诚信3·15| 日上集团为质量护航0

3.15国际消费者权益日，质量与品质成为当下的高频热度词。日上集团在过去一年中，业绩在增长、规模在扩张，营销力、产品力、服务力都在提升。我们根植于消费者，杜绝发生质量门的问题，让消费者蒙受损失，我们成长于消费者，杜绝发生华而不实的瑕疵门问题，日上集团始终坚持本心，匠筑高品质的产品，致力于为消费

者带来更美好的生活。

一个优秀的品牌不仅要有出色的售前宣传，更要有完善的服务体系。在家居行业，如果说外观设计是产品的T台秀，那么售后服务便是品牌商的照妖镜。在市场竞争愈发激烈的今天，能给消费者良好印象的售后体验就显得更加重要。

日上集团作为一家在业内耕耘27载的品牌企业，懂得品质更懂消费者，从品牌、设计、服务等方面刻苦钻研，从而打造出一个满足消费者所需的家居。

『 蒸蒸日上 品质为先 』

日上集团创立于1996年，日上深耕北京20余载，布局全国家居蓝海，是一家立足北京，面向全国的大型家居集团。坚持多元并进、稳健发展，以人为本，突出“健康生活”“舒适生活”“品质生活”的导向，聚焦“无限美好生活”为Π文化，为人们绘制完美生活蓝图，首作家居日上，匠筑品质家居。

我们严格遵守国家政策，

落实好相关法律法规、健全社会信用体系和加大惩戒力度，只为保证您在使用产品过程中，能有舒心体验。

服务二字看似细微，却是品质最有力度的生命力。

日上集团的服务品质，不仅能让您住的舒心，更能感受到我们对您的心意。为每一位消费者提供360°至臻服务，从细致入微的地方，让消费者感受到品质的内涵。

『 日上定制你的健康生活 』

从木门系列，防盗门系列，再到散热器，以及未来的智能家居，用日上集团董事长王子璐的话说，“日上集团一直都是以打造一种健康的生活方式为出发点，作为我们在泛家居领域里的坚持之一。”日上集团对于产品的要求之一，就是要环保安全、无危害无刺激性的家居产品。

从日上集团1996年创立开始，一场“绿色革命”就在悄悄开启。这些年，日上不断推出新的环保理念产品，着手打造泛家居环保全产业链。并通过分析和梳理欧美先进理念的产品特点，结合日上二十多年制造创新的经验，建立了一整套完整数据库，花费数年时间用心打造，只为定制你的健康生活。

『 日上定制你的安全生活 』

家，不单只是一所房子，一间建筑，更是一个可以心安的地方。对于一个家庭来说，安全永远是第一位，我“门”愿保护您的每一刻，只为安全生活触手可及。防盗门装修质量一直是众多的业主们所最为关心的话题，特别是现在各种各样的突发状况不断，在紧急情况发生时，家中的防盗门就显得极为重要了。

由于传统的防盗门模式中所采用的材料的限制，以及出厂品控，使其性能往往不尽如人意，日上防盗门的出现，让我们清楚的看到该产品在这方面的出色表现，无异于在家中构筑起了“安全防线”。

『 日上定制你的温暖生活 』

日上集团在多年创新制造上的专业优势，日上散热器技术不断更新换代，从产品质量、散热均匀性、恒温稳定性、性能效果、安装便捷性等各个方面实现技术变革。根据消费者房屋在不同需求，生产出不同型号在产品，让消费者能有更多的选择。

经过多年积淀，日上集团建设了散热器核心配套产业链，全自动生产线，专业散热器实验室，从规模制造到产品技术、设计工艺等方面，打造出新时代在恒温利器，让你的每一个冬天，都能感受到专属于你的美好温暖。

『 售后配套 家居典范 』

具有完善的售后体系，是对消费者最基本的承诺。日上系列家居产品的售后体系，醇熟配套是根基。

日上集团不断实现集团发展转型升级、产品品质优化提升以及服务理念的除旧布新。在传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下，日上家居紧追家居发展潮流，取精华、去糟粕，不断在消费者面前呈现更加优秀的品牌形象。

日上集团深谙消费者的个性化需求的不同，推出定制服务，以定制的概念将家居房门装修所有流程统筹起来，形成选购+定制方案+安装施工+售后服务深度融合的模式。甚至推出实景模拟，AI云观看日上家居产品。

日上集团为打造消费者信得过的诚信企业，强化内部建设，在发展过程中逐步建立了完善的品质监督体系，以自律、自省实现企业自强。其中各产品部门，对生产的家居产品进行除了厂部质检外的又一道质量监控，最大程度避免问题产品流向各区域店面。严格要求按照《品质检验标准》，对出库的所有产品进行严格检查。

主要目的是能够更好的控制和提升产品品质，让经销商的销售人员可以放心大胆地去销售产品，让消费者能够买到质量合格的产品。目前，日上集团已经结合不同产品的品质要求，建立了一套比较完善的质量保障体系。

前有质量保障体系，后有售后服务体系。

从售前咨询起，日上集团便根据顾客的居室环境、性格喜好、家人特点给出专业的方案，产品购买后，日上团队提供专业周到和细致的安装服务，在日后的使用和维护中，全程均有专人跟进，让消费者买得放心，用得舒心。

24小时服务热线，一对一全程跟进。48小时内上门处理，应急业务半小时告知解决方案，2小时内处理完毕。终生售后服务，在保证品质的同时更让消费者无后顾之忧。

小编为此也为你采访到了日上集团相关售后人员，第一时间让你更加清楚了解日上集团的售后服务体系。

2018年，日上集团客服中心接到了一通投诉电话，一位消费者在购买了防盗门和木门后，接连投诉了，原因：门锁有问题。第一时间，我们当天装修师傅上门进行更换。在后续回访中，客户向我们反应到了其他问题，我们进行了记录，并逐一解决。

时隔3月后，客户再次要求报修。其实都是小问题，但是我们深知只要有问题，那一定是要找到解决方案，于是在经过多次了解后，不再进行维修而是上门检测产品是否出现的是别的问题。检测过后发现原来这是生产的时候，打磨的时候有打磨印，没有能及时处理完毕。

售后服务体系运作的第一时间，上报给上级部门，紧接着做出赔偿，并与客户商定重新维修或可更换，并在此基础上做了xcel延保。在投诉问题得到解决后，负责售后的工作人员，依旧与客户持续保持定期回访。两个多月后，我们日上集团的工作人员登门拜访客户，表达歉意并得到了客户的一致好评。

而在此期间，一直在持续跟进客户这次维修事件的工作人员，也与客户建立起了一个很好的关系。这不仅仅只是体现了企业对于消费者的售后保障，经过多次的沟通，能最终达成让客户满意的解决方案，才是我们想要得到的答卷。

我们深知品质售后的养成，不在一朝一夕之间，而在于日复一日的打磨。日上集团对自己追求品质服务的苛刻，是匠筑佳品的生命力。3.15，选择美好生活，选择日上。

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