出差归来，周先生飞机落地后第一件事儿就是将一面写着心系客户，服务细致，保障一流的锦旗送到了齐家博若森的福州门店，并握着店长的...
出差归来，周先生飞机落地后第一件事儿就是将一面写着“心系客户，服务细致，保障一流”的锦旗送到了齐家博若森的福州门店，并握着店长的手表达了自己的感激。“一眨眼两年过去了，家里墙面被小孩子不慎碰坏，联系了齐家博若森售后客服，齐家博若森当日就派了工作人员上门查看并修补完成，这样的售后保障态度真是让人感动。”
据了解，周先生两年前在博若森装修了如今的房子，交付后不论是质量还是美观度都十分满意，入住至今一直没什么问题。但随着孩子慢慢长大，“破坏威力”也与日俱增，家居环境跟着也就渐渐变得“伤痕累累”。毕竟时间已经过去很久，一开始周先生也并未抱有太大期望，没想到齐家博若森的反馈速度远远超过了他的预期，当日就有工作人员上门查看并修补完成，“反应快，而且态度好”周先生总结说。
周先生表示，自己也是家装行业的从业者之一，对齐家博若森在服务响应方面提出的“321施工响应机制和315售后服务机制”有所耳闻，但没想到真能落实。毕竟大部分装修公司的主要任务都是以完成施工交付为准，而售后服务需要持续的维护和关注对于装修公司来说，维护售后服务成本颇高，因此并不是装修公司服务的重点。
售后服务并非一个简单的服务项目，而是一个系统工程，需要在各个环节进行有效的管理。据了解，齐家博若森在服务响应这方面，一直有着非常标准的规定，即321施工响应机制和315售后服务机制。其中，315售后服务机制是指3小时给出回应，1天内出解决方案，5天内问题解决。这一机制的建立不仅符合消费者需求，而且也体现出了博若森对消费者的重视。虽然装修公司通常会将“速度快”作为最主要的服务考核指标之一，但“321施工响应机制和315售后服务机制”却将这个考核指标落到了实处，是对消费者权益的切实保障，可以说是齐家博若森服务的核心价值。
在周先生看来，齐家博若森能够真正落实这一机制，将消费者的满意度作为衡量标准，真正地将服务落实到实处，对家装行业的发展和消费者的权益保障来说都是好事，值得其他企业借鉴和学习。
据了解，博若森在深耕家装领域十七年，凭借其高标准的家装工程运行模式和服务机制，为消费者提供优质的家装服务，在业内赢得了良好声誉和口碑，多次获得全国住宅装饰装修行业百强企业和福建省装饰装修业的十强企业等荣誉。为服务好用户，齐家博若森始终坚持诚信经营，拥有近千名平均从业7年以上的设计师、专业的工程管理人员。品牌导入互联网+标准化的一站式整装概念，提出了适用于不同家庭的整装套餐。通过自主研发线上智能管理系统，解决了业主在装修过程中存在的不可控，过程不透明问题。集团供应链保质保价向业主提供包括主材、辅材、洁具、电器、软装等。
随着技术的进步和人们生活水平的提高，家装行业的消费趋势正在从向高品质的交付服务转变，家装行业的未来成功的关键，就是要提供更高品质的交付服务。装企要想在竞争中立于不败之地，就要往“人无我有、人有我优、人优我精”去的方向努力。用十七载光阴淬炼匠心，用专业打造精品，齐家博若森的这种坚持的确可贵，相信这种精神早已融入了企业的血脉之中，成为齐家博若森不断前行的动力。修炼内功是一个漫长的过程，但却是装企健康发展的必经阶段，也是让消费者人居生活更美好的根基和起点。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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