【辞旧迎新】顾家布艺1月全国标杆门店经验分享0

2017，新年新气象。在新一年的首月，布艺家人们通过不懈的坚持和努力，涌现出一批新的标杆城市门店，下面有请标杆店的家人们闪亮登场。

特一级市场

冠军门店：

杭州秋涛北路欧亚达布艺店

（1）主动管理顾客。一月份是非常特殊的一个月，也是事情相对比较多的一个月。这时候，不仅要管理好自己的心态，更要主动管理好顾客。新顾客我们要处理好准确交期的问题，老顾客我们要做好维护工作。

（2）心态的转变。越是年底，顾客越是要买东西，而这时，一定要把每个人的心态调整到最佳，大家要坚信，每位顾客都是要下单的。

（3）每天两会。一月，每个人身上背负的压力都非常大，我们也规定，每天不管有多忙，都要在上班和下班时间开个小聊会。做到每日事每日毕，绝不拖拉任何事情。

优秀门店：

杭州城市客厅布艺店

（1）目标明确。每天晨会通报本月的指标，已完成多少，还差多少，完成后提成和奖励有多少，从而来调动人员的积极性，奔着目标前进。

（2）用心去服务客户。要让顾客感受到我们的热情，增加顾客对我们的好感，多从顾客的角度去考虑。

（3）产品出样多样化。只要能出样的产品全部都上样，不管大件或小件，只要摆出来，总会有顾客购买。

（4）团队密切配合。要让顾客感受到并不是一个人在接待他，而是一个团队在服务他。相信努力了总会有回报。

优秀门店：

杭州大都会家居大世界布艺综合店

让优秀成为一种习惯，大都会布艺店已然被贴上全国标杆的标签，那么我们势必要对得起这个称号，门店所有人员凝聚信心和力量，拿出势必完成任务的态度和决心，认真对待每一天，清晰每日工作内容和方向，跟牢每一位顾客，团队内部良性竞争，大家你追我赶，为自己拼搏，为门店争光！

优秀门店：

江苏苏州家博布艺店

（1）公司满赠活动支持。满额送功能单椅，大大增加了客户的客单值。

（2）激励政策。开单奖励丰厚，除公司红包奖励外，门店自己也设定了很多奖励，鼓励团队进行年底冲刺，回家过个好年。

（3）团队力量。冲劲较大，1月我们转正了两名新人，给门店带来一定的业绩增量。

（4）门店氛围浓厚。大家接待客户都互帮互助，其次，年前需要搬家入住的客户较多，门店客流上面有所增加。

（5）同行业带单。跟兄弟门店处好关系，并合作互动带单。

（6）每天两会。每天早会鼓励夕会总结，晚上群里互动，大家一起加油鼓劲。

优秀门店：

杭州临平江南家私布艺店

（1）从开业开始我们就定下目标，向业绩好的门店看齐，门店人员都有明确分工，每天指标分配到位，每个人都清楚的知道每人每天完成多少，门店指标还有多少没完成，跟自己要PK的门店还相差多少，毫不懈怠。

（2）现抓客户比较多，当一个店员不能够抓住客户时，其他人会进行协助，以减少客户的流失。每天下班前对当天进店客户进行分析，发挥各自长处，后期再进行一对一的客户跟踪，对做的好的店员进行表扬。

（3）门店氛围融洽，当一个人心情不好时，大家就会给他分析原因，进行鼓励。门店所有人一条心，一起努力，争取做的更好！

二级市场

冠军门店：

山东东营高端布艺店

一、目标前置

当接到门店顾家年活动指标后，店员们一起开会商议，把任务指标定到1月份全部完成。故而能时刻保持紧迫感。

二、目标分配

任务确定好后，分配好个人目标。每天晨会时每人报自己的当日目标；夕会的时候沟通指标完成情况。

三、微信跟踪

意向客户加微信后，每天都要发早安问候，并通过微信了解客户需求，活动周、蓄水周落地。

四、效果图运用

针对尺寸不确定、对家具摆放效果没有具体概念的顾客，我们免费提供上门量尺寸并做效果图的服务，从而促成交易。

五、开单激励

每天设立首单奖跟大单奖，以红包的形式调动每个人的积极性，激发每个人的潜能。

优秀门店：

福建厦门红星布艺店

一、设定目标

定标很重要，它是我们销售的方向，有了明确的目标，业绩才能做的更好。我们按导购人数来平均分业绩指标，先按月分，再根据月度任务，分配每人每周目标数和每人每天应完成目标数。

二、重在执行

凡是门店入口处必须站人迎宾，这样才能保证客户的进店率，并且采取轮流待客方式，其它没待客的同事帮忙倒茶、拉尺子等来配合待客同事，能成交尽量当天成交，成交不了的客户留电话和微信，并且出门10分钟内给客户发出门短信，为以后的跟踪埋下伏笔。

三、每日总结

每天晨会总结前一天的待客情况，成交的店员分享成交经验，没成交的店员分析未成交的原因，互相学习，取长补短，共同进步。

优秀门店：

河南许昌居然布艺店

一、多渠道寻找意向客户

（1）进店客户：我们会将进店客户的意向程度划分A、B、C类。A类客户为意向较高的客户，B类为一般，C类为没有兴趣的。无论哪类客户我们都留下微信、电话，方便后期进行跟踪回访，定期在朋友圈发布顾家布艺的产品信息。

（2）扫楼客户：我们会对新小区进行扫楼搜集客户姓名、电话、装修时间、搬家时间、是否订购家居等信息。

（3）电话营销客户：我们团队每天必须电话拜访≥60个新老客户。

（4）转介绍客户：定期维护与老客户的客情关系，通过老客户转介绍新客户。

二、巧妙逼单

根据客户性格使用不同的方法与策略，善于利用自身优势，巧妙逼单。

三、要发挥团队优势

我们的日常接待是轮班制，团队成员很团结，大家互相帮助，密切配合。不会因为不是自己的客户而置之不理。平时，我们还会进行模拟演练，演练时站在客户的立场预想很多问题，同时讨论如何回答客户问题，这样在实际接待客户时就能得心应手。

优秀门店：

黑龙江齐齐哈尔布艺店

（一）每天上班第一件事情：集体开会，进行经验分享和总结。接下来跳舞活跃气氛，把大家带进工作状态。

（二）意向顾客很重要，每周五打电话邀顾客周六周日进店，不要怕被拒绝，只要去做，坚持去做，就会见成效。

（三）有这样一句话：“如果你想要钓鱼，首先你要知道鱼是怎么想的？只有知道了鱼需要什么，你才能钓到鱼”。我们要了解顾客需求，才能更好的搞定顾客。

2017年，我们将更加努力，勇敢接受挑战，并全力以赴地去完成我们的下一个目标，加油！

优秀门店：

陕西延安布艺店

一、店面氛围

我们团队非常有朝气，人员服装统一，门店物料布置到位，产品出样齐全，给顾客留下非常好的第一感觉；其次，团队的热情活力给顾客亲切感，提升了顾客进店率。

二、产品介绍。

接待顾客时要微笑、礼貌，说话要自信，要熟知产品知识及结构大小尺寸。通过对布艺产品的质量、环保、服务和多个已购买过的案例讲解来打动顾客，让他们从内心相信我们的产品所能给他带来的各种好处。

三、意向顾客跟踪。

每天发不同短信或微信问候，间接邀约进店，直至购买。一般顾客会货比三家，才能下决定购买，所以在这期间，每位意向顾客离店后半小时内，发信息或打电话，让其加深印象。未成交的顾客定期电话邀约。

四、售后服务

我们的承诺是24h内可以解决任何问题，老顾客有任何问题需要处理时，我们都要给出最快最满意的回答，让其感受到我们的重视。经常给顾客发微信或短信，有亲朋好友需要家具是也会第一时间想到我们。

2017，延安布艺店一定会再创辉煌！

三级市场

冠军门店：

河北河间布艺店

一、产品出样齐全。畅销款我们全部都有，新款我们也以最快的速度出样。

二、套餐的情景搭配。把产品通过客餐厅套餐整体搭配起来，给顾客提供整体的选择方案，从而提高客单值。

三、熟练掌握产品知识和卖点。熟练销售话术，更好更专业的服务顾客。

四、餐车的灵活运用。利用小零食，热咖啡等茶点，增加顾客留店时间，创造进一步建立信任的机会。

五、团队的协作配合。利用一主一附的销售模式，团队之间互帮互助，紧密配合，一起努力提高签单成功率。

优秀门店：

陕西泾阳布艺店

（1）要有目标。把我们的总目标制定下来，再细分到每天，让自己追着目标往前走；

（2）学会管理情绪。走进商场，其他的生活琐事暂时屏蔽，以饱满的热情接待好我们的每一位顾客，对待不同的顾客我们要有专门解决问题的一套方法；

（3）门店形象塑造。顾客进店的第一印象很重要，包括我们销售人员的服装形象、表情、动作以及每一个细微的眼神等；

（4）做好服务。做好服务是基本，让顾客有大品牌服务就是不一样的感受；

（5）和顾客聊天。夸赞顾客，这样破冰比较容易；其实我们需要做的就是把这些简单的事情做好，并坚持做好。

优秀门店：

浙江海盐布艺店

（1）1月份是我们周年店庆活动的一个月，由于今年过年时间比较早，活动时间较短任务重，我们把活动时间任务分成节点来完成。

（2）每天早上的晨会，每人自己制定目标，夕会进行分析，找出当天未签单成功的原因，并在第二天及时跟进，把单子做成。

（3）做为销售人员一定要勤快，抗压能力要强，这样才能出色的完成目标。

2017，我们将更努力，勇敢接受挑战，并全力以赴完成我们的目标。

优秀门店：

山东黄岛居然布艺店

一月份，很荣幸获得全国优秀标杆门店的荣誉，感恩有这么好的工作氛围。一个激情澎湃的早会让我们每天的工作变得轻松、快乐。

我们门店每天坚持读三遍《羊皮卷》，一起学习和了解做人和做销售的真谛，每天给自己定下目标，这样才能让自己过得充实，有动力。

团队合作分工明确，责任到人，让团队每位家人都有参与感和使命感，以更好的完成工作，认真接待每位顾客，做好自己的本职工作。

优秀门店：

浙江建德布艺店

一、宣传。每次活动前，在商场的衍架、立柱、电梯拱门和过道吊旗上都放上我们的活动广告，让进商场的客户无形中能看到我们的活动广告。

二、营销。认真接待每一位客户，了解客户的需求，把合适的产品介绍给适合的客户。不能因为客户说“随便看看”而不重视。因为客户是“一逛、二圈、三定”的。所以我们要做到：

（1）首先，要给客户以信任感。

（2）夸赞客户：夸小区、夸房子、夸户型、夸地段、夸穿着、夸子女等。

（3）谈：顾家品牌---品质---特价---活动。

三、团队。平时团队要明确每月的销售目标，大家都朝着这个目标去努力，每天晨会、夕会汇报团队的完成率和个人完成率，并分享签单成交的过程，分析未成交的原因。

2017年，我们将再接再厉，勇争标杆，加油！

希望以上获奖的门店再接再厉，2017取得更加辉煌的销售业绩。望其他门店能够以标杆门店为榜样，以超越他们作为门店销售的动力，以成为2017全国标杆门店为目标，争创布艺销售新佳绩!

 

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