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含章可贞专栏第10期 | 做石材，还是得坚持做产品做服务0

2018-03-15 04:40:03

含章可贞专栏第10期 | 做石材，还是得坚持做产品做服务

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做石材，还是得坚持做产品做服务

文/含章可贞

上午闲的难受，找我的运营总监谈工作。她目不转睛，面无表情的盯着电脑“说吧，又咋了？”我开始喋喋不休，看别人家的经营方式，我的调整打算，说的口干舌焦。

“就这些？”

“这些还少啊”

“不就是打价格战吗？那家怎么快干不下去了呢？你的前任怎么已经干不下去了呢？你也想干不下去，自己走，我们还得干呢！”

噎的我嗝喽嗝喽的

“没事干就一边玩儿去吧，忙的要死，木功夫搭理你！”

我悻悻的回自己的办公室。

总监说的也不是没有道理，对服务，对产品挑剔到近乎偏执，一分钱一分货，到哪里都是硬道理。有时看看批发市场的东西，真纳闷人家怎么能交代过去，有啥秘诀呢？每每跟他们聊起来他们也是直言不讳“大单子也会去做做维护，实在交不了工就让点钱，反正钱是第一位的，小单子吗，能不理就不理，反正他也不值当的光往这边跑”我去～～服务竟然还可以这般做法，我也是醉了。

对我们的团队要求，那可是没有最好只有更好。首先人员稳定，运营总监跟我搭档11年，公司大事小情了如指掌，很多二次装修的顾客一看到她，那就简直了“你还在做这行啊！”结果是信赖，信赖，还是信赖；选料，下单的设计师，除去回家生孩子的日子，跟我配合也近7年，我们的质量要求和标准都是最高级别，实在没有的石材，需要串货，她只要一出现都敬而远之，知道自己的东西几斤几两，根本入不了她的眼。更别说加工工艺，做工艺好的那几个师傅都在她脑子里装着，使用范围内，她觉得不可信的地方，必定亲自去工地核对后才肯下加工单，绝对没有差不多凑合事的情况。凡是从她手里出去的天然大理石，绝对是那一批货里头最好最亮最均匀的，有时我想偷点巧，她都不买账“你前边做，人家后边看效果，到时不好了，人家不说钱没出到，是说你没做好！”有这么俩哼哈二将，我还敢说啥？

那个做细化的业务经理，凡是难啃的都交给她，有时连设计图纸她都能给改喽！从石材特性到装修色彩搭配，石材合理利用最大化，扬长避短，突出重点，没有她想不到的。从专业知识到新品推广，啥都管这是要炒我鱿鱼的节奏吗？危机重重啊！

走了这么多年，虽然没做大，看着那班一起做石材的朋友，越来越少，心里也不舒服，市场越来越精细，早已不是那个堆一堆石板，一个计算器，一盒卷尺，量方，装车的年代了。个性化定制，实用加美观，设计感越来越强。每次看见人家瓷砖展厅的展示，就知道石材的差距有多大。一直在设想一个新的销售模式，也跟很多石材厂家探讨过，有的觉得的确需要规范，有的觉得我是异想天开，我自己也只能摸着石头过河，试着往前走。

2016.6.17

作者介绍

含章可贞：济南晟大石材公司，别墅，庭院石材推广设计。禅意石材创始人，微信号15668398895

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