在T6，5年以上员工的比例超过70%，在装修这个行业，这是很令人惊奇、惊讶的事情。“我现在出来开会，三天手机也不会响，也不会出问题，这些员工对我们公司的价值是巨大的。”

令叶建添欣慰的是， 2017年，T6的回头客越来越多，有这些高稳定性、业务能力极强的老员工做基础，T6开始从售后服务上为以前服务过的老用户提供更多附加值的东西，定期沟通、组织活动等等，在装修之后让用户还能感到被人关心，将T6的用户口碑推到了新的高度。

“我们对未来很有信心，这么多年跟着齐家网一起走过来，确实让T6尝到了甜头，现在齐家网有什么新的政策、新的东西，T6几乎都是无条件支持。每年齐家网拿个大合同给我们签，我们看都不看，签就签了。齐家网这些年发展非常快，希望三五年后，我们公司跟上齐家网的脚步，把产值做到5亿甚至10亿，也给所有跟着我们的老员工一个可以摸得到的未来。”

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