装企从量房、上门到签约的每个环节，设计师都有着举足轻重的作用。一起来看看装企设计师应该如何决战用户心理，在
装企从量房、上门到签约的每个环节，设计师都有着举足轻重的作用。一起来看看装企设计师应该如何决战用户心理，在每个关键环节灵活运用必杀技促成用户签约。
在影响签约的六大环节，设计师都要做好相应工作，才有机会促成签单。预约量房，及时互动、专业互动、加微信、约量房；量房前，高频互动、专业互动、量房前工具准备；量房时，要充分互动、标准化细节化服务、留下深刻印象；量房后，及时方案、多元化全面的图纸、实时沟通、朋友圈实时影响；第一次上门，公司标准化细节化的洽谈方式、树立签约信心很重要；后续跟进，建立客户档案、微信互动、二次到店树立信心、后续每次到店之前做好充足准备。
设计师跟单7大必杀技，学到就是赚到：
1 、如何把握用户需求？
用户是装修属主，为装修买单、对装修提出要求。设计师应该多给用户做选择题，少给用户做辩论题。
2 、做好自己的销售工具
设计师应该学会借力，适度包装自己、包装方案、包装公司，吸引用户才能促成签单。
3 、如何让用户信任你
投其所好——谈恋爱原理，往往大家都会问别人兴趣爱好是什么？那作为装修这套房子业主最大的兴趣点在哪？
态度决定一切——人与人直接都有情感因素，关键看态度；定期电话/短信问候，可能会有意想不到的效果！
换位思考——站在用户角度，装修前用户关心什么呢？站在用户角度帮他去想，把他心里的问题能够吊出来。
4 、建立自己的FAQ
好记性不如烂笔头——每次谈判记录下来
三人行必有我师——不懂的问题，询问自己的老师
建立自己的FAQ档案——别人问什么，我们答什么
5 、做好时间管理
一个星期有7天，如何面对这么多客户
做好每个客户的跟踪表
做好工作排期表，找到时间空档/时间
用户分级、成功率法则
6 、PK之王——和对手竞争别慌
了解竞争对手——他的方案、他的价格、他吸引用户的是什么？
充分了解、不断强调我们产品的优势
找准竞争对手的一个软肋，暗示性的恐吓营销
7 、让资源变现——感动那些没用我们装修客户和已经装修完的客户
挖掘介绍单，成功率会很高
选择其他公司的客户，如果你做了某事情，可能你的机会就来了！
和客服保持沟通，选出对公司满意的客户，集中营销
跟单过程中的异议处理，也同样重要：
1 、反映价格太贵了，可以尝试以下处理话术：
价格是你唯一考虑的问题吗？重要的是看设计方案适不适合你，假如设计方案不适合你的话，相信你也不会找我们来装修，不是嘛？方案你也很满意，也非常适合你家。我们用的涂料、地板等都是进口品牌，环保相信一定是你关注的？相比价格来说，综合服务效果是最主要的。之前客户也是比较了多家，最后还是选择了我们。
我还以为你对我们刚才的交流都满意了呢。你这样一说价格，说明还是有一些地方，我做的还不是很好，你能告诉我还有哪点你不满意或者需要我补充的？客户肯定会说：没有没有；接下来你说：装修这事儿吧，最重要的是选到自己想要的，既然我们能够提供都是想要的，那价格你还跟我计较什么呢？
2 、“感觉、觉得、后来发现”应对法：
昨天我们一圈同事讨论明年装修行业涨价的趋势，大家谈到了我给你推荐的你的户型装修方案预算，初步估计年后装修要多花5000元。你看今天我们正好在做周年庆活动，优惠力度很大，至少可以给你再便宜好几千，今天不定下来，对你来说实在是太可惜了！
最后，设计师还要不断刻意练习、完善自己：
1 、态度
对用户方案是否用心：过程化对接
图纸是否细致
是否为为客户省钱：钱用在了刀刃上
细节化服务：做一个有温度的设计师，对不同用户同样用心
2、专业
设计方案是否摸到用户的想法
材料：公司的+市场上的
施工：施工知识+公司特色施工
公司特色：齐家网服务保障
3 、勤奋
越快越好
多联系客户、多发朋友圈
每日检查并更新用户情况，制定跟进记录
多和优秀同时交流学习，取其经验为我所用
摄取信息，思考转换为自己的信息，运用到日常谈客户当中
把每一个细节做到极致，终会有所收获。客户签约的条件，不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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