住完民宿后，为什么受伤的总是你？下次来我们这里就对了！0

2018-08-09 05:09:13

住完民宿后，为什么受伤的总是你？下次来我们这里就对了！

“亲，刚看到你朋友圈，想跟你说，去年年底我们在上海订了一家你们的房子，真的无论从房子本身，设施，还是服务，起码到现时为止都是别家无法比的. 我前两个月问过你，6月份我们想订大虹桥附近的房源，你说暂时木有了，后来我直接在airbnb上面订，因为我们人比较多，所以最终选择了一家别墅... 真的是... 一次糟心的选择。入住当天下午，我和朋友先送一部分行李去别墅，进入小区门口的时候就被保安拦住了，不给我们进，后来进去之后，刚坐下，警察就来了，问了一大堆东西，其实就是房主没跟保安沟通好，并且其实也因为本来那个小区就不大安全，经常被偷东西，小区保安也是出于尽责，所以报警，但是毕竟我们十几号人要住，我想着说我当时进去的时候，两三个人已经被拦住了，那我们那么多人出出入入，还住进去，即便保安不拦，那半夜也有可能警察上门。当时沟通后，管家就带我们去了另外一个小区的别墅，很明显，房子不够我们住，我们需要有人睡沙发，睡地下室的地垫，而且房子也是比较旧。因为毕竟我是帮公司同事订的房子，突然间这样转了房子，还要有的人没床睡，老板问起，我也很难做。我当下就电话跟业主沟通，业主给我2个选择，第一是回到之前的别墅住，如果半夜警察敲门，打死不开门，第二，选择我当下看的房子，但是没有任何差价退款.... 最后我是另外又订了酒店让几个同事出去住了，然而更糟心的是，其中一个房间的空调，坏的，那几天又特别热，找遍整个别墅一台风扇都没有，连续几天，空调都没弄好，到我们准备要走之前那天，空调才弄好，然而那天上海也下雨，天气也变凉了，真的是没有对比没有伤害，我就真的认准你这家了，下次再要订房子，只要你家有房源，我一定不找其他家”

这是入住后来居上民宿的客人给我们的留言，从客人的字里行间能感受到对于后来居上服务的满意高度认可，看到这样的评价让创业的我们怎么不热血沸腾！

征得客人同意后的微信截图

没有对比就没有伤害。这就是非专业个人业主与专业团队带给客户体验的差别，我们深知仅凭情怀是很难持续做好客人的满意度，必须从细节做起，从每一个小事做起！我们期待有一天后来居上标准能成为行业标准！

有人会问民宿运营到底是干什么的？

简单来说，随着国内短租行业的兴起，越来越多的个人业主投身于其中，大多数业主们没有运营经验，缺乏供应链资源，难以控制成本，从前期的房源装修，到房源上线接单，再到线下接客，整个流程下来可以说活多人累而且收益少。

此外客人的入住体验差而且得不到保障，业主除去房租以及装修成本自身收益也很低，这是整个行业的所面临一个急需解决的问题。

后来居上通过和个人业主，产权人以及房产经纪人合作，为其提供专业的房屋装修设计改造，民宿代运营以及房屋出租的一站式房屋解决方案，响应国家“房产去库存”的号召，将闲置房产的价值充分挖掘，用城市精品民宿作为切入口实现房产增值最大化。

民宿运营到底该怎么做？作为从业4年，有丰厚经验的后来居上团队来说，感触颇深。

如何做好用户体验，如何满足客人需求，如何让客人的衣食住行满意？

这是我们一直在探索，一直所坚持，也是一直在不断改进的事情。其实一句话概括就是做好口碑。

如何确保合作业主收益最大化，保证房源上线的高效率和快速产生收益更是我们的工作重点，我们的要求是：房间拍照、布置房间、平台上线等，房源上线前的准备工作必须一天以内完成，绝不拖泥带水！

线上运营：我们所有的房源在全网上线（国内外主流短租平台），专业客服24小时在线，及时回复客人的咨询，为客人提供详细的房源周边交通，餐饮，景点等信息的咨询服务，以及我们最贴心的服务。

线下运营：客人入住前我们提供详细的房间入住指南（包含交通路线，房间物品、电器等使用说明）。全棉定制床品和毛巾浴巾采用小包装袋包装并且坚持一客一换，自营洗涤工厂服务更有保障；我们坚持所有租客实名登记入住，帮业主将风险降到最低；房间的保洁和专业保洁公司合作，并要求保洁阿姨按照后来居上的保洁标准严格执行。我们所做的这一切只为让客人入住的更舒心。