以实际行动为用户“减压”【T6国际设计】0

2018-04-29 04:16:09

以实际行动为用户“减压”【T6国际设计】

2018年4月26日，齐家网2018第一季度核心商家讨论会如期举行。T6国际设计总经理曾总（t6创始人）出席会议，并与齐家网相关负责人和各位与会商家共同探讨了当下家装行业如何改造升级、创新发展，以及装企整合发展等热点话题。

据齐家网后台统计数据显示，部分合作商家在今年第一季度已经突破了以往同期的产值规模。而作为齐家网常年的优秀合作商家，T6国际设计更是以势如破竹的姿态一举将六大奖项收入囊中。其中不仅包括代表着商家口碑信誉度的“十强核心商家”、“服务金奖”、“销量金奖”“金牌讲师”等荣誉，T6国际设计更是凭借着投诉量大幅下降而将齐家“投诉最低TOP4”的头衔收入囊中。当然T6国际设计取得今天的成绩，离不开的是自身的修为和齐家网平台的助力。

以坚持与好心态打动客户

齐家网沪杭区域督导何筱仁在座谈会上公布了2018年第一季度各区域开工数据，并分析了当前用户装修需求趋势的变化。数据显示，在市场压力渐显的2018年，业界关于“签单难”、“客户挑”、“单子小”等哀嚎声此起彼伏，而齐家网的一些合作商家却呈现出了开工量、签单率的逆市上扬。T6国际设计总经理曾总（t6创始人）在会议中透露，仅今年3月，T6国际设计的产值就超过了1200万。

“为什么有的商家能做出年产值1个亿，而有的量房率这么低？有人说大单子就是好单子，但实际上能签下来的才是好单子。”齐家网分总赵总在会议中强调，这样的理念与曾总（t6创始人）不谋而合。经过多年的历练，T6越发深刻地认识到，在群雄逐鹿的互联网家装时代，如果自身依然停留在抱怨单子与客户上，那么未来很可能面临的就是被市场洗牌出局，唯有坚持与好的心态方能真正打动客户。

从几乎没有饭吃，到年产值3000万，再从3000万到8000万，而如今眼看连1个亿的目标都要快实现了，对于曾总（t6创始人）来说这“惊喜”似乎来得有些快。每每在业内交流成功心得，他总会回忆起那段对互联网家装从怀疑到笃信的心路历程。

做互联网靠谱不靠谱？供应链客户靠谱不靠谱？互联网能不能适应我们？这些困惑在初创时期都反复在曾总（t6创始人）的心头萦绕，而如今，通过不断地切入互联网家装，T6不仅将互联网家装的运作模式全盘内化，健全了公司的“五脏六腑”，还积极运用互联网家装在数据、技术、培训和运营方面的支持赋能自身，不断带给用户更好的装修体验。

降低投诉率，T6给自己“增压”

开工数据喜人，签单率节节攀升，带来业绩的提升也在无形之中放大了后期工地管理的压力。一不小心，就会出现投诉率急剧上升的状况，这显然也不是互联网家装的本意。而作为齐家网开工量常年位居第一的T6，这次却同时拿下了 “最佳服务奖”，投诉率稳控至齐家网Top4以内，这不得不说是企业成长之路上的再一次进阶。

事实上，为了让投诉的人再少一些，用户满意度再高一些，T6自今年开始在公司内部特别增加了投诉处理岗位，看似后端运营的压力增加了，但目的只有一个——为用户“减压”，求在第一时间倾听用户反馈，最大限度避免小矛盾向大问题的转化。事实上，T6国际设计又一次凭借灵敏的市场预判走对了方向。

不给施工质量找理由，只为让客户满意找方法！不断地攻克家装业服务链条长，管理难等痛点，T6在这条路上越走越远，也越走越有经验，而2018年首季度的骄人成绩更让T6深信，做好口碑，做好营销，服务好每一个客户，让用户感觉到T6靠谱，就是签单的有力工具。

“作为装修企业，我深切感受到口碑有多重要。一个企业不在乎口碑，那就是不要脸。”曾总表示，装企在互联网时代，最需要的就是口碑，通过线上口碑旺铺的运营，网友的好评等来展示公司的整体实力，体现公司的管理能力。

无论是“物联网+”还是“+互联网”，风口之下不能固步自封。每每在业内嘉宾面前谈及自身的蜕变经历，曾令伟总是感慨万千而又信心满满，他内心的信念就是：对于T6国际设计来说，当1个亿已经成为了“小目标”，那么公司一直牵念的服务和口碑，就远不止一个亿了。

1 销量金奖

2 服务金奖

3 十强商家

4 金牌讲师

5 订单响应最佳奖

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