辣评 | 嘿！家装公司 还我们优质施工！0

青舍说：

活儿好，才能留住客。

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如果全聚德的烤鸭失了香嫩，海底捞没了真诚的笑脸，直播网站里的姑娘小伙丢了颜值，看官食客们必定转身离去，头也不回。

不管使出多少花招儿，本职工作不能掉链子，这是真理。

回头看看家装市场，如果直到2017年，家装公司的施工质量与业主体验仍没有实质上的改善，血淋淋的家装痛点依然存在，那消费者心中的那团火恐怕就要烧上天了。

在流量为王的互联网时代，多数家装企业都以获得高流量为目标，而如今所谓的高流量一方面代表了高成本，另一方面也导致超出施工能力的订单质量难获保障，青舍相信，眼下看似风生水起的各类家装服务商们，正陷入这一危机，并且进退两难。

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/ 被冷落的“施工质量”必须翻身/

一位在施工现场帮业主监控质量的第三方监理平台负责人，告诉青舍，看了这么多年的工地，品牌家装公司的施工现场问题仍旧层出不穷，有些只是公司标示和现场保护做得较好，让工地表现出“看上去很美”的状态。

这些实际情况，其实业主心如明镜，因此他们对于多数家装公司质量和粗糙细节开始忍无可忍，这其实与家装公司对线上流量变现越来越难的感受一样，只能“痛并忍受着”。在家装公司四处寻觅拓客方式的同时，老百姓对于家装“慢工出细活”本质的呼吁也迫在眉睫。其实，家装独特的复杂性和长链条的确令其难成为口碑之王，但也正因为如此，更需要有责任心的企业深耕细作，以质量为基础，逐渐铲除行业弊病。

青舍认为，2015年互联网和资本热潮引发家装行业的混战已经过去，2016年供应链完善升级和整装转型也诱发了浮躁的家装市场快速优胜劣汰，2017年将回归到“拿真本事说话”的时代，无论是产品、性价比还是服务，都得落地有声，才能走得更好。

/ 被神化的“优质体验”在哪/

互联网家装声称要改变用户体验，然而前期通过营销获得的用户在后端并没有得到相应的服务，导致互联网家装给用户的体验感受有些糟糕。哪怕是通过“烧钱”的方式推出的“补贴式”产品，依然无法弥补消费者在装修中感受到的“设计不切实际、施工不到位、原材料以次充好、工程质量不过关、工期延误”等痛点。

记得曾经在《2015年中国建材家居产业发展报告》中看到，资本大量注入家装行业的这一年，中国家装建材行业市场规模达到41597亿元，同比增长2.2%。然而互联网家装公司的渗透率仅为3%，这与互联网在餐饮、服装零售等其它传统行业平均超过10%的渗透率比，相差甚远。

互联网家装的火热势头在当年并未获得实实在在的转化，这样的数据，难免让人有些吃惊。然而，步入2017年再回望，不难发现，常常被误解为“后知后觉”的主流消费群体们，其实才是明白人儿，无论“家装”两个字前面挂上多潮的词儿，他们仍旧只关注质量、服务和性价比，这恐怕也是互联网家装在消费者心中雷声大雨点小的主因。

2015年至2017年，互联网家装的确折腾得热火朝天，然而仔细想想拿到资本的互联网家装企业，除了在降低价格、提高施工现场透明度以及降低沟通成本等方面使了劲儿之外，这两年也并没有为家装行业带来过多根本性的改变。而在面对越来越严苛的消费需求时，他们也并未给予所谓的“更优质“的用户体验。

实际上，在互联网家装资本的角逐中，大多数资本的投入对于风投方来说只是一种试探，对于互联网家装公司来说却变成一种“营销噱头”，似乎谁获得了资本，就能存活下去。然而，这两年悄然消失的数家互联网家装企业证明了事实并非如此，仅有资本没有家装的核心内容，任何时候都是死路一条。

/ 不落地的概念服务活不长/

经历过家装服务的消费者不难体会到，家装行业的落地服务仍旧有待改善。

因此，2017年一开年，中国建筑装饰协会秘书长张仁就曾在某次公开活动中批判家装行业的浮夸风。他认为，2017年家装行业转型不能光靠炒作概念，“不落地”肯定要死掉。

目前，家装行业在施工方面主要是第三方承包施工。工程外包的情况下，没有强大的工程管理体系，很难把控质量。家装行业之所以在出现二三十年间没有太大的改观，主要是因为这个时期房产市场增长快，家装行业挣钱相对容易，在“求大于供”的环境下，很多家装公司没有加强管理和技术，主要赢利点在材料上。

就某一传统公司来说，在北京在施工地超过900家，就会面临管控不过来的情况。因此，如何同时分配、管理和控制更多的在施工地，并更好解决主材、辅料、安装和售后等问题就成了一个看上去没什么技术含量，实则困难重重的事。然而，对装修公司来说还存在：工长好招，规范难做的难题。工长喜欢增项，面对这种情况，装饰公司只能尽量将报价做全。但百分百无增项工长不乐意，一些装修公司只能将增项控制在5%-10%之间，消费者认可，工长也满意。

再看互联网家装公司尽管通过互联网的技术和手段，将设计、原材料、施工、监理等诸多环节整合在了一起，但是他们彼此之间并未形成有效联系，注定无法形成一个完整的“生态圈”。现在的传统家装和互联网家装，都意识到装修的不可控因素太多，所以致力于增加装修的可控性。例如，东易日盛的DM+系统，就在技术上做出变革，打通前后端从引流、支付、管理到售后等一系列问题的壁垒；爱空间在遇到一些后端交付上的实际问题之后，也在内部进行调整优化，重新寻找自己在面对消费者时的绝对优势，希望把服务做得更落地有声。

/ 有了思考与坚持 谁也打不垮你/

仅仅追随市场，依靠并不成熟产品盲目扩张，最多是苟延残喘地活着。

于是，除了寻找客流量，家装公司也开始更加重视内部管理和工程管控，试图通过精耕细作带来改变囫囵吞枣的现状。而随着消费者对家居一站式消费需求的上升，家装平台逐步成为用户家居、家庭生活的一站式集成服务商，家装入口也将慢慢成为家庭消费的入口。

未来家装行业的竞争将不仅仅是某个产品或某种服务的竞争，更是企业在生态链各环节把控整合能力的竞争。其实，2016年下半年，有些家装品牌就已经按耐不住，行动起来。我们暂且放下稚嫩与成熟、新兴与传统、成功与失败、喜欢与不喜欢这些固化的定位，用客观且理性的眼光四处看看。

青舍在和实创集团副总裁耿黎明的几轮沟通之后发现，“家装”此时对于这个勇气可嘉的家装公司而言，仅仅成为了家庭消费的其中一环而已。这也是为何2016年实创策划出“完美家装”产品，企图抓住消费者对于“家”的整体消费需求的主因。把家装作为入口，撬动硬装、软装和全屋定制家具三大板块的午潜在可能性，让已然深耕至泛家居领域的触角更稳。实创的这份野心到底能否完美落地青舍不能妄断，但据我们获悉，2016年的完美家装令实创完成了从单一家装产品向全屋整装产品的成功过度，2016年装修单值也达到25万元左右，相比之前提升了200%以上。当然，实创管理层此次目的性颇强的“装修款十年返还”这一神来之笔，也为单值的整体提升贡献不小。

有趣的是，与实创装饰“不大不玩”的习惯相比，由实创掌舵人孙威深度孵化，一直轻装前进的极装吉住CEO潘亮，则在其北京旗舰店开业发布会上明确表示，急于扩张、扩大流量的做法并非极装吉住的喜好，他们想先深耕北京市场，三年不外拓，争取三年完成10亿元的产值目标。据青舍了解，使成立于2015年10月的极装吉住，第一年就产值过亿，实现首年盈利。2016年底，其产品也由888元/平方米的整装产品升级到1588元/平方米的80后生活方式产品。

时至今日，到底是摞胳膊挽袖子四处放枪，还是找准战地吃透吃准，真的是一个值得思考的问题。

在向青舍介绍轻舟幸福亿家新年的规划时，接下了“烂摊子”的职业经理人杨悦提到，轻舟幸福亿家在2016年选择深耕定制精装修市场，全年产值过亿，2017年，他们将深化主材整合，提高交付水平，并把前台、后台、交付系统打通，预计新的一年达到四、五亿元的产值。青舍相信，任何一家还保有常规流量的家装公司，只要将“主材整合，提高交付水平，并把前台、后台、交付系统打通”，任何愿望都是有可能实现的。

天猫装饰负责人修客认为，家装这个并不洋气的行业，专业度和复杂度却一直居高不下，只有将产品、供应链、信息化、物流都做好，才有机会成为有未来的公司。

慢工出细活，精耕细作……其实，在如此快节奏的当下，这反而是有强烈危机意识和长远规划的家装从业者必须回归的本真。

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文字/ 王哥付娟

策划/ 王哥 付娟

设计/ lucky

供职京城一线媒体十余年，深谙家装行业喜怒哀乐

能聊家居、爱吃美食、更会养娃的奇女子

以上稿件均为青舍QingHouse专属写手原创采写制作

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