【品牌】中城搬家：低频消费如何赢得客户信任0

2020-10-06 17:55:45

（本刊讯：作者：默存，编辑：萧融）搬家服务属于低频消费，老百姓可能几年甚至十几年才会使用一次。因此，当消费

（本刊讯：作者：默存，编辑：萧融）搬家服务属于低频消费，老百姓可能几年甚至十几年才会使用一次。因此，当消费者需要搬家的时候，在选择搬家公司的时会茫然无措。对于搬家公司来说也一样，回头客相对来说不多，因此就出现了很多“现场加价”现象。对此，我们采访了会员制搬家公司中城搬家，看一下他们是如何赢得客户信任的？

采访者：搬家服务是低频消费，低频消费如何支撑会员制发展模式。客户用完一次，下次再搬家可能10年以后，早把你们忘记了，低频消费怎么做口碑营销？

中城搬家：搬家的确是低频消费，因此，这个行业普遍存在“一锤子买卖”的现象。但是，你要清楚，对于消费者来说，搬家是几年一遇的事情，但是，对于物业公司、装修公司、拆迁公司、出国中介、房屋中介这些公司来说，他们的客户可能每天都会问到他们搬家的问题。因此，中城搬家与这些公司建立了战略合作关系，为他们的客户提供搬家服务。这样，就把对消费者来说的“低频消费”升级为对于这些公司来说的“高频消费”。

采访者：物业公司、装修公司、拆迁公司、出国中介、房屋中介这些公司为什么要与中城搬家合作？他们会收取中间费用吗？

中城搬家：这些公司与中城搬家合作，看重的是中城搬家的服务品质。靠谱的高品质服务是中城搬家的核心竞争优势，与中城搬家合作，拥有中城搬家这样的高品质搬家供应商会成为这些企业的竞争优势。这是一种强强联手的关系，不是一种中介或介绍生意的关系。中城搬家只与这些行业中的头部企业合作，因为头部企业的客户往往也是头部客户，对服务的价值更容易认同。“拜托您服务好我们的客户！”，这是我们的绝大多数合作企业和我们中城搬家说的次数最多的话。

采访者：中城搬家的服务品质具有良好的口碑，是因为你们更在乎客户，还是更在乎合作企业？

中城搬家：对我们来说是一样的，我们重视每一位客户，如果客户不认同我们的服务品质，那么，我们的合作企业也不会再向我们推介他们的客户。举个例子来说，市面儿上的普通搬家公司如果服务不好一个客户，它最多损失一个客户。但是，中城搬家如果因为自己的问题没有服务好一个客户，那么它将失去一个合作企业。如何这个合作企业是链家这样的中介行业的领军企业，那么意味着可能失去了几千单生意。所以，中城搬家必须做好每一单生意。因为，如果做不好，代价将会是非常大的。这才是会员制模式的本质特征，是建立在信任基础之上的异业联盟。（以上文字节选自《上海居家服务类品牌服务商》）

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