提高签单转化率难不难？快来看看这些签单秘诀。0

很多装修公司的接单人员以及设计师，都存在提高客户邀约到店签单率的烦恼。从给客户打的第一通电话，到最终确定签单，这个过程都非常艰难，这过程中经常会出现，已经和客户谈的差不多了，可最后还是黄了的情况。这令人苦恼的却频繁出现的情况，会让很多装修行业的从业人员发出这样的疑问：究竟有没有提高签单率的秘诀呢？

说到这里笔者还是要说句老生长谈的话：提高签单率的方法并不像武侠小说中那种神秘的武功秘笈，最重要的还是需要把每一步工作都做到位。接下来我们来聊聊，如何通过各种细节的把控以及一些小窍门，来提高装企的到店量房率。

一. 客服人员致电客户前的准备工作

仔细查看齐家网推送的用户信息，针对用户信息梳理电话话术，了解业主家附近在建工地。这听起来好像很容易，但真的做起来才知道没那么简单。只有提前对于业主的基本信息有了一定了解，才能真的打开接下来的局面。

二. 客服人员致电客户的首通电话

1.自报家门，让用户放下对陌拜的防备之心。

话术举例：您好，请问您是XX先生/女士么？您好，打扰到您了，我这里是齐家网推荐的口碑第一的商家XX装修公司的客服，工号XXXX，请问您现在方便接听电话么？（说道齐家网的时候要慢，要语气加重）

2.根据齐家网提供的信息和用户做简单的核实，并倾听业主的需求。（打电话之前的准备工作可以用的上）

3.了解用户家常住人口，了解用户对设计风格的要求，合理推荐设计师，分配适合的设计师服务该业主。

话术举例：那么根据您的要求，我们将为您安排擅长您家户型（小区、风格）设计的设计师为您做设计。

4.和用户确定量房时间和再次核实用户装修房地址，接单人员建议通过各项话术和用户先加微信。

话术举例：齐家网委托我们XX装饰给您家做免费的量房、设计以及出预算，想和您再核对一下您新家的具体地址！和上门的具体时间！

5.后续可根据用户需求推进一些装修公司的优惠活动。

6.不要耽误业主太多时间，在合适的时间内，聊完具体内容后，就可以挂断电话了。

话术举例：感谢您对我们齐家网的信任，我们**装饰设计师会在**量房的前一天再给您电话确认。

星号（每次打完电话后都要记得推送一遍您公司特色的短信，如：感谢您对齐家网合作商户XX装饰的信任，后期我们会努力将您的房子打造成最合您心意的理想之家。）

三.客服人员和户主第一通电话中常遇到的问题解答方案

场景1：电话没人接

a.建议分不同时间段给用户打电话。

b.追加微信。

c.追发短信。

（短信内容参考：XXX先生/女士，您好！我是齐家网认证的口碑装修公司XXX，齐家网按照您的需求，匹配我公司给您提供装修服务，刚给您致电是想了解一下您在装修方面的具体需求，同时和您约一下上门量房的时间和具体地址，您刚才可能不方便电话，等您方便了可以直接给我来电，我是某某公司的客服XX）

场景2：用户想要了解价格

建议给予多梯度报价，但不能不报价。

话术举例：我们装修公司服务用户面比较广，从局部到别墅，从简装到豪装都有，您可以先告诉我一下您的大概需求，然后我给您报一个大概的价位。

话术举例：简装我们3-5万，5-8万都可以做，要根据您的面积，设计需求，施工工艺，材料选择。

场景3：用户推辞量房

加微信（有目的引导加微信）

话术举例：如果您近期不方便量房的话，可以先了解一些设计案例，施工工艺内容便于后续您家开工时可以节约很多时间。

话术举例：如果您近期不方便量房的话，可以先加一下微信，我朋友圈里面有很多案例，您可以先看看，我们公司经常也会有促销活动，到时候我可以推送给您。

话术举例：如果您近期不方便量房的话，我可以先给您推荐一位设计师，你们可以先沟通设计方案，多和设计师沟通可以给您更多设计方案的灵感。

场景4：用户已约了其他装修公司，不再考虑

告诉用户货比三家，多一家不多

话术举例：装修就要货比三家，比设计，比服务，比施工，虽然我们公司比其他公司联系您晚，但我相信我们设计，服务，施工都不比其他公司弱，如果您没有时间让我们上门量房，您也可以把您家的图纸给到我们，我让我们设计师给您做一套方案，您也可以多一个比较。每个设计师的设计能力和设计角度不同，对您来说多一个方案也未尝不是一个好事。

场景5：先了解装修公司/先去门店看看

1.要填充完善齐家网网上店铺，提升点评口碑。

2.门店外围和内部要有齐家网的合作元素（齐家网VI物料的规范使用）

3.可以安排用户到在建工地参观（工地要求使用统一的齐家网VI物料）

四、设计师致电户主前的准备工作

设计师在致电户主之前，要与接单员对接好用户信息与用户需求，匹配符合用户需求的资料后再致电（在建工地，效果图，促销方案等等）

五. 设计师首次致电客户话术参考

场景一：设计师致电客户的首通电话

1. 自我介绍－您好，XXX女士/先生，我是齐家网推荐的口碑装修公司XX公司的（首席／金牌）设计师XX，之前我公司接单人员把您的信息推送到我这里，接下来我将全程为您提供服务。

2. 用户需求的沟通－我们客服告诉我，您现在XXX小区有套房子需要装修，请问关于居住环境方面，您比较喜欢什么元素，什么色系，您家的这次装修最大的诉求是哪方面？等等。

3. 与用户确认量房——核对客服了解的情况，我这边跟您再核对一下上门量房时间。我这里会先梳理一些符合您需求的资料，如果您方便我们可以先加个微信，便于后续沟通交流。

4.电话结束－那我们今天先到这里，我在量房前一天会和您再电话确认一下，最后祝您生活快乐，我是XX公司的XX设计师。

场景二（电话）：上门前确认约访话术

您好，XXX女士/先生，我是齐家网推荐的口碑装修公司XXX公司的精选设计师XXX，上次沟通后给您约的量房时间是X月X号，XX时间，您这边没有什么变动吧，如果没有变动的话我就按照我们约定的时间去您家进行量房了哈。

场景三（上门量房）：

1. 设计师上门量房的准备工作

仪容仪表：要穿着正式一点，最好穿着带有公司logo的服装，给户主留下正规可靠的印象。

需携带的工具: 平板电脑（可以现场根据业主的想法或风格，现在给业主看下之前的设计方案效果图或装修好的实景图）、工牌、量房工具（电子尺，如果提供验房服务，可以携带验房工具箱），画图本，用户信息登记本，公司宣传单页与活动单页等。

到达时间：设计师提前10-15分钟到达现场，和业主提前取得联系。

2. 现场量房沟通话术

a.您好，XXX先生/女士，我是齐家网推荐的口碑装修公司XXX公司的精选设计师XXX，很高兴为您服务（与业主进行握手，拉近业主关系，进房后先观察房子的结构，然后对于房屋做一些点评同步可以给予一些设计方面的建议）

b.那我先量一下房间的尺寸吧（建议在量房期间仍然要不间断的和用户交流）

c.设计师量完后：XXX先生/女士，房子各个尺寸我已详细记录下来，您的具体装修需求我已了解（如有需要可以和用户再核实一下），我会在X天内为您先做一个初步的布局设计，您看您什么时候方便来我们公司和您沟通方案。

用户如果说：XX时间

回答：好的，那我们先初步定在XX时间，我会尽快根据您的需求做一个初步布局设计。这几天如果您有什么新的想法，您可以直接给我电话或者微信我都可以。这是我的名片（双手递上名片）

您有时间也可以登录齐家网，我们公司的店铺内有很多整套效果图，您也可以看看。我们公司目前在齐家网口碑排名第XX名，我们公司和齐家网合作了XX年，目前服务过多少用户，用户满意度是多少。（可以简单介绍公司，不要过长）

3. 用户想了解施工质量话术

XX先生／女生，如果您想了解一下我们工艺的话，我们在您小区附加XXX小区，目前有X个在建的工地，您如果方便我可以带您去了解一下我们的施工质量。

4. 用户想了解公司活动话术

这个是我们公司近期活动的宣传单页，最近在举办XXX促销活动，优惠力度也很大，您可以先了解一下。

以上就是今天我们聊的关于邀约量房以及签单诀窍的全部内容了。大家也可以看出，所有的成功都不是偶然的，但所有通往成功的方法都是有迹可循的，只要肯花心思去做，真诚的服务客户，相信很多客户都会因为你的做法与诚意都会让他们感受到，并认可你。

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