青舍问

狂欢散场后，繁华在何方？

这几天，青舍全员都扎在了顺义新国展的BIFF2018。虽然身心俱疲，但我们也没少惦记另一边居然&天猫“联姻”以来的首次高调亮相——居然618理想生活狂欢季。

其实早些时候，就听居然的小伙伴透露了一些关于此次618活动的内幕。洋洋洒洒近2000字的文稿，虽然信息量一点不少，但都挺宏观，说实话，“秒变”消费者的我们确实没太看懂。

没懂，但还挺想懂。好奇心爆棚的青舍，对于居然&天猫的618，期待不小，疑问更大。

据官方透露，居然618理想生活狂欢季，6月16日至18日，线上线下强互动，除了入驻天猫的大牌商家们在线上参与618外，居然之家北京市场的八个门店、丽屋超市、装饰公司也同步参与此次狂欢。

听起来挺热闹，但一直坚信耳听为虚、眼见为实的青舍，为了一探居然之家618狂欢的真面目，还是特地从顺义BIFF2018的现场，赶到居然之家世纪金源店。好在，来到这里之后，心中的疑惑被一波波干货，抚平了些。

相信，经过2018世界杯、618电商大促和BIFF2018的接连轰炸，大家都有些疲惫了。所以，我们这次就化繁为简，以 “618”为题，用最不兜圈子的话，说说这次居然&天猫联手的“六个变化”、“一张蓝图”和“八个展望”。

变化一

一眼就get的优惠

与以往让消费者一头雾水的“躲猫猫促销”活动不同，居然&天猫线上线下的首次联手，给了消费者一个老实诚的优惠。抛开各商户自己搞的活动不说，居然618大促对于消费者最直接、最大的让利是——一元礼包。

简单说，每个ID能在“居然之家丽屋天猫旗舰店”购买到的一个“一元礼包”，礼包里有3张居然之家“满5000元减618元”的线下门店优惠券，在线上抢到优惠券的消费者可以直接奔线下体验+消费。

至于有没有门槛，青舍也打听了一下，这次活动居然之家北京8店全员上阵，一个都没落下，并且居然里面明码标价的全场产品均参与大促。优惠看得见摸得着，就连数学不好的青舍也能把满减优惠的小算盘打得噼里啪啦响。

变化二

天猫快闪店惊现居然

逛店过程中，我们惊喜地在居然之家里发现了天猫快闪店。天猫快闪店使购物者在逛店过程中的体验更加丰富，结合自助售卖机、派样机等多种线下投放端口，可以让消费者在购买家居建材的同时购买日常生活物品。有了这种快闪店的助力，买买买可真的是无处不在了呢。

变化三

交易效率大幅提升

居然618大促采取的是线上引流——线下消费——线上支付的购物流程。通过天猫优惠券活动将消费者引至居然之家各线下门店，选择好心仪的商品，通过手机就可以完成付款，交易效率极大提升。消费者不用再去收银台排队等候，收银柜台也不至于水泄不通，既优化了消费者的购物体验，也节省了居然门店的运营成本。

变化四

让商家更懂消费者

对于线下实体商户来说，想要了解实时消费热点和各类消费者喜好可是一件头疼事。但阿里的大数据可以轻松完成用户画像，并对每个消费者的数据进行收集、整合与分析，最终为商家提供一个了解消费者的直接途径，让商家线上线下的推广更精准、更高效。

变化五

让居然更懂商家

对于居然来说，以往了解商户销售情况只能通过报表这种传统形式，效率低还容易出错。而居然和阿里的团队正在推进组织的数字化工作，可以实现居然之家卖场管理人员与商户及门店导购的高效协同，实现经营数据的实时共享。

变化六

共享数据 共同繁荣

居然之家已经完成了基础网络、客流统计设备等基础数据能力建设，618期间也对合作伙伴开放数据中心。而青舍也受邀去这个秘密基地见识了一翻，专业的技术和软硬件我们不太懂，但数据中心确实是实时更新着销售排行、热销产品、客流量及人群画像、客流动线、客流热力分布等全方位数据。想必这些数据将为合作品牌的经营决策和居然之家的门店布局提供十分精准的指导。

居然之家在世纪金源店设置的数据指挥中心，是这场618狂欢的核心基地。虽然居然方面并未对外界透露过多关于数据中心技术端口的细节，但毋庸置疑，这个秘密基地是居然之家与天猫的重点合作项目之一，而此后双方还将在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现全方位合作。

在青舍看来，这个数据指挥中心基本实现了居然之家的数字化和智慧化，也为消费者的购物体验、商户的经营决策和营销触达带来了极大的利好。对此，居然之家集团董事长汪林朋直言，与如此精准的大数据营销相比，传统的营销就像是大海捞针。

居然之家集团总裁王宁也表示，在与阿里巴巴达成了战略合作之后，居然之家已经在大数据应用、数字化卖场改造、线上线下一体化营销和场景体验营销等方面取得了阶段性的成果。

紧紧把握住新零售机遇的居然之家，在阿里的助力下，已然从家居卖场变身为综合性商场，为消费者提供着更为丰富和便捷的消费体验。无论是居然和天猫渠道的互相打通，还是盒马鲜生的即将落地，相信居然会在转型升级的路上越走越远，越走越扎实。

趋势一

有态度地迎合消费者

别傻傻坚持自己的固有模式，有态度地迎合消费者已经被互联网改变的消费习惯，学会与时俱进。在网购的迅猛发展下，消费者早就被“宠坏了”。原来磨破脚跟才能淘到的家居好物，如今动动手指就可以货比三家、送货上门。于是，各个商家也不难发现，今日的变与不变，或许就是明日的生死存亡。与其苟延残喘，不如放手一搏，适时改变。

趋势二

优惠必须实打实

以往那些“遮遮掩掩” “稀里糊涂”的优惠，早已打发不了如今精明的家居消费者了。什么时候在哪儿买什么最划算，各种优惠到底如何才能组合出最佳方案，大家心里可都“算计”着呢。这年头若想获得消费者的真心，没点打动人的诚意可不成。

趋势三

用大数据指导线下销售

如今，大数据算法对于每一位互联网用户的分析，早已到了炉火纯青的地步，你的淘宝账户可能比你自己还要了解自己。如果走进居然之家这样的线下实体店，也有人对我们的喜好了若指掌，并提供精准的推介服务，那一定会比现在“无头苍蝇”似的乱逛要高效得多。无论是机器人还是人工服务，给消费者提供有针对性的专属导购，必然是未来零售行业的出口之一。

趋势四

建立完善优质的会员服务体系

售前时代已经过去，售后时代早已到来。尽善尽美的售后，以及完善且优质的会员服务体系，是商家留住消费者的秘密武器。尤其对于大件、耐用和安装繁复的家居产品而言，一套无需到店就能完成的标准售后体系，甚为重要。五星级管家式终身服务，为何不能出现在家居行业？

趋势五

必不可少的数字化技术

互联网家装行业的迅猛扩张也带动了传统家具的数字化， 3D、360度全景样板都不算个新鲜事儿了，AR、VR、BIM系统等技术才是未来的发展趋势。

趋势六

有的放矢的新尝试

未来，家居卖场若仍固守古董模式，估计就将难以为继了。因此，因地制宜的升级，自然是大势所趋。无论是走综合性零售商场的路子，还是结合线上消费创造新体验，难免都要试一试。

趋势七

抓住新零售的本质

新零售的口号如今人人都在喊，但究竟是花拳绣腿还是真枪实弹，尚待市场和消费者的考验。物流、信息流、支付流是新零售业未来发展的三大支柱，对家居行业而言也是一样，谁抱住了这些大腿，才是真的抓住了新零售的本质。

趋势八

找个“好爸爸”

如今互联网行业巨头的江山基本都已经被打完了，但在“大行业小企业”这个形态下的家居行业谁是真正的赢家还不得而知。找一个金主爸爸，跨行业强强联合，或许才是能够在下半场洗牌中杀出一条血路的必杀技。

简单、干净，这次在说居然之家和天猫关于新零售的首次落地时，我们选择了最冷色调的处理。当然，青舍也希望，理性且冷静的背后，所有家居人都能快速get到大数据对于传统行业的价值，并且追赶上去，再热血一回。

“618”活动仅仅持续几天，但“六一八”的占线却很长......

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文字/ 曾森垚主编/ 王哥设计/ 路老

以上稿件均为青舍QingHouse专属写手原创采写制作

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