承担第三方桥梁角色的齐家“小秘书”，是加强装企与用户关系的催化剂。0

2020-03-24 14:15:37

2020年的新冠状疫情，给我们整个国家带来了一场空前的灾难，各行各业都受到疫情的强烈冲击，来势凶猛的疫情，

2020年的新冠状疫情，给我们整个国家带来了一场空前的灾难，各行各业都受到疫情的强烈冲击，来势凶猛的疫情，让我们这个快速发展的社会突然按下了暂停键。对于高度依赖线下作业的家装行业，更是造成致命打击。在现金流高度紧张的情况下，广大应对危机能力较弱的中小型装修公司陷入线下消费停滞、资金链趋紧的困境。

类似于新冠疫情这种影响全国乃至全世界的大型事件，都会给这个社会的发展带来相应变化，同时各行各业也会衍生出新的生存法则。为减小这次疫情对家装行业造成的打击，家装行业改变以以往线下为主营销方式，通过快速整理思路，做出调整方案，积极适应疫情带来的变化。

根据一些渠道的调研数据显示，绝大多数客户不会因为疫情而取消装修，只是他们无法如日常一样，通过高效的线下互动、沟通，与项目负责人或设计师确认装修事宜。那么线上“流量”要想转化成有效订单，关键在于以客户需求为中心，确保线上沟通的质量和深度。

齐家平台商户的以往经营模式，是通过齐家的齐天大胜小程序来接单，去约量房，做到店转化。但因疫情的原因，在这种模式的基础上，齐家网客服全面升级，上线小秘书服务，形成齐家小秘书、装修公司的装修管家、设计师为主的3+1服务业主服务模式。搭建私域流量池，让每一个用户，都能进到用户池子里，依托于微信生态，将所有的用户按照生命周期关联起来，再进行标签化管理。

齐家小秘书团队部分成员合照

齐家网装修小秘书标准化流程的服务推出，不仅提升和培训了装企端在线上微信群转化用户的能力，包括所有的话术流程、脚本等。值得一提的是，齐家小秘书还以其专业可靠的服务流程与态度，让它的另一大优势也逐渐凸显出来，那就是小秘书作为连接商户与用户的桥梁作用，不仅迅速拉近了用户与装企之间的关系，也让用户对装企的信任感快速建立起来。据平台上很多装企反馈，小秘书功能上线后提升装企客户转化，也提高了装企在线办公的效率。