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“瓷砖触感实验室”项目发布会演讲内容精选收录

触达产品新边界

欧文莱品牌管理中心总经理 梁雪青

当我们在享受美好产品、美好生活的背后，其实是有很多的产品研发人员在付出。到了今天，做产品已经进入真正的深水区。我们为什么要做这个“瓷砖触感实验室”？我们为什么要关注触感？因为，我们正面临着这样一个态势：在十几二十年前，我们从来没有想过会像今天这样，研发人员一次次把自己逼入死角，又一次次破局而生。今天做产品实在太难了，但正因为难，所以才有价值。

（经过）十几二十年来（的发展），做产品，不管是做瓷砖或者是其他行业的专家、产品人，已经从最初研究功能、技术，到现在变成研究人性与感官体验。世界正变得越来越专业细分，这个细分过程中，是不同领域、不同学科的知识在跨界交错，然后融合到产品上面去。这是我们在享受美好产品的同时，不同领域的产品人在背后所付出的。

我们发现，技术越来越好了，但是打动消费者的难度却越来越高了。因为我们看到好的东西越来越多，消费的颗粒度被切得越来越细。在产品研发过程中，做很多功能上、技术上的叠加，这未必就能讨好用户。在市场前线，就是这种情况，很多产品，例如手机，虽然功能很多，但是买回去之后是用不上的，你感受不到打动你的东西。这是不是功能过剩？技术过剩？或者说科技过剩？

科技是中立的，科技诞生是没有温度的，但是产品交付给人用的时候，人是有温度的。所以，如何做出有温度的产品？如何让产品有温度？如何让我们的产品能够与用户同频共振？这是值得我们思考的。包括“瓷砖触感实验室”这个项目，也是在思考这个问题。

这么多年来，在消费过程中，在研发过程中，大家对高品质的追求从来没有停止。今年想“好”，明年想“更好”，永远没有“最好”，因为每个阶段需求都不一样。以前做产品开发，多了点功能或者技术就是好，但是现在消费者要的不是“多”，而是你提供给他的专业系统，能满足某一方面需求。我感觉，这是这个时代对产品人的需求与要求。

欧文莱一直以产品创新作为重要标识。以产品引领未来，在当下红海竞争中，我们在跟别人拼什么？是拼规模大而全？还是拼别人有我也有？欧文莱做任何事情，都是在跟别人拼专业度，只有我们体现了专业，才有胜出的机会。做产品也一样。

如何体现专业度？有这么一句话：拿着旧地图，找不到新大陆。在传统范畴里面做简单的技术改良，并不足以打动消费者。所以，我们在做产品研发创新时，角度不再是做改良，包括成立“瓷砖触感实验室”，要做的是产品升维，从产品研发维度去提升。未来产品的研发趋势，并不单单是一个技术人员在实验室里面闭门造车，未来产品将是跨学科的融合：心理学、行为学、设计美学、技术流 ....这些知识将会融合到产品里面去，成为打动消费者的专业系统。只有做了产品升维，我们的产品才有胜出的机会。以前打仗用大刀，但是大刀耍得再威风也敌不过一颗子.弹。因为大家在竞争的领域，先进是占绝对性优势的。所以我们做产品的专业度一定要足够。

今天，我们就有一个很好的开端。我们开始向学术研究领域去触达，所有我们日常应用的产品，首先学术研究在前端，然后把相应的学术研究再转化成应用设计。就像iPhone手机，我们看到他有很多黑科技，但其实这些黑科技的技术成果诞生得非常早，有些甚至跟他的产品隔了几乎30年。但是为什么放了30年之后，iPhone才将它转化成产品，用户还是觉得很酷炫，让大家有新的认识？

这就是因为，所有这些都是进行了技术布局，只有提前进行了相应的技术布局，产品趋势才能够看得更清，也让我们的产品开发突破传统认知边界。所以我们经常强调，做一款产品，不仅是做好一款产品，更重要的是做好产品整体迭代的系统，这才是我们努力想要到达的方向。

在瓷砖领域，对消费决策而言，瓷砖是一个重度沟通的产品品类。我们在瓷砖消费过程中，并不能用一两句话的轻度沟通，就把砖卖出去，更多的是需要来来回回的深度沟通，细致了解产品，以及后续应用的场景、特点，与设计结合，所以是一个需要重度沟通的产品品类。所以产品要做好，需要一个沟通的前提。对于设计而言，瓷砖在很多设计师的图纸上出现，它本身就是一种材质，设计师通过它去表达，需要一种有温度的材质界面。对于用户而言，瓷砖是要使用十几二十年的产品，所以这是一个用户跟瓷砖长效体验的生活空间元素。正因为这些特点，我们看到了做瓷砖产品研发，消费体验颗粒度是极其之细的。包括做感官营销，做产品细节铺排，其实都考虑得非常深入。

到了今天，传统中的视觉通道已经打开了，但是在研发新维度上，产品触觉通道也要打开，这才是我们向专业迈进的一个通道。欧文莱为什么提出这个阶段需要触感研究？首先，我们提出触感研究，不是解决产品从0到1的问题。产品不是说做了就行，我们不只是简单地创建“素色瓷砖”这个品类，如果只是做一个普通的产品品类，并不需要特别去研究触感。当我们解决了从0到1的问题，从1到N如何去发展？所以，我们解决的是产品研发在专业领域垂直深度的问题。

从研究上讲，在日常接触中，对瓷砖界面的触感是怎么样产生的？每个产品的情感是如何调用起来的？这些大有学问。作为产品研究来说，颅内高潮、愉悦度、触感机制、情感反馈...... 产品的每一个应用触点都要穷尽专业所能。所以，“瓷砖触感实验室”绝对不是单单一个技术理工男在实验室里就能完成，“瓷砖触感实验室”是一个跨学科的团队协作项目。“瓷砖触感实验室”的整个路线分为几个步骤：学术研究、成果转化、技术实现、产品应用。以前，产品研发靠的是长年累月积累下来的经验，现在需要将前沿学术的成果打入到我们的研究里面去，这才能保证我们的产品给予用户的愉悦度，打动用户的因素，能精准有效的实现。这就是我们整个研发模式的改变。

所以，支撑“瓷砖触感实验室”的有三大技术体系：欧文莱研发团队；在设计应用领域，帮助产品方面研究的中装协设计委；还有中国触感首席专家，涂阳军学术顾问团队。我们将这些力量集中支撑起整个实验室的运作，然后孵化出成果。我们也跟大家简单介绍一下接下来要做的事情：

人体触觉体感构成研究

材质触面的多样性研究

界面工艺技术研究

触觉空间场景应用研究

“瓷砖触感实验室”的发展愿景，我们分为短期、中期、长期。

对于今天宣布成立的“瓷砖触感实验室”项目来说，是第一次提出了把瓷砖要往触感方面进行的深入研究。去建立这样一个实验室，可以说是欧文莱技术星链上的一小步，却是我们这个产品创新系统中的重要一环。我们的技术就像漫天繁星一样，每一个都是我们整个星链中的一小块，当不同的技术链接在一起，才形成了我们系统的产品创新能力。

最后，我想讲的就是，不要低估欧文莱做好产品的意志！未来，一定是一个专业胜出的时代！

本文为欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青在“瓷砖触感实验室”项目发布会上的《触达产品新边界》演讲内容，文字转化经过整理修改。

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