疫情下的家装产业：平台龙头齐家网与生态伙伴化危为机0

面对疫情危机，行业龙头企业的经营状态很大程度上决定了整个行业的抗疫信心，正如在游戏、视频、生鲜电商等领域，龙头企业的爆发式增长鼓舞了行业抓住时机、逆流而上的士气。

家装行业也不例外，近日，家装垂直平台第一股齐家网面向装修公司发布“四类八项”扶持举措，引发行业关注，作为市场份额最高、平台商户数量最大的家装平台，齐家网在疫情下的经营状态及应对措施正牵动着千万装企的心。

快速反应，维持稳定高效的经营状态

疫情危机就像一场接力赛，考验的是企业的响应速度和应对实力，不同企业的应对效果甚至能改变行业的竞争格局。

据了解，疫情爆发之初，齐家网即紧急召开线上内部会议，评估疫情可能对行业造成的影响、盘点应对危机的资源、制定疫情期间的经营管理方案、商讨稳定行业生态的举措。齐家网快速成立疫情防控小组，率先保障企业员工及合作商户的健康及安全，通过线上数字系统跟踪员工行程、督促员工每日健康打卡，并每日汇总员工健康数据，及时跟进和应对。此外，紧急采购足量的防疫物资，在支援商户的同时，确保企业复工后办公环境的安全。

为维持稳定高效的经营状态，在延迟复工期间，齐家网第一时间制定了完善的线上办公方案。在业务端，寻找新的增长路径，除了最核心的平台业务，还探索并迅速落地供应链等其他在线业务，通过最新研发推出的直播软件“住呗”开展视频直播，联合建材品牌商、装修公司引爆直播签约爆破活动，并取得了良好收效。

据介绍，在2月7日齐家网首次装企直播试点活动中，齐家网携手上海焱歌装饰在线斩获29单，这对一个区域型的装修企业已是超预期的业绩，且打破了疫情期间装企营收几乎为0的现状。此外，在加大营销力度、抢占更多流量的同时，完善线上接单转化流程，培训装企线上跟单能力，提升用户服务体验，以促成装企获得更多的线上成交量。

在内部管理端，其则快速出台和贯彻落实新型管理制度和考核制度，鼓励管理和执行层面的创新，提升员工远程办公的积极性和执行力，并督促全员在疫情期间苦练内功，做好充分的准备，以迎接疫情结束后家装需求的大爆发。

在快速的反应和高效的统筹下，齐家网经营状态稳定，且在疫情的刺激下推出了更多创新的举措，与平台商户的联系更为紧密，为行业和平台商户树立了战胜疫情的信心。齐家网平台一位装企负责人表示：“疫情爆发以来，齐家网和我们的紧密度更高了，一直在了解我们有什么经营困难，然后给出具体的方案来帮扶我们，这给了我们很大信心。”

抓住时机，推动战略加速落地

齐家网表示，疫情虽带来了危机，但作为家装垂直平台领域第一股，更重要的是从危机中学会思索，看到蕴藏的机会，化危机为转机。

客观讲，疫情给行业带来的最显而易见的变化是促进行业的线上化和数字化。隔离在家、无法释放线下消费需求的近一个月时间，将大大培养消费者对绝大部分行业产品的线上使用习惯。当越来越多有家装需求的消费者品尝到了线上远程家装服务的便利和高效，在疫情结束后，这部分消费者仍可能选择继续留在线上，线下家装需求则随之萎缩。另一方面，当线下门店关停时，面临营收危机的装企将不得不重视线上营销获客，在这种倒逼机制下，更多的装企会选择转型线上，传统线下装企则逐渐被淘汰。

从更深远的影响来看，疫情还将促进产业互联网的形成。毕竟，产业链各个环节相互割裂的状态是无法满足消费者远程装修的需求的，家装平台、装企公司、建材厂商必须通过互联网建立紧密高效的连接，利用数字化系统确保整个供应链条的透明，才能输出高效、优质的家装服务。

其实早在疫情出现前，齐家网就意识到数字化和产业互联网化是行业发展的必然趋势，并坚持把推动行业数字化和产业互联网化作为企业战略，对齐家网而言，疫情的出现不过是加快了这一趋势。在刚过去的2019年底，齐家网发布的2020年火炬升级计划，就旨在通过扶持装企转型升级、打造生态供应链的方式推动家装行业的数字化、标准化发展。该战略宣布，齐家网已经为扶持装企备足了“粮草”，从营销到设计、信息化、运营、金融等层面均已备好了数字化工具，且已从优势产品库搭建、仓配服务能力建设、技术系统赋能三方面深构了立体化的供应链生态体系。

疫情爆发后，为协助装企渡过难关、维护行业生态的稳定，同时也为了抓住时机加速行业转型升级，齐家网在2020年火炬升级计划的基础上，又推出了大力度的“四类八项”疫情扶持措施。通过该举措，齐家网将通过亿元级别的专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、千万级别流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等具体措施，降低装企在疫情期间的资金压力、提升装企在线获客及线上经营管理能力，进而推动整个行业的数字化转型。

齐家网透露，“四类八项”扶持举措发布以来，已有众多平台商户积极参与，申请贷款维持经营，试水社群运营、会员运营、直播爆破获取线上用户，快速提升线上跟单能力，沉淀服务口碑……业内人士指出，这是一个向好的趋势，齐家网做了很好的示范作用，疫情结束后，家装行业的面貌或将发生巨大改变。

相比其他行业，家装行业的互联网化起步较晚，互联网渗透率和数字化程度较低，此次疫情能否成为行业的一大转折点？值得注意的是，在这个转折过程中，龙头企业的示范带动作用至关重要，或许，当现有的互联网家装企业都尽己所能帮助传统装修公司转型升级，家装行业的春天很快便能来临。

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