如今,2019年已行路过半,回顾今年年初各大装企制定的全年发展目标,立志的“小目标”究竟完成得如何?201
如今,2019年已行路过半,回顾今年年初各大装企制定的全年发展目标,立志的“小目标”究竟完成得如何?2019年7月10日,齐家网召开上海站第二季度商家总结分享会议,相关负责人总结并分析了今年4-6月各大合作装企在平台递交的“成绩单”。会议同时颁布了本季度齐家网“十强商户奖”、“销量金奖”、“服务金奖”、“潜力商户”、“区域优秀商家”、“供应链标杆商户”等荣誉。
齐家网上海站2019年第二季度商家会议
大环境
深度运营是势在必行
随着家装市场迎来多方面整合需求,行业深度重构加剧,竞争加剧下新一轮的洗牌来临,这个过程中倒闭、跑路的公司不在少数。而其中最大的受害者,往往是已经支付了部分甚至全部装修款项的业主。齐家保服务,是齐家网为保障用户权益推出的第三方托管服务,而随着近年来不断的更新升级,齐家保将为用户带来更全面的装修保障,同时也为装企保驾护航。
齐家网沪浙区区总彭彩虹
“除了监理服务,还包括资金托管,无论在电脑端还是手机端,业主都可以看到工地直播,对业主来说更放心。”荻苒空间设计陈总现场分享了使用齐家保的心得。通过使用齐家保,企业的管理成本得到合理控制,而在装修过程中企业面临的风险也大幅下降。
齐家网沪浙区区总彭彩虹表示,对于装企的深度运营势在必行,不论是享誉业界的“齐家保”服务还是今年新推的“区域头牌”,对于装企而言既是保障也是成长的良机,只有把握住平台前行的大方向,方能迎刃而上,和平台一起共创辉煌。
荻苒空间设计陈总现场分享
水管爆裂、工人意外受伤......这些在装修过程中常见的意外事故不仅会给装企带来损失,也是业主所担心的隐患。为加强齐家保用户的人身和财产安全保障体系,早在2017年,齐家网就与平安产险开展合作共同推出“平安保”。
而在今年6月底,双方又对“平安保”进行升级,在保险类目方面,新增了两个类目,一是附加险,用于装修工程因意外事故导致更换装修公司所造成的费用损失补偿;二是新增平安雇主责任保险,用于工人在施工现场因遭受意外导致的伤残事故损失补偿。据悉,在赔付金额方面,将实现最高赔付额132万,实现近四倍的提升。
齐家网供应链总监马凌飞现场展示齐家工地保护套
平台
把带给用户的体验前置化
专注装企持续创新升级的需要,致力于培养更多优秀装企。正如有句话所言:“越专注,越专业,就越有价值。”也就是说,客户价值和客户满意度必须成为装企的运营思维,企业的一切资源都要指向为客户创造价值,让客户满意。
诚然,装修业主在渴望每个城市出现一批优秀的、靠谱的、真心实意为业主着想的匠心装企;装修业主也在渴望家里的建材、家居、家电、软装包括看不见的隐蔽工程都用上好产品,让家里更健康、更舒适、更美观、更高品质、也更有品味。但业主和装修公司之间存在着天然的信息盲区,互相取信是业界长期以来的痛点。
上海站城市经理何筱仁
2019年起,在原先口碑旺铺的基础之上,齐家网推出“区域头牌”,分别从“稳定锁单”,“投诉发生率低、解决率高”,“区域开工转化率高于平均值”,“小程序量房使用率高于平均值”,“区域开工数与投诉未及时解决比重”等维度评选出各个区域的前三名装企,并于装企旺铺页中展示。同时,对于后端交付表现优异的装企,平台还将给予更多的支持。
根据齐家网平台数据显示,凡是开工量大的装企,订单响应速度也较快,两者几成正比态势。“互联网的大环境下,就看谁家能第一时间响应用户需求,而将优质的服务体验前置化是齐家网想要带给用户的”何筱仁表示,把优质服务体验前置化,让用户在开始装修前就了解装企,选择到自己想要的设计和施工服务,最终带来更多的开工量及用户口碑,是齐家网一直致力于打造优质的C2C生态圈闭环。
后端
交付能力决定企业胜败
装修产业链长、涉及人员多,往往成为投诉纠纷高发区。据调查显示,装修过程中,消费者最大的不满是在工期和施工质量方面的。稳健的施工交付能力成为衡量装修公司好与劣的重要标准。
齐家网交付团队沪浙区经理邹圣烨
自2018年开始,齐家网就不断升级施工工艺,并逐步针对工地交付管理规范化开展全面培训,明确第三方监理新验收标准并推动落地执行,并组织专业人士从施工安全法规、规范、标准等方面对施工人员及监理进行专业知识教育,收效显著。
事实上,后端交付阶段的质量如何决定了装企是否能带给用户良好的装修体验。齐家网交付团队沪浙区经理邹圣烨现场分享了装企在后期交付过程中的常见问题:“装修5个节点环环相扣,监理服务应贯穿于每个环节中,一旦中间环节有所缺失,最终带来的则是用户体验度下降。”
红吉客装饰客总经理陈林美现场分享
据相关统计数据显示,目前,家装市场旧房翻新率已上升到70%,二手房成交量也首次超过了新房的30%,“装修进入存量房时代”已成为业内共识。值得注意的是,随着装修市场大环境的变迁,越来越多的装企将矛头转向二手房翻新这片蓝海,优秀的局装企业也逐步涌现。
颁奖花絮
十强商家名单
2019年第一季度十强商家
销量金奖
2019年第二季度销量金奖
服务金奖
2019年第二季度服务金奖:拉齐娜、金令、焱歌
局装优秀商户
2019年第二季度局装优秀商户:红吉客装饰
潜力商户
2019年第二季度潜力商户:希牛、荻苒、香港MJ
区域优秀商家
2019年第二季度区域优秀商家:如来、十星、巢洋、春迈、大仟、洁尚、纯音
金融业务先锋、最受VIP客户信赖商户
2019年第二季度金融业务先锋、最受VIP客户信赖商户:拉齐娜
供应链标杆商户
2019年第二季度供应链标杆——T6空间设计
年度合作商户
2019年年度合作商户:金令、梵野、子孚、春鉴、浦易装
2019年第二季度局装优秀商户:洪吉
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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