齐家网用户洞察报告：装修有保障成影响用户决策关键0

2018-03-08 19:19:00

国内装修行业兴于二十一世纪之初，受限于地域性、非标性以及流程冗长、工序繁复、人员杂多等因素，一直存在部分装企质量参差不齐、用户资金安全无保障、施工质量无保障、售后投诉无人管、纠纷解决处理难等难题。而这些沉疴旧疾一旦发作，便殃及诸多消费者，由此装修用户对装修保障的呼声日渐高涨。据齐家网、亿邦动力网联合

国内装修行业兴于二十一世纪之初，受限于地域性、非标性以及流程冗长、工序繁复、人员杂多等因素，一直存在部分装企质量参差不齐、用户资金安全无保障、施工质量无保障、售后投诉无人管、纠纷解决处理难等难题。而这些沉疴旧疾一旦发作，便殃及诸多消费者，由此装修用户对装修保障的呼声日渐高涨。

据齐家网、亿邦动力网联合发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》显示，目前有七成以上用户倾向于选择有保障的交易方式，其中，资金安全保障是用户首要保障需求，装修有保障越来越成为影响用户决策的关键所在。

就目前家装行业而言，以“齐家保”为代表的强保障性服务机制的普及，为几近裸奔的家装用户提供了一层厚实的保障，受到了用户的广泛欢迎。

齐家保的运作模式类似于支付宝，但更具有家装行业的属性。用户与装企、齐家网签订齐家保后，用户可根据施工节点付款，将装修款项付给平台，资金将100%由齐家网托管，第三方监理按节点质量检查，待节点验收通过后才放款给装企。竣工后，仍有一部分装修尾款托管在齐家一段时间，用户如无问题后放款给装企。此外，签订齐家保的用户可享受工地管理100%互联网化，合同款项、施工进度、工地直播、投诉整改全过程联网，业主通过齐家用户APP可随时查看。

业内人士认为，家装行业需要行之有效的解决方案来保障用户装修资金安全，而齐家保正是这样一个革命性、颠覆性的产品。齐家保自2007年行业首创至今十年，有不少互联网家装平台广泛跟随，都推出了类似齐家保的装修款第三方托管保障产品，使得齐家保成为平台保障用户体验的标准服务。

此外，从齐家保诞生这十年来看，其作用和意义是显著的。对于用户来说，其让资金安全更有保障，在装修中更有话语权，受到用户的广泛赞誉。对于行业来说，齐家保诞生之后，使得行业整体更为规范，倒逼装修企业提升交付质量、服务体系。而对于装企来说，齐家保这类的保障体系也是其增加用户信任度、提升用户粘性的一大亮点。上海某知名装企创始人表示，齐家保对客户资金安全、工程质量、交付品质都是一个很大的保障，用户体验非常好。此外，位于苏州的一家装企称，其公司口碑用户达到30%，用户粘性和信任度很高，主要归功于齐家保。

有专家分析称，在互联网浪潮、消费升级趋势以及上下游产业相关政策等多种因素的影响下，家装市场迎来多方面整合需求，行业正在深度重构，竞争加剧下新一轮的洗牌来临。由此，消费者在挑选装修公司时要谨慎选择，特别是在装修资金上，应尽量选择有资质、有保障、可托管的第三方大平台，最大限度保障自身资金安全。

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