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家装新周期:变与不变中,福州朗雅如何解决住的问题0

2022-08-23 16:54:57

当黑天鹅逐渐变成灰犀牛,与疫共存也已成为家装行业的常态,随着家装行业转入存量竞争,如何在激烈的行业竞争中破局,如何在诸多不确...

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”,“与疫共存”也已成为家装行业的常态,随着家装行业转入存量竞争,如何在激烈的行业竞争中破局,如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性,也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量,寻找企业的长期价值,将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台,齐家网与相关装企负责人聊了聊,共同探讨“穿越周期,寻找确定性”等话题,希望能找出危机背后的“确定性”。

对于这一议题,福州朗雅装饰工程有限公司的战略负责人詹忠仁表示,“其实这两年,我们从业者可以很明显地感知到一些变化。但我认为,变化不是坏事,商业环境的万宗变化可以让我们看到更多的可能性。只要能找准自身定位,明白企业的主要任务和核心竞争力,同时与齐家网这类合作伙伴充分沟通、亲密合作,把劲儿往一处使,那么所有的问题都会迎刃而解。大浪淘沙之下,没什么是确定的,作为企业我们唯一能确定的,是自己。”

市场瞬息万变,朗雅装饰的变与不变

市场其实一直在变化,只是疫情的来临加速和强化了已露萌芽的变化,也让从业者更加直观地感受到了“互联网家装”的趋势。詹忠仁表示,“市场一直在变化,我们也一直在变化。”詹忠仁认为,正确的认识市场变化,是企业核心竞争力的重要组成部分。早几年朗雅装饰就已经察觉到了行业的变化,从用户到模式都在改变,也正因如此,朗雅装饰才会在2019年的时候选择向互联网转型。

从用户端来看,近年来家装用户越来越年轻化,“他们更有想法,也更懂装修这件事儿”。早期的家装用户其实大多不了解家装,了解渠道也仅限于左邻右舍、亲朋好友的“经验之谈”,装企在面对这类用户时,从家装风格到工艺技能会付出大量的沟通教育成本,“正确的引导是很关键的一环”。

而新一代的家装用户,大部分是互联网的浪潮之下成长起来的,这也就意味着他们可以通过论坛、社交媒体、种草平台等多种渠道、多个平台,建立装修这件事情的基础了解。同时,他们也更加青睐于在互联网上寻找家装服务,评论、评分、口碑是他们衡量选择与否的重要因素。这种“冲浪型选手”他们很清楚自己喜欢什么风格、中意什么品牌,这对于装企而言很好地节省了沟通成本,但反馈到执行层面上,也对装企的交付能力和服务能力提出了更高的要求。

面对家装用户的这一变化,向互联网转型只是朗雅装饰的第一步,第二步是需要纵向地去做产品研发和服务的细化。纵向,就是回归到服务端,将产品和服务做到极致,做扎实、做深入。从需求了解、上门量房到进场施工、工程交付,以服务为根本,设计施工为切入点,纵向深入不断规范化、制度化、专业化、精细化,形成一个完善的服务闭环。“提升自身的服务能力,将内功修炼扎实。”

变,是朗雅装饰基于市场环境预判而做出的调整;而不变,是朗雅装饰一直以来对服务能力夯实的客观要求。

设计力驱动发展,一站式解决住的问题

对于朗雅装饰而言,家装是基于生活方式精炼而出的美好空间,每一个工程交付的背后,都是其以人为出发点,结合时间、空间、文化多维度综合考量后创造出的孕于文化成于时代的作品。简而言之,家装于他们而言,不仅是一桩生意,更是承载用户幸福生活的空间,值得精心打磨。

“以技术驱动企业的发展,是我们整个公司的共识。”设计力是朗雅装饰十分看重的技术力。设计是整个家装工程的灵魂,良好的设计能极大地提升整个空间的档次和视觉效果,带给家装用户一种心理上的愉悦。同时,也可以更好地规划和使用空间,从舒适度、便利性等方面满足用户的实际需求。詹忠仁表示,朗雅装饰拥有一个团结稳定、经验丰富的设计团队,其中大部分都有超过五年的境内外设计公司工作经验。为了提升团队的作战能力,朗雅装饰拆分了复杂的设计工作,依靠科学的方法,让装饰设计变得有规律可寻,此外他们还会每周组织内部的设计交流和分享,帮助团队快速学习,共同成长。

前端,他们以技术驱动企业的发展,而落足于用户层面,还是聚焦于交付本身,回归到最本质的客户视角跟逻辑。詹忠仁指出,“装企本身解决的还是用户‘住’的问题”。为此,朗雅装饰打破了传统套餐的概念,对于不同需求的客户以A+B+C的方式来解决的。其中,A是套餐内的标准化产品,B是可选的个性化产品,C则是用户有需求而未涵盖的其他产品。事实上,这类低频、少量的产品,对装企而言意味着更繁琐的流程和更高的成本,并不被人看好。而詹忠仁却表示“C”这类产品的存在可以更好地满足消费者对于标准化与个性化的需求,而且朗雅装饰自身本来也具备较为成熟的供应链体系,可以帮助用户解决这方面的难题。装企本身提供的是一套解决方案,而不是销售模块,要保证工程交付的水平能达到公司固定水平的高度,就一定得确保各个环节上的完美衔接,“所以想尽办法也要满足需求”詹忠仁笑称。

正是朗雅装饰这种“想办法、保品质”的精神,使得朗雅装饰打造出一个又一个优质作品,不仅先后拿下华鼎奖/亚太设计入围奖等多个奖项,还在福州本地沉淀了大量的好口碑。据了解,福州朗雅装饰工程有限公司成立于2010年, 定位于“专注别墅大宅私人整装”提供“设计、施工、建材、环保节能、软装陈设、智能设备、售后维护”等一站式服务。致力于构建起福建省具有核心价值的装饰品牌,开创高定优品整装新概念,成功引进“德标工程管理体系”并自主创新169项环保工艺推动行业升级。2010年以来,朗雅持续创新并追求卓越的设计与工艺品质,将为更多榕城业主缔造高品质生活空间。朗雅将继续稳步发展并拓展全国市场,致力成为大型现代装饰集团。

 

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