短租行业客户关心的保洁问题怎么才能做好？0

2018-04-21 05:12:14

短租行业客户关心的保洁问题怎么才能做好？

从业两年来我们对入住后来居上公寓的客户进行了大量意见回访，大家在选择房源上关心的问题普遍集中在价格、交通位置、卫生保洁、服务态度等，尤其是卫生方面十分担心，这也是在网站图片上体现不出来的。民宿短租属于大住宿领域的非标准住宿，虽然房源的装修设施没有标准，但是对于服务流程、卫生保洁等是可以做到标准化的，期间我们做了大量的尝试与努力。

我们走访了很多的从业房东，大家在这块都比较苦恼，由于自身缺乏经验和管理难度较大，很容易遭到客户的投诉，有些房东寄希望于保洁外包依然没有从根本上解决问题。因为家政本身就有一些行业的痛点，比如阿姨的流动性特别大，时间也是不固定的，另外大多数阿姨之前都是为家庭业主服务的，业主怎么要求就怎么做，缺乏高标准保洁经验。

我们将创始团队原有的四星级酒店从业经验与短租公寓的实际情况相结合，总结出了一套“备、进、撤、洗、铺、抹、补、检、拍”的9字保洁流程与，简单来讲就是做好保洁前的准备工作，按要求的保洁流程来做，补充客用物品，拍下保洁后的房间图片传回公司。为了保证服务质量，我们联合家政平台、家政门店，共同组织对阿姨们的培训，纳入公司培训常态化管理。同时公司对阿姨采取绩效管理，对做的好的阿姨还有现金和实物奖励。

阿姨代表邓阿姨讲到：“刚开始做后来居上的保洁我有些不太适应，时间短、要求高，甚至有些手忙脚乱容易出错，公司给了我们耐心和时间去磨合改正，这让我很感动，而且管理人员态度好，让我觉得很受尊重，自己再做的不好都不好意思了，给私人业主做是没有这种感觉的；同时单子特别多，让我的收入也提高了，还对我们进行培训，保洁的技能也提升了，现在我敢讲我是一个专业的保洁阿姨了。”