家庭服务全包！海尔智家量子小店的大生态0

2021-10-29 16:39:29

日常生活中，想必每家每户都会随时上演着各种生活琐事：空调要清洗，下水道要疏通，新买的灯具要安装，脏衣服要送

日常生活中，想必每家每户都会随时上演着各种生活琐事：空调要清洗，下水道要疏通，新买的灯具要安装，脏衣服要送干洗店……看着都是生活小事，但解决起来并不简单。

以前因为这些琐事，我们会选择去找物业、找维修工，这样既麻烦又浪费精力。现在好了，海尔智家给了新的答案：可以找量子小店！如今，海尔智家承接场景生态转型落地，取得盈利提升、客单价提升3-4倍的高质量快速发展，在这背后离不开服务的转型支持。海尔智家量子小店从服务家电到服务家庭，围绕用户需求持续迭代，衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态。

量子小店大生态，持续满足用户需求

3个月前，干了17年的海尔智家服务兵戚项民转型成为青岛一里城量子小店的店主。经过3个月的经营，小店完全超出了戚项民的预期，第三个月的收入比前两个月加起来还多，他的队伍也从1个人扩大到3个人。

小店一开业，老用户孙先生专门跑到店里捧场，新房的所有家电一定要让戚项民来设计安装，还推荐给了自己的邻居和亲友。孙先生之所以如此信任，是因为戚项民之前给他安装了一台油烟机。当时，孙先生家的厨房吊顶是十字花交叉的防腐木，安装油烟机需要先改吊顶，但没有一个品牌能给出一个完美方案，于是孙先生想到了海尔智家。接到需求后的戚项民，用了一上午的时间完成了方案定制与改造，孙先生十分满意，此后家里的事再也不找别人了。

像孙先生这样因口碑追随而来的用户不计其数，戚项民的小店一开业就人气满满。小到换水龙头、搬家、安灯、修电路、给车胎打气等等，大到买家电、做局改，小店每天在交互中持续满足用户的各种新需求。因为体验好，很多用户还购买了量子小店的随心“洗” 服务年卡。前不久，小店还与海尔智家食联网联动，为用户提供黄天鹅可生食鸡蛋，美食专家也前来助阵，用户体验后纷纷下单。可以说，小店包罗万象，本质就是大生态。

提供全方位家庭服务，背后是海尔智家服务转型

如今，越来越多这样的量子小店根植于社区，围绕用户需求，提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务。这背后，是海尔智家从服务家电到服务家庭的转型升级。

这种转变有什么不同呢？首先，量子小店的服务模式，是从单一服务到家生活服务，获取终身用户，与用户达成深度信任，在不断涌现的用户需求中永存商机。“海尔智家服务到家门口了”，这是用户的最大感受。其次，对于海尔智家服务兵来说，不再是“为别人打工”，而是“为自己干”。作为小店的主人，小店的盈亏与他们息息相关。因此，每一次上门，每一次面对用户，都特别想为用户解决麻烦事，让用户满意。好口碑的“熟脸”，就是用户信任，新老用户口口相传认准戚项民的小店就是如此。

量子小店是海尔智家深入街道、扎根社区的一次布局，成为整个海尔智家服务网络最末端最灵敏的神经末梢触点，也是最直接、最有效满足用户需求的途径。未来，海尔智家继续通过服务承接场景生态的持续落地，还将把量子小店全面复制，服务更多的业主，服务到千家万户，让海尔智家真诚到永远的服务理念不断升级、深入人心！

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