齐家优秀员工：嘉兴站王俊——抓住痛点，从本质上解决问题的优秀工作能力值得表扬与赞赏！0

2020-10-21 17:28:48

作为齐家平台的入驻商家：智简空间设计装饰公司，在与齐家网的合作期间，一直保持高度配合态度，在订单渠道构成中

作为齐家平台的入驻商家：智简空间设计装饰公司，在与齐家网的合作期间，一直保持高度配合态度，在订单渠道构成中，齐家是其唯一合作的互联网平台，同时智简空间一直也齐家网的区域优质核心商家。

今年6月份，智简空间一位通过齐家签约的业主与施工人员发生了一系列矛盾，该业主还通过齐家网对智简空间进行投诉。起因是该业主不满施工的一些细节问题，而智简的设计师和工长作为专业人员坚持自己的认知，一时间双方没得到很好的沟通，结果愈演愈烈，加上业主本来就是急脾气，最后导致了无法收拾的局面。

齐家嘉兴站员工：王俊先生，在接到相关投诉信息之后，先致电业主了解了大致情况后，并在电话中和业主约了实地查看的具体时间。

王俊协同智简空间人员刚到达业主家时，业主情绪十分激动，处于几乎无法沟通的状态，这期间装修工人和项目经理也有点不服气，双方略有争执。

齐家嘉兴站员工：王俊

王俊耐心地花了半个多小时时间，让业主一点点指出自己对装修工程不满所在，再安排相应人员将项目经理和工人暂时带离，进行单独沟通。

接下来王俊和业主核对了工地具体施工情况，主要包含：吊顶材质选择、窗台板是拼凑而非整块等问题。这过程中王俊细心记录下业主反馈的一应问题，并拍照片留底。

在一番有效沟通过后，业主情绪已经缓和，这时王俊再请该项目经理、工人与业主面对面商讨以上问题解决方法。王俊以中间人的角色，调和解决了商家与业主之间的争端，特别是在材料报价款项问题上，经过王俊的疏导，双方最终达成一致解决方案，并确认各节点的具体时间等。

王俊拥有高效的沟通技巧，并能从所遇事件中提取有效信息，抓住痛点，从本质上解决问题的优秀工作能力值得表扬与赞赏！同时，王俊的这种遇事敢于承担责任，主动对棘手问题负责，积极维护公司利益的工作态度，是每一位齐家人都应该具备与的！

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