成都天怡美装饰：以服务与质量，树立西南地区头部商家品牌！0

2021-04-28 15:10:06

众所周知，家装行业涉及的流程长、要素多、专业壁垒高，标准化程度相较而言却低。在如今消费全面升级的时代，大部

众所周知，家装行业涉及的流程长、要素多、专业壁垒高，标准化程度相较而言却低。在如今消费全面升级的时代，大部分家装企业的服务与质量提升速度，远跟不上消费层次的进化速度。成都天怡美装饰却以最忧质的设计、服务与工地质量，树立了西南地区头部商家品牌。一起来看看天怡美是如何做到的吧！

天怡美装饰在齐家网页端展示

天怡美装饰工程有限公司成立于2005年，是全国首批提出设计、人工、主材、辅材全包的一站式整体装修概念的装修公司。成都天怡美公司规模大、地理位置优越、定位高端人群；荣获齐家平台2020年度成都区域接单商户top1、开工量top1、开工率top2、工地点评及好评top1等，可谓成就斐然。

天怡美装饰实景案例

与齐家合作前，天怡美网络意识淡薄，质疑网单的有效性。主要从传统渠道获客，占比高达85%，年产值约2000万。随着家装产业的线上化、数字化进程加速，户开始大量向线上迁徙，线下订单陷入萎缩困境。

天怡美装饰实景案例

合作初期，天怡美对于齐家平台用户认知不够宽泛，公司内部培训跟进不及时，员工不够重视网单客户，设计师经验参差不齐，公司内功做得较差。问题逐渐暴露，天怡美积极进行团队优化整顿、接单时效提升培训、齐家保流程相关培训与每日问题复盘等一系列运营动作，不断提升施工管理服务及用户的满意度。

天怡美装饰的装修工地展示

合作中期，天怡美遇到人员配合度较差、设计师能力欠缺、跟单不及时、订单转化较差等问题。开展了量房培训，以此提升量房到店率；设计师签单培训，进行思维引导，提升谈单技巧和服务意识；品牌包装，合理运用品牌背书，相互支撑，合作共赢；并与管理层高度同频，“想人之所想，急人之所急”。经过制定标准操作流程，员工归属感增强，也对齐家这一上市平台获客渠道更加认可，年产值达到4000多万。

天怡美装饰在齐家平台上的业主点评

合作后期，天怡美装饰开始引进更多品牌商家，更加注重施工管理服务体系及客户评价与满意度，做好内功，提升服务，并对齐家的优质资源流量负起责任，开始设置专业化接单员与谈单手，引进5年以上经验设计师对接客户，签单与转化率环比提升10%。员工对齐家高度认可，并主动向客户介绍齐家优势、团队及内部标准守则操作。截至2020年11月，网单占比由15%增至55%，设计师人数由40人增加至80人，开工量从单月30个稳定到单月68+工地，年产值从3000万增长到1个亿。