安装时间推三阻四送货到家却不包安装大白天客服电话打不通在浴室装修过程中这些槽点总让人想“原地爆炸” 为了检验当前家居建材企业的服务水平，临近315前夕，网易家居对200余家知名家居品牌进行全方位、多渠道的调查评估，涉及电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面。本次调查共历时2个月，调查对象涵盖家具
安装时间推三阻四
送货到家却不包安装
大白天客服电话打不通
在浴室装修过程中
这些槽点总让人想“原地爆炸”
为了检验当前家居建材企业的服务水平，临近315前夕，网易家居对200余家知名家居品牌进行全方位、多渠道的调查评估，涉及
电话服务、电商服务、微信公众号服务
三大方面。
本次调查共历时2个月，调查对象涵盖家具、橱柜、卫浴、厨电、地板等10大品类227个品牌。据了解，今年是网易家居举办“315家居企业售后服务调查”活动的第七个年头，该活动有效推动中国家居行业服务质量的提升，得到了消费者、消协、业界、媒体等多方肯定。
网易家居全国总经理
钱嘉燊
致辞
网易家居全国总编辑胡艳力发表演讲
今年，九牧以94.4的综合得分成功卫冕，成为卫浴行业的服务榜样。除了在本次服务调查中脱颖而出，九牧近年来也多次摘得“全国顾客满意十大品牌”等奖项。高分与荣誉的背后，是消费者对九牧的信任，而这信任与九牧的匠心服务息息相关。
“管家服务” 打造卫浴服务金字招牌
作为中国智能厨卫领导品牌，九牧除了在智能马桶等尖端产品的研发上取得瞩目成绩，在服务方面也屡次开创行业先河。九牧在行业首创的“163一站式管家服务”体系，以“360度全方位、24小时全天候”的一站式服务为标准，使卫浴服务进入到更为规范的管家时代，促进行业服务水平的整体提升。
目前，九牧已形成一套完善的服务体系和标准，并建立起用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，人性化而贴心的服务有效地提升了顾客满意度。无论是电商或终端消费者，拨打24小时全国管家服务热线400-1919-999，均可享受九牧卫浴售前、售中、售后的一站式无缝隙管家服务。
“只要有客户需要的地方，九牧人争取第一时间赶赴解决。”
在2017九牧“春节服务不打烊”活动期间，全国2000多个服务网点近万名九牧服务人员主动响应，在过年期间坚持站岗，为用户及时提供选购咨询、上门安装、产品养护等服务。高效的执行力和专业的服务水平，赢得了客户的口碑。
目前，九牧“温暖服务月”活动正在全国20多个城市火热开展，为社区用户提供厨卫产品免费清洗保养服务，让关爱与温暖继续传递。
技术助攻，啃下服务链条硬骨头
在“互联网+”时代，新技术的运用使九牧服务水平迈上新台阶。九牧率先打通卫浴行业的O2O通道，实现线上线下渠道的互动大狂欢，满足消费者线上购买，线下送货安装的一站式购物体验。同时，还推进全球50000多个销售点向服务职能转化，为无缝隙管家服务提供更强大的渠道支持。
另外，九牧还率先引进自动流水线分拣系统，使配送效率得到质的飞跃。在2016年双十一狂欢节，仅用5天便完成38万订单的配送工作，“晚上下单次日收货”的用户不在少数。
在部分九牧五星定制体验店，VR技术的试水大放异彩，满足了消费者对个性化定制服务的期待。戴上VR眼镜，即可根据需求与偏好，对各类厨卫产品随心组合，定制属于自己的梦想“家”。
未来，九牧将继续践行“一站式管家服务”承诺，在服务版块继续开拓创新，以更具竞争力的优质服务，解决消费者的后顾之忧，以更具创新性的服务模式，引领中国厨卫行业的服务升级。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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