青舍揭秘 | “速食”宜家背后的慢工细活0

你的用心，我们探一探

便会知晓

正值春光的年纪

不错过夕阳里的风吹

也不错过日落后的草动

从8月开始的集中忙碌，终于随着上海各种大小展会的闭幕，暂时告了一个段落。不过9月底到10月初，北京国际设计周的各处狂欢，早已蓄势待发，等着与你我同庆。

坐在工作台前发呆的时候，抬手将单向历撤到9月21日，算一算日子，距离青舍上次与宜家上海基地的亲密接触，已经过去一个月的时间，身边关于宜家2018年新品与动向的种种热议也逐渐冷却下来。

然而回想起我们受邀参观宜家中国产品开发中心、宜家中国测试及培训中心和宜家中国分拨中心那个相谈甚欢的日子，青舍仍旧历历在目。

这三个平时从来不对外，更是极少对媒体开放的神秘区域，就像宜家的“后厨”一般，藏着秘密，也藏着汗水。

既然无法冷却，那就热情似火。

青舍今天想揭秘的是，我们这阵子，想忘也忘不掉的藏在宜家“后厨”的秘密。

其实这次对于宜家背后诸多技术部门的深度探访，给了我们一次真正走进TA的机会。无论是常挂在嘴边的民主设计，还是对生活方式的持续引领，宜家表面光鲜的一切，都依托于其庞大而科学的体系。

可并没有太多人知晓，这里面藏着多少人，多么严密而专业的付出。

爱慕与赞扬

学习与追赶

质疑与冷嘲

在青舍看来

无论碰到哪种态度

宜家永远都是宜家

那个低调也高调

那个冷静又热情

那个不停寻找新鲜感的宜家

“死板开会”哪如“愉快聊天”

还记得，探访宜家“后厨”那天清晨，

我还略带困意，不过一到达目的地，

迎面而来热情的宜家人，

如同一缕晨光，瞬间温暖了我。

制图/青舍QingHouse

走进宜家中国总部的产品开发中心里，我们遇到了来自美国的产品设计开发师Adam，以及在Adam映衬下显得有些害羞的瑞典设计师Willie。

▲宜家中国产品开发中心，位于上海徐汇区宜家中国办公楼的内部

虽然是第一次见面，但是这两位宜家人莫名传递出一种亲切感，灿烂的微笑、贴心的嘘寒问暖，耐心解答我的所有问题。边走边聊，不知不觉就随着他们走进了开发中心的会客区。

尽管这里的咖啡机上贴了小“告示”，告知大家这里有采访活动，略为吵闹的咖啡机需要暂停使用，但浓浓的咖啡香依然从角落飘来，馋得我直流口水。

大概也去过不止上百个家居品牌的办公楼了，但此刻身在宜家开发中心的会客区依旧让我感觉有些不同。

说实话，从转角走过来看到这里的那个瞬间，我整个人立刻放松了下来，因为我们即将一起头脑风暴的地方，并不是死板的会议室，而是一个宜家味儿十足的客厅+厨房。

▲迎接大家的小牌子，字是手写的，就像这座大楼一样，有点亲切，有点可爱

记忆里，那天Adam和Willie讲述着宜家新品的诞生过程，而我们就在这个有趣又温馨的“会客厅”里，坐着听着问着。

大概是接近尾声的时候，我走了走神儿，在想，之所以“开会”对于许多公司而言是个令人提不起精神的事儿，多数是因为他们并没有get到“脑筋激荡”的本质。

好想法的自由碰撞远比死气沉沉的传达信息，有趣与高效得多，而员工的养分吸收、休闲放松以及相互交流碰撞又是多么重要的一件事。

▲永远不要低估一块黑板在脑筋激荡时的价值

那边Adam和Willie还在愉悦地分享着自己与产品之间的小秘密，这边的我却发现了他们这些宜家设计师之所以总是乐呵呵又热情洋溢的原因。

自由、发散、无拘无束、平等交流、公平竞争，所有这些加在一起，其实才是宜家研发与设计团队的精彩，而这些软实力，可能并不是靠什么制度与规范，而是由上至下那颗，希望让每个人都快乐的心。

所以说，“死板开会”哪如“愉快聊天”来得有价值。

唇齿相依的“发现”与“满足”

正午上海的阳光，有些刺眼，

只有它们恰巧被路边的树叶遮挡时，

才能让忍不住“追光”的我睁开眼睛。

制图/青舍QingHouse

那天，Adam在为我们讲述宜家产品的研发流程时，并没有选择用老掉牙的PPT演示，而是随手拿来画画玩的纸板，动起手来。

阳光从落地的大窗子穿透进来，照在他逗趣的“大作”上，有一种穿越到二次元世界的感觉。

▲Adam说，宜家产品的研发，总是来源于顾客的需求，画里这位“漂亮”的消费者正是他们倡导民主设计的核心

有心发现问题，用心解决问题，才能真正满足消费需求。其实从“发现”到“满足”的这个过程，不能只是说说而已。

在与宜家相关负责人沟通时，青舍发现，与常规家居品牌将所有产品都一手交由设计部门不同，宜家产品的背后藏着两股力量，一边是负责“发现问题”的产品开发部，另一边是负责“解决问题”的产品设计部，两者之间永远相互配合、相互补充、相互制衡。

如果把宜家的每件产品都当做一个孩子，那么产品开发师可以算他们的“老爸”，产品设计师则是他们的“老妈”，只有父母共同努力，宝宝才能健康快乐的成长。

Adam告诉我们，作为责任重大的“老爸”，产品开发团队一定会去三个地方做功课：消费者的家、宜家卖场和宜家工厂。

他们常常一头扎进这些人堆儿里，就疯狂开聊。

跟消费者聊生活、聊功能、聊使用感受，顺便再聊聊夫妻、孩子和小宠物的生活习惯与动线；

跟卖场聊顾客的喜好与不满，聊大家逛卖场时最喜欢在哪里停留，又是哪里无法吸引大家的目光；

跟工厂聊材料、技术和成本把控，再聊聊生产界的新玩法。

“老爸”聊完做出总结，再将信息传递给“老妈”，由细心爱美的“老妈”最终确定新产品的设计从属于哪个品类，具备何种特点，如何解决技术难题以及怎么控制价格。

等待一切就绪，一款宜家风叫好又叫座的产品就诞生了。

其实，这个看起来和做起来都不太简单的产品新生过程，也解释了一些同行心中“为什么我们的产品永远不如宜家好卖”的疑问。

一旦设计与消费需求脱节，摆在我们面前的产品是某位老板或设计师一言堂的产物，那么TA的市场认可度多数不会太高。

青舍一直认为，设计从来都不该是设计师自娱自乐的“玩意儿”，TA必须要替消费者解决眼前的困难，或是帮消费者发现那些消费升级死角，才能立得住脚。

“超人”团队的360个日夜

宜家中国测试及培训中心与分拨中心，

坐落在上海的奉贤区。

那天参观后回到市区，天已渐晚。

可想起刚刚一起聊天的宜家工作人员还在“奋战”，

我也好像充满了力气。

制图/青舍QingHouse

虽然不太想承认，但不得不说，封闭式的挥发物检测和“气候箱”这两样，自上学时就是有点幽闭恐惧的我的噩梦。而这次在探访宜家中国测试及培训中心时，“他们”居然都跑出来跟我打招呼。

▲这些昂贵且精密“大箱子”把我拉进被实验支配的恐惧

▲一整层都被大大小小的实验室和实验器材塞满

宜家中国测试中心，是宜家在瑞典阿姆霍特以外所设立的第一家自有实验室。

宜家的成品测试、认证测试、设计开发测试，以及供应商和员工培训都是在这栋大楼里完成的。

青舍在探访中获知，宜家对于“新品出生”这件事儿要求非常严苛，所有产品都必须通过这栋楼里的所有测试，才有出现在宜家商场和消费者面前的可能。

一路参观下来，就像走进了《生活大爆炸》中的场景，我们在这儿碰到的，全是实验“大神”，他们就算只说一句简单的单句，往往也需要“翻译”成没有专业名词的普通话，大家才能听懂。

▲实验正在检测床垫会不会被“滚塌”

据青舍了解，宜家床垫都必须经过物理及机械性能测试，而这些通过了5万次140公斤的辊筒来回滚动测试的床垫，怕是很难被滚塌了。

当然，除了耐性测试，宜家床垫和软垫类产品还必须通过阻燃测试，以满足各个国家的法律对产品安全性的要求。阻燃测试中有一项“烟头掉落测试”，主要是检测这些产品在烟头掉落后会不会被引燃。

对了，除了一般的纺织品、床垫和软垫，宜家粉儿们最爱的毛绒玩具，也是阻燃测试的对象。参观时我们就见证了一只被吊在燃烧测试箱中的小“狼”玩具，测试中它被从下侧斜45度点火，观察是否有蹿火或是熔滴的危险发生。

这还不算完，宜家的明星玩具们，还要经历的测试还包括金属探测器检测和拉力测试等一系列复杂且严苛的考验。

▲常常在宜家看到的“安逸”躺着的比约小熊，在这儿，可是挺受罪的

整个探访过程中，青舍都觉得，这些默默测试着产品的实验室工作人员，如同一个个安静守护着大家的超人，这种感觉在儿童产品的测试里，尤其明显。

就算是再年轻的面庞，谈及玩具的产品安全性，也会立刻换上一张严肃脸。

▲有着“屁股”形状的检测机器重复着一遍遍的“起坐”。国家规定床架需通过的5000次测试，在这里，要求被提高到了两万次

青舍认为，安全与质量之于产品，大概就像人格与内在之于人本身，是绝不可少的。产品若是丢了安全，丢了质量，便就只能是危险而空虚的驱壳。

青

舍

心

声

/

“逆水行舟，不进则退”。

不得不承认，说出这句话的人，真是睿智又冷酷。

TA时刻敲打着每一个心思复杂的人和每一家庞大的企业。不愿停滞不前的我们，再强大，也总要不断努力，不断寻求新的发展才行。

宜家，一直是许多人心中的宝。当然，在中国这个人口众多，需求快速更替的市场中，宜家并不是万能的超人，他同样也会成为一些人“吐槽”的对象。

在中国销量的增幅，适应国内市场的速度，线上线下新零售体系的完整度……

当大家一边啃着美味的热狗一边舔着圆筒冰淇淋时，当大家一边拍照偷师一边在宜家卖场挑错时，其实真的很难说清谁对谁错，谁进步谁退步，谁成功谁失败了。

你说宜家跟不上中国人的步伐了，可你身边的家人和朋友永远能在宜家一逛就是半天，一买就刹不住闸；你说宜家玩不转新零售了，可那些深扎在每个城市的宜家线下体验店，永远人满为患，轰都轰不走。

青舍总认为，宜家其实对于所有消费者而言，只是个符号，是个能为我们带来好生活解决方案，顺便还能买些好玩意的友邻而已。

冷静来说，我们对宜家的喜爱，无需背上什么沉重的包袱，可以任性且单纯；理性而言，一些人对于宜家的质疑，也无需扣上什么危言耸听的帽子，可以直接且干脆。

辛苦的生活啊，复杂的人心，其实这一切逃也逃不开，避也避不掉。不过，我们可以试着去掉机心，褪去目的，再把自己变得简单一些。

最后，我们想要给出这样的期许，如果哪一天，你感受到了宜家的细心与美好，一定告诉他们，再配个微笑；但如果哪一天，你发现了宜家的不足与纠结，也一定告诉他，再提个你想要的解决方案。

当然，除了宜家，对于所有我们生活中会碰到的，想做好的品牌都可如此。你真心地帮助他们进步，他们也一定会回馈给你优质的使用感受与美好的未来。

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看得到的那一面要看，

看不到的挖开来也要看。

不依赖谁，只陪伴你。

好奇的你啊，好奇的我啊。

.END.

文字/ 王哥 刘亚言主编/ 王哥

设计/ 路老摄影/ Yana

以上稿件均为青舍QingHouse专属写手原创采写制作

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