张建：品牌创新引领家居消费转型升级0

文/肖雅斌

由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会联合主办的“聚力品牌·引领消费——2018中国家居优选品牌领军峰会”将于12月6日在北京维景国际酒店正式举办，《中国消费者报》副总编张建确认出席。

张建，中国消费者报社副总编辑，曾经在中国消费者协会任职，长期从事消费者权益保护工作。

近年来，家居消费投诉呈上升趋势。2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较2016年同期上升了10.9个百分点。张建告诉优选家居网，近年来，家具建材产品投诉数量确有上升趋势，投诉主要围绕在新购家具出现起鼓、裂缝问题，销售方或者厂家不予处理或拖延解决；销售合同、收据内容不详细不规范，导致发生纠纷；销售方或者厂家未按约定制作、配送、安装家具，或送货上门的家具与消费者当初所见样品不一致；家具味道刺鼻、甲醛含量超标等方面。

张建建议，消费者在购买家居建材类的产品时，一定要详细了解产品的相关信息，选购时要仔细挑选，尽量当场查验；不要轻信销售人员的口头承诺，尤其是涉及到产品的质保问题、安装问题、售后问题等，应详细地写入合同；货比三家，到诚信度较高的大型正规商家购买产品，并索取购物票据妥善保存；遭遇产品质量问题，应科学理性维权，与商家协商无法解决时，可向市场监管机关或消协组织投诉。

针对近期频繁发生的互联网家装公司跑路及家装消费陷阱，张建提醒：“在选择装修公司时，要对装修公司的规模、人员素质和公司信誉等多方面了解，并对公司资质进行认真审核，要选择资质健全、信誉良好、人员素质高的装修公司。签订合同时要对条款细节认真审核，对合同中的细节条款要仔细了解，对标注不清的条款要予以细化，必要时可以咨询专业人士，杜绝歧义和模糊不清的合同条款。”

当下，网购已经成为了主流消费方式，今年“双11”当天，天猫成交额达2135亿元人民币，多家家具建材装修企业进入“亿元俱乐部”。提及愈加火爆的网购，张建提醒广大消费者，网购家具无法看到实物，最好要求商家尽可能地提供家具外观款式及关键部位或材质的实物照片，并与商家明确运费和安装费事宜；下单前，最好能去实体店了解相关产品实际情况；选择在信誉较高的品牌网店，并向客服了解售后服务事宜，如：所在城市是否有维修网点、保修时间多长、是否提供上门维修服务等；家具送货到家后马上拆包验货，包括外观、质量、尺寸等，发现问题立即联系商家，进行退换货处理。

消费已经进入网购时代，消费者的维权同样进入了“互联网+”时代。“当然，新消费时代下，各种新经济业态层出不穷，电商交易中的个人信息泄露问题屡禁不止，也为市场监管及消费维权工作带来了新的挑战。

“今后，相关职能部门将加大对家装市场的监管力度，注重推动家装行业标准的进一步完善。目前各地消协组织也正加快消费维权工作数字化转型的步伐，以适应新时代的要求。”讲到这儿，张建举了杭州的例子：“杭州对消费维权工作的数字化转型有一些探索，首先是尽可能采集更多的数据；其次是市场监管部门内部的信息要整合；三是跨部门的信息汇集，杭州搭建了企业联动信息平台，把所有行政部门所掌握的相关信息都归到这个平台整合；四是人工智能技术的应用，杭州已经开发了智能客服，处理消费纠纷的时候能够给出建议和意见，该技术还有分析预判和组织能力，通过大数据精准分析动态，提高消费维权的主动性和前瞻性。”

2018年以来，家居建材装修行业压力骤增，部分企业利润同比下降20%以上。截至2018年6月底，我国家具行业规模以上企业中，亏损面为15.4%。谈及未来中国家居产业转型升级与消费升级，张建表示，2018年1月1日，《环保税法》正式生效，家具行业再次掀起了一场“绿色革命”，势必会促进整个行业优胜劣汰的洗牌，而绿色环保之路的践行则需要技术的转型升级和智能科技的驱动。与此同时，随着消费者的品牌消费意识全面升级，家居行业的品牌建设正在经历从低级到高级的升级变化、从理性到感性的兼顾变化、从做品牌广告度到提高品牌认知度的发展变化，家居行业要想优化升级，还需要提高市场营销能力，通过自主品牌化运行、设计和服务等非物质手段，优化行业的资源配置，增加品牌附加值，提高产品的创新能力、打造产品核心竞争力。

张建认为，在政策法规的驱动下，家居企业切身践行“以环保为中心、以科技为中心、以品牌创新为中心”理念，将有力带动消费者更为理性地选购家居产品，这种双向的互动最终会促进家居行业整体的健康长远发展。

2018年12月6日，由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会联合主办的“聚力品牌·引领消费——2018中国家居优选品牌领军峰会”将在北京维景国际大酒店正式举行。张建将在峰会上主持“大品牌：一切以消费者为中心”主题论坛，就家居消费者权益保护、家居行业转型升级、居家生活未来趋势等话题，进行精彩分享。

活动链接：

峰会四大亮点

针对中国家居行业整体发展特点与现状，中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会联合知名高校、行业机构推出以 “聚力品牌，引领消费” 为核心宗旨的“中国家居品牌优选指数”研究。 “2018中国家居优选指数”研究以专业、严谨、多元化调研、精细化评价为核心，结合企业经营数据、企业经营策略分析等专业研究指标，揭示出2018年中国家居消费大动向，帮助家居行业及消费者准确把握家居消费脉动，更好地指导理性消费，同时更加彰显优秀品牌影响力。

亮点一： 聚力品牌，七大主题演讲汇集行业智慧

主题演讲（一）大趋势—宏观经济走势、财税改革与中小企业的挑战和机遇

财政部财政科学研究所原所长、华夏新供给经济学研究院首席经济学家 贾康

主题演讲（二)大变革—中国经济“稳”与“变”

国家发改委经济体制与管理研究所产业研究室主任、工业和信息化部电信经济专家委员会委员 史炜

主题演讲（三）大消费—全装修下的家居产业前景与机遇

中国室内装饰协会绿色家居委员会主任李洪帆

主题演讲（四）大升级—新消费与产业转型升级

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任 赵萍

主题演讲（五）：大品牌—人心比流量重要

分众传媒联合创始人&集团COO 涂雅芳

主题演讲（六）：大资本—推动家居行业高质量发展

申万宏源证券研究所副总经理 周海晨

主题演讲（七）：大零售—解密新零售运营核心

阿里集团新零售事业部总经理 叶国晖

亮点二： 引领消费，三大主题论坛轮番上演

主题论坛（一）大家居：打造企业生态布局

随着工业化进程的加快，市场全球化的驱动，消费者消费水平、消费行为和观念不断变化，人们从单纯的产品消费过渡到更多地追求个性、舒适、健康、环保、智能化的产品与服务，整个家居行业已形成拥有百余个细分门类、市场容量近4万亿元的大家居产业生态链，中国家居消费市场已然进入“大家居”时代。如何解读大家居时代？如何迎接大家居时代的新机会与新挑战？如何引领大家居发展趋势？谁又是大家居市场中的新势力？2018中国家居优选品牌上榜企业嘉宾将对此进行现场分享和解读。

主题论坛（二）大品牌：一切以消费者为中心

市场成熟期到来，多元市场、多元文化、多元价值观逐渐形成，居家生活中，消费者在不断寻求独特的、适合自己的生活方式。居家生活的未来趋势是什么？现代科技、时尚潮流、环保都在通过什么方式改变着家居产品，进而改变现代家居生活？作为中国家居企业，如何满足日益增长的消费需求，做未来生活方式的缔造者？相关专家将与2018中国家居优选品牌上榜企业嘉宾共同进行现场分享。

主题论坛（三）大资本：赢得企业加速度

随着全球化的发展，产业生态链的扩张，各行各业的做大做强都离不开资本力量的推动，资本的注入让企业规模化、产业化、品牌化发展如虎添翼。资本力量对大家居产业链的延伸和扩张会产生什么影响？怎样更好地利用资本，最大程度发挥其助推力，让资本更好地为企业的发展服务？如何利用好资本更好的实现中国制造、打造中国品牌，更好的满足消费者的多元化需求？行业专家将和2018中国家居优选品牌上榜企业嘉宾届时将为您答疑解惑。

亮点三： 《2018中国家居消费优选指数研究报告》重磅发布

中国家居优选指数研究中心副主任孙雪峰将在峰会上发布《2018中国家居消费优选指数研究报告》，该研究综合消费者网络品牌关注度调查排行及评价、品牌网络舆情数据、消费者协会消费维权数据、全国质量监察数据、互联网品牌搜索指数、全国核心卖场销售数据排行、网络电商平台销售数据及口碑评价等多项评价指标，汇集北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、武汉等十余个重点城市线下消费者调研数据，并结合行业专家、高校学者及媒体资深人士的评价数据，通过优选指数模型进行定量与定性相结合的统计分析。以消费者视角为基准，聚焦消费者真实反馈，做最客观权威的品牌展现。

亮点四： 2018中国家居优选品牌发布盛典晚宴精彩纷呈

中国民营科技实业家协会家居消费专委会将于18:30-21:30举办2018中国家居优选品牌发布盛典晚宴，邀请2018中国家居消费信誉品牌及2018中国家居优选品牌，多个角度分享企业品牌建设之路、成功转型升级案例。共同解析和挖掘家居消费现状与趋势、勾画“大家居”产业未来，探寻大品牌的成长之路，碰撞新思路，分享大智慧，推动中国现代家居产业蓬勃发展！

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