致敬315，箭牌卫浴荣获2018年家居行业服务榜样0

2018-03-15 14:35:35

315来临之际，“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州举行，箭牌卫浴在这次调查中线上线下服务表现出色，荣获2018年度家居行业服务榜样“典范企业”及“五星服务店面”奖项，这充分体现了箭牌对消费者的重视和线上线下优质的服务。

▲“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会现场

01:顾客至上，服务榜样当之无愧

在O2O和新零售的大背景下，315调查小组对近200家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。网易家居调查人员以消费者的身份，对多家卫浴品牌的官网、微信公众号、天猫渠道等进行调查，并实地走访了各卫浴品牌的线下门店，平均每家店面探访时间在30分钟以上。

无论明察还是暗访，箭牌卫浴的服务体系均经受住了严苛考验，在消费者、业界、媒体等多方肯定下，箭牌卫浴品牌服务榜样的称号可谓是当之无愧！

箭牌之所以能获得2018年度家居行业服务榜样两项大奖，是因为长期坚持“以顾客为中心、极致人文关怀”的服务理念，着眼消费者需求探索私人定制个性化式的单客经营模式，坚持服务和体验双管齐下，全心全意为消费者服务。

▲箭牌获得2018年度家居行业服务榜样两项大奖

02:线上线下“一家亲”，服务无间隙

箭牌卫浴在线上线下的服务中下足了功夫，通过优质的服务方式与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务水平，而线上线下的服务更可谓是“一家亲”：

1、线上客服门店信息咨询回复认真耐心，给予顾客更详细的信息指引；

2、线下门店导购热情，主动询问联系方式，为顾客提供持续服务；

3、线上线下无缝连接，所有产品在各个环节完全打通，引导交易高效便捷。

▲线上线下，服务创造价值

03:产品精益求精，“人文关怀”更放心

箭牌卫浴不仅在服务态度和方式上全心全意，在产品上也追求精益求精。自品牌创建以来，箭牌卫浴始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善，客户满意”的质量方针，严格执行国际质量、环境管理体系标准，运用行业内最先进管理体系，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。正基于细节上的一丝不苟、技术上的不断创新、功能上的人文关怀，造就了箭牌卫浴的工匠品质。

其中最有代表性的产品——全新“纤薄一体”系列智能坐便器V6-翼。