郭全中《既决高下，也分生死——2019年企业经营环境分析》0

11月21日，以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。

会上，齐家网董事长兼CEO 邓华金、中国国际家居产业发展论坛主席 张仁、全国工商联家具装饰业商会常务副秘书长 王延平等行业专家以及齐家网众多高管、家装企业、媒体朋友齐聚一堂，共同把脉行业，商讨未来家装企业路在何方。

以下是国家行政学院高级经济师郭全中的演讲实录：

郭全中：尊敬的各位领导，各位同仁，大家上午好！很荣幸来到齐家网家装峰会的主会场给大家就今年中国企业的经营环境状况，做一个主题分享。

我们都知道，今年的冬天来的比较早，也来的比较深。尤其是在北京的，北京很早就把自采暖烧上了，确实非常冷。而纵观国际环境，尤其在中美贸易战的大背景下，今年我们的市场经济环境确实也和今年的天气一样，十分的“寒冷”。

当然，我们相信，只要我们进行真正的改革，中国的经济长期是向好的。其实无论是对家装企业还是其他行业来说，用户变革和技术变革，可能会带来更深的影响。经济环境的影响可能是一时的，而技术变革和用户变革才是真正的根本性决定能量。

我今天跟大家首先汇报一下外部环境，外部环境到底是怎样的？我在PPT上用了一个图来表示，这个图是用户经济环境、技术变革和政策环境。现在大家经常讲客户，那么客户和用户之间到底有什么区别呢？例如我们一个装修企业，到底有多少客户，你对这个客户建立个人数据模型了吗？你给他做用户画像了吗？绝大多数是没有的。当然，这需要大数据和人工智能的技术才能够给他进行用户画像，才能够给他建立起来个人的数据模型。

这个数据模型建立起来后，它的价值就变的非常大。像我们经常开玩笑说，如果我可以从网上给你建立一个个人用户模型之后，我就可以知道你家里有几个孩子，家里的孩子是男孩还是女孩，还是龙凤胎等。运用技术都可以对你进行良好的用户画像。

另外一个是经济环境、技术变革和政策环境这三个方面。从消费升级下的用户变革来看，今年有人开玩笑说，一部分人在消费升级，还有一部分人在消费降级。以拼多多为代表企业实际上是消费降级。我认为不是这样的，因为其实从整体来讲，大家都是进行消费升级。

对于用户的变革，我把它归结为四个“化”，第一个是连接化。就是刚才邓总跟大家讲我们的获客成本。如何更好地降低获客成本? 可以通过互联网和用户建立起来更深、更丰富的连接，这是第一个变化。

第二个变化，是一种人性化。最近我在看房子，也想进行装修，我就希望未来家庭的装修更加的人性化。当然这里的人性化，也包括个性化、定制化。当然刚才邓总也讲，其实整个行业可能更多的是一种标准化的效率的升。但是对于一些高端的用户来讲，他开始就找一些个性化，、制化的产品。

第三个是环保化。我们都知道，在家里装修的过程中，因为甲醛含量太高，也出了很多糟心事。现在的家庭条件稍微好一点的，对环保化的要求也越来越高。比如说材料选择上，尽量要少有甲醛的产品等等。

第四个是智能化。未来的能家居，从用户的角度来讲，需求也越来越高。这是一个用户变革的角度，我们再来看一看从经济环境的角度。现在实际去预测经济的数据是比较难的，为什么？因为现在有很多数据的对标的标准，老是在变。但是整体的来讲，对明年经济的增速，我找了几个权威机构的数据，普遍的是不容乐观的。例如国际货币积极组织GDP增速是6.4%，CPI增速是2.5%，亚行将2019年中国国内生产总之增长率下调0.1个百分点到6.3%，社科院经济研究所的预计是2019年的是将增速各低于6.5%。

从技术变革的角度来看，主要体现四个“化”。第一是数据化，数据化就是我们讲的通过互联网和人工智能的手段，把消费者的每一次消费痕迹都进行数据化的处理。有一本书叫《智能商业》。书中讲了两点，一个是网络协同的力量，第二个是数据智能的力量。其实像阿里巴巴，腾讯这些互联网企业都抓住了大数据的红利。这个其实对于咱们家装行业未来也是一个必然的趋势。

第二个是智能化。智能化体现在两个方面。首先，许多家装有越来越多的智能化的产品和需求。其次通过数据化，它能够对你进行很好的用户画像，然后把你的产品和用户的需求进行很好的智能化匹配。这样的话，获客成本更低，而且用户体验更好。这是一个发展大趋势。

第三个是移动化。现在开始通过移动化下单的数据越来越多。例如刚刚过去的“双十一”，很多都是在移动端的下单购买的。

第四个是环保化的技术，也是越来越高，也越来越好。这是一个技术的迭代。

因此，从整体环境可以看出，明年的市场情况对我们整个行业，包括所有的从业人员来讲，环境是不容乐观的，可以说既分高下，也决生死。而只有自我革命才有未来，只有自我的颠覆，才可能真正在经营环境较差的情况下生存下来，来实现更好的发展转型。

企业如何在多变的环境中活下来？首先要关注现金流，要想办法变客户为用户，建立用户模型，为企业和个人进行赋能。同时积极推进企业智能化转型，只有通过去智能化，才能实现长期的真正转型。逃离舒适区，通过抱团取暖、共同的合作来实现整个行业的互联网化转型。其次是通过网络协同和数据智能方式，把用户和我们的服务进行有效的匹配，实现彻底的智能化转型、打造智能生态。

狄更斯《双城记》里说，这是一个最坏的时代，这也是一个更好的时代。对于不愿意自我革命和自我革新的从业者来讲，不仅是明年，而未来一定是一个最坏的时代。而对于那些勇于创新者，勇于拥抱新事物，按照新的规律来进行自我革命和自我提升的企业来说，这一定是一个最好的时代。最后也祝愿大家，都能成为一个行业创新者、引领者，最后都能够转型成功，谢谢大家！

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