口碑营销打造暖心产品 造梦者营造安全清新人居环境0

采访嘉宾：Dream Maker造梦者市场副总裁王兆宇

采访地点：中国家居优选品牌领军峰会暨优选品牌发布盛典现场

Dream Maker造梦者市场副总裁王兆宇 (左)在峰会现场接受齐家网专访

【齐家网】：王总您好，非常感谢您接受齐家网的采访。造梦者在今年做了哪些方面的工作？与往年相比今年的侧重点有什么不同吗？

【王兆宇】：主要是三部分。第一个方面是自媒体的营销和口碑营销。第二个方面是线下门店的建设和安装城市的开通，第三个是线上电商的发展，这是今年的主要工作。

我们今年侧重点主要是在第一部分，自媒体的营销和口碑营销。围绕这一部分，我们主要做了三点工作，第一点是造梦者粉丝的运营。我们2018年在自媒体营销上覆盖了五个平台：微博、微信、知乎、抖音、今日头条这样几个平台，并且在这五个平台上，造梦者在新风行业都做到了行业第一名。这是今年的一个小成绩。

其中，我们在今年微博账号从零开始起步，一年之内从粉丝从0涨到了27万。与此同时我们也在运营造梦者社群，把我们已购的用户和潜在用户规划在对应的社群里，和用户保持沟通，帮用户解决问题，实时了解用户的需求。

第二点，我们参与了一些跨界合作，在家装改造类电视节目中进行曝光，作为节目的采购产品，这也说明我们的新风产品得到了家装电视节目的认可。

第三点，我们在垂直媒体方向进行了探索，主要聚焦在知乎和什么值得买两大平台，知乎是个知识分享平台，在这个平台上可以把我们的内容讲透讲开。新风对于大众消费者来说还是一个比较新的行业。我们品牌也是一个相对较年轻的品牌，需要借助这个平台让用户对产品的专业度和卖点更熟悉。在什么值得买这个偏导购型的平台上，我们会邀请用户输出真实用户体验的评测文章和众测文章。如果用户对新品不是很了解，可以参考其他消费者的真实使用感受。

Dream Maker造梦者市场副总裁王兆宇参与峰会论坛，分享多元化营销经验

【齐家网】：造梦者在品牌建设和品牌营销方面有什么经验可以跟我们分享一下吗？

【王兆宇】：在自媒体运营方面，我可以跟大家做深入分享。我们策划了几个活动，第一个活动是“春天装修季”，用户在线上可以免费申请使用产品。对于科普新品，让用户迅速了解产品有很大帮助。

第二个活动，我们围绕2018年世界杯策划了“德国夺冠造梦者免单”活动。因为我们产品的中央机是德国原装进口产品，所以我们借着这个渊源完成了这场活动，在社交媒体上产生了良好的话题性。虽然最后德国没有夺冠，但是社交媒体的话题讨论量和百度热度指数都比较靠前。

今年某长租公寓甲醛超标事件在社交媒体上刷屏了，我们也看到了这样一个点，刚好和我们产品除甲醛的功能相吻合，所以我们做了这个活动策划。大家只要检测到自己家中空气甲醛超标，都有资格来申请使用造梦者新风产品。活动反响强烈，很多人提出了申请，我们也提供了一百台新风机让大家免费使用体验。

上面讲的是线上，现在说线下。新风是一个比较新的细分品类产品，用户要了解产品，需要到店里看到实物，体验产品的实际运行状况。造梦者2018年在全国开设了很多家线下门店。同时我们也和红星美凯龙、居然之家合作，借力他们强大的渠道在全国范围开拓了很多家门店，这对于品牌的建设以及知名度和影响力的提高，有很大帮助。

除此之外，因为我们的产品比较特殊，是一个比较“重”的产品，“重”这个字有双重含义，一个含义是重量比较重，另外，产品卖给用户后，需要安装，后期维保，服务链条和周期比较长，对我们的售后服务要求比较高。

【齐家网】：造梦者如何锁定目标消费者，哪些受众是我们的目标客户？

【王兆宇】：在如何分析精准受众方面，我们有这样几种方式：第一，造梦者拥有自己的信息化跟单系统，凡是购买我们产品的用户，我们会对从购买到联机激活使用以及之后的开关机记录，进行产品跟踪并优化服务，用户可以随时在线上向我们咨询相关问题，耗材滤芯等的更换也可以实时与我们对接。因此我们有清晰的用户画像及用户行为数据。

第二，定性用户的深入访谈。我们每年都会开展用户调研。这对我们了解用户喜好和最新市场需求动态有很大的意义。我们每年会到一线城市走访典型的中央机和壁挂机使用用户，做深入的沟通访谈，将单个用户对于造梦者正向和负向的反馈进行详细梳理。

第三，我们在做第三方媒体投放的时候，利用电商以及线下渠道用户大数据，做一些指导性投放，这对于产品锁定精准用户是具有不可替代的价值。

造梦者的受众，概括来讲是中产人群，大概2亿到3亿数量级的用户群。具体一点，就是25岁以上，有一定消费能力，家有儿女的三口之家或四口之家。

【齐家网】：今天峰会的主题是“聚力品牌·引领消费”，您对今天的峰会有什么体验，可以跟我们分享一下吗？

【王兆宇】：今天的峰会我觉得办得非常好，我也非常荣幸参与到活动中来。其实从我们自己的品牌角度去说，造梦者和家居行业本身也是密切相关的，无论从业务的角度，还是从用户的场景上，我们和家居有深刻紧密的联系。

关于新媒体下家居行业如何去应对营销升级这个话题，无论是传统行业，还是拥抱新媒体行业的企业来说，需要在以下几个方面开展工作：第一，要做好主流双微的运营。第二，要抓住去中心化的平台的工作。在我看来，不论企业入行早晚，机会都是相同的。只要充分挖掘品牌和产品的特点，都可以在市场中获取较大的曝光机会。第三，用户是分层的，我们所有的企业和品牌不可能做到全面覆盖，大家还是要聚焦自己的用户群，找到垂直领域。这样才能把自己有限的市场预算和人力投入进行最大转化。

【齐家网】：感谢王总接受齐家网的采访。

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