我家价值14万的定制衣柜，居然36处裂缝，愤怒！0

事情发生在5天前，风平浪静，忽然接到一个已经结束服务的业主打来的电话：大树，你赶紧帮我看看，我发现我们家的柜子大面积开裂，这种正常吗？

从这样的问话中，我看出业主非常焦虑，新家，新家具，不到3个月时间，出现了明显的质量问题，问题之严重，到了客户已经开始质疑自己的诉求是否合理，也就是到了连他自己都不敢想象的地步，进而怀疑，是不是自己的问题。

我能感受到问题的严重性，立刻和业主约好，周六，也就是前天，和商家一道，到现场进行相关确认，同时，我也告诉业主，不要太着急，一定会有解决的办法，只要你态度足够坚定，能清晰的把你的诉求告诉商家，商家配合，万事大吉，商家狡辩，我们就诉诸法律，天道自在人心，人总不能睁眼说瞎话，问题就在那里，能够逃避吗？只要是他们还想持续的把生意做下去，就没有理由解决不了。

三天后，我们来到现场，现场的一切让我震惊，大家一起来看看，一个花费了14万的定制家具的家，会是怎样的状况。

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最后两张可以看看整体，款式，颜色还是不错的

图片还不全，总共有36处裂缝，且数量还在持续增长，情况还在恶化，原本没裂缝，现在已经开始龟裂，原本小裂缝，也慢慢变宽、变长。按照这样的情况下去，我想，迟早会惨不忍睹。

先来的是销售老总，也就是成交这笔生意的负责人，估计是连自己也看不下去，简单看了一下，就跑到门外大口吸烟，一根接一根。过了大概半小时左右，技术负责人来了，年龄不小，看起来倒是蛮实在的样子，当看到第一个裂缝的时候，把之前销售老总说到的可能是接缝开胶的观点直接怼了回去“不，这个不是开胶，这个是板材开裂，你看，裂开的地方是在一块板上，不是在两块板的交接处”。

当听到这个，我心甚慰，看来，是一位务实求真的好技术，当时我就在想，回头问他要个微信，今后有柜子上、木材上的问题，可以请教。但接下来的一幕，让我直接冻住，差点连自己的下巴都接不住。因为，我难以相信，还真有睁眼说瞎话的人。当然，事后我也想明白了，也可能连他自己都没想到会出现这么重大的质量事故，已经到了他也无法相信的地步，只能用胡说八道来掩饰心虚。大概内容如下：

其实这个都属于正常现象，因为没有谁能说实木的不开裂，如果是贴皮的，我敢保证百分百不开裂，你这是实木，肯定会开裂的。巴拉巴拉，说了很多专业的数据并旁征博引、纵横古今的举了很多类似的案例，大有一副，谁叫你买实木呢？我是良心商家，给你用的是真实木，你看，开裂就是证明啊！

业主先是无言以对，我也是一愣一愣的，被他那相当专业的忽悠搞得一时没了分寸，不对，不对，敢情这还真是业主的不是，业主太过挑剔，业主买了本来就要开裂的实木咯！好吧，让我先静静。

其实也就不到一分钟，我反应过来了，这tm的是偷换概念啊，我要你解决我头疼问题，你说我既然长了个头，就肯定会头痛，那敢情长个头还是我的错咯！意识到这点，我勃然大怒（有点夸张，我是很生气，但还保持着克制和微笑）：刘总，你这就不对了，谁也不能保证鞋子穿了不会破吧，也没有哪个客户会要求你卖穿不破的鞋子啊，但你总要有个度吧，不是穿一个礼拜我就露出脚趾头了吧。我也知道实木会裂，会变形什么的，但问题是，你这不到3个月，就裂成这样，而且还大有扩张之势，你这时候给业主扯什么没人保证实木不裂，你这不是扯吗？赶紧说怎么解决吧，别净说没用的。

业主也反应过来了，沟通终于正常了一些，但总的方向依旧是，商家不断的解释和狡辩，他们是多么无辜，损失是多么巨大，巴拉巴拉，反正嘀嘀咕咕的，一副被业主强暴的感觉。不过，还好业主足够坚定，知道自己想要的是什么，连补充协议都准备了两份，一份是如果对方不整改怎么办，一份是愿意整改应该怎么整改。不整改自然是退货，但这个其实并不是业主愿意看到的，毕竟，这样不仅浪费了1个多月的定制周期，更重要的是，拆得千疮百孔的，还得重新在装修上修修补补。所以，基本上退货的协议就是用来吓人的，看来，这个策略还不错，各位可以借鉴一下这个思路。

说到这里本来要结束了，不过，想想还少了点什么，是不是应该分享一下这个客户准备的补充协议呢？好吧，我就把那份要求进行整改的协议给大家发上来，也是当时拿给我审核过，已经调整好，可以直接用的。当然，我希望你们永远不要用到。

家具补充协议

甲方：

乙方：

甲方与乙方曾达成家具全屋定制协议，现在大部分家具在2017年底至2018年春节期间，基本安装完成。春节前通过详细验收检查，发现家具实木门、实木贴面大面积开裂，具体统计数据如下：

（一）主 卧:门7扇、抽屉2个，共计10处裂纹;。

（二）次 卧:门2扇、贴面1扇，共计3处裂纹。

（三）次 卧:门1扇,共计2处裂纹。

（四）书 房:门2扇、贴面1扇，共计6处裂纹。

（五）阳台柜:门1扇,共计1处裂纹。

（六）鞋 柜:门2扇，共计2处裂纹。

（七）客厅酒柜、储物柜:门5扇、贴面5扇，共计10处裂纹。

（八）厨 房:门2扇，共计2处裂纹。

总共22扇门、7扇贴面、2个抽屉有:裂纹36处。（不计隐藏门、和电视墙）

该批次家具属于重大质量事故，按照国家三包规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换 货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。当时甲方在春假前发现问题，在第一时间通知了乙方，由于已临近春节，家具厂已经放假，乙方负责人在“张永立的家装修群”回复：等过大年上班后积极处理。

鉴于目前比较严重的质量问题，甲方可以对该次向乙方签订、并采购的全套家具按照三包规定，给予全部退货。

乙方通过对该次家具出现的问题，积极处理，分析问题原因，承认是由于从原材料、加工、漆面处理等方面工厂出现的问题，并且保证对出现问题和可能再出现问题的家具由乙方负全责，重新生产，不采用修补方式。并保证重做的家具不再开裂、变形。

甲方鉴于乙方的积极态度，同意“对出现问题和可能再出现问题的家具由乙方负全责，重新生产，不采用修补方式。”方式。同时，乙方同意对重做的家具保证质量，并且保质期延长到年。对保质期内出现开裂、变形的家具乙方负责给予重新生产。对重新做后的家具在质保期内再次出现开裂、变形等问题，乙方向甲方赔偿该批次再次重做家具同等金额作为赔偿。

在质保期后年 ，乙方对出现同等问题家具做出免费修补。

本补充协议符合《合同法》、《消费者权益保修法》和国家经贸委、国家技术监督 局、国家工商局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法 规的相关规定。

该协议一式两份，甲乙上方各持一份。

甲 方： 乙 方：

日 期： 日 期：

总之，对于你自己的权益，一定要死死守住，因为，家是你的，是你一辈子的事，岂能让别人胡作非为？！

大树倡导的自主装修，要的更多是你自己的话语权和控制权，所以，哪怕辛苦一点，折腾一些，都要做装修的大boss！

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