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【设计方法论】MUJI无印是如何倾听顾客心声的?0

2019-03-01 13:15:54

无印的成功源自对消费者生活细致地研究。 对设计的敏锐以及贴心,源自前期对消费者的大量调研。我们一起看看无印是如何通过互联网来倾听顾客的心声的吧!日本无印官网的くらしの生活良品研究所版块,有个栏目叫做IDEA PARK。这是无印通过网络倾听消费者心声的一个窗口。IDEA PARK里陈诉了消费者各种各

无印的成功源自对消费者生活细致地研究。 对设计的敏锐以及贴心,源自前期对消费者的大量调研。我们一起看看无印是如何通过互联网来倾听顾客的心声的吧!

日本无印官网的くらしの生活良品研究所版块,有个栏目叫做IDEA PARK。这是无印通过网络倾听消费者心声的一个窗口。

IDEA PARK里陈诉了消费者各种各样的问题与期许。他们将其分为了三类,商品の改良、再販希望、あったらいいな(有之真好)。

很让人感动的是,无印竟然会一一进行回复。将其中好的设计点子作为新的设计方向并予以开发;对已有产品的设计不满的,他们也会再次商讨并对现有产品进行改良;而实在目前能力达不到的,也只能采取暂时搁置的方法了。

下图截取于无印日本的官网:

1. hondaju123ko提出问题:由于无印官网游览的不便性,只能由上往下的阅读。每次看完想到最后,需要自己手动翻到开始处,非常不便。添加一个能回到开始处的按钮,会更加便利。

无印:第一阶段:回复问题并将其记录下来并上报;第二阶段:商讨解决方案;第三阶段:解决问题并回复消费者。

其他浏览者:纷纷表示暂同,并深有同感。

2. kokeko希望:无印的附签是透明的,贴上去之后能够轻松撕下来的。还有一种是半透明的附签用来区分容器里面是砂糖和盐等。

无印:从收集意见到出售仅仅花了三个月的时间。

其他游览者:对于付签来说,很多都是贴上去之后很难撕下来的,或是撕下来之后会有胶依旧粘在上面,影响商品的整个美观度和舒适性。

2015年1月份我去了北京国瑞大厦二层看到了它——半透明标签纸!!

背后这样写着:こな無印良品があったらいいな、というお客様の声をカタチにlた商品です。無印良品でつくってほしい商品を投稿できるWebサイト「空想無印」への提案をもとに、検討を重ね、開発・商品化ました。

大概就是介绍了它是如何诞生的:半透明标签纸,出自有之真好的无印官网版块,出自于消费者的心声。在无印良品,大家可以通过向「空想無印」提出你想要的商品,之后无印将择取可实施的通过再次探讨开发将其商品化。

这样的设计,并能不说是很伟大,而是很贴心。它的诞生完全出自消费者的心声,无印的设计理念再一次强调了设计来自于生活。

以上,说明一个问题,无印真的是在倾听消费者的心声。虽然都是两个小问题,但是正是这些追求细节的精致才成就了现在的无印。真正的设计来自于生活,而这些好设计的发现者,往往就是生活中的人。设计师需要做的也就是去倾听他们的需求。脱离了消费群体,就由于大树失去了大地。

中国的设计缺少了正是这种倾听。我们也应该学会去听,然后将其转化为一种思考,随后再把设计呈现出来。

而目前,中国大多数设计师都深受西方思想的影响,将设计定义为一个外观绚丽夺目的个人代表作,而失去了设计的根本。

由于无印的文化,无印优质的产品,无印贴心的设计,无印适度克制优待环境的理念,迎来了越来越多的中国无印迷的拥护。

2014年MUJI举行了一个活动叫:Found China。她发现了许多被中国人遗落的美。随后,在无印的官网上就可以找到了下面的图片。不知道大家看了它们是什么样的感受。反正我是不大好受。首先,作为一名无印迷,他们开始专注中国了,我很开心。但是,将中国的产品标上日文的价签然后向全球出售,这究竟是属于中国的呢,还是日本的。没有什么比深入心底的文化入侵更可怕的了。

如果中国新生代的设计师们不冷静下来,深入的去研究我们中国自己人,中国人的生活习惯,中国人的情感,中国的文化的话,不仅仅是功夫熊猫,原属于我们自己的文化也将不再属于世代生活在这片土地上的我们。

我们是否应该赶在别人之前,冷静地认清楚我们自己?

若谷设计,原创作品,转载请注明出处。

 

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