面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这突出地体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对之策，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。

让用户记住，产品才有存在的意义，品牌才能占领用户心智。某口服液常年主打蓝瓶，瓶子蓝不蓝色有意义吗？猫爪杯能让水更甜吗？脏脏包上的巧克力更美味吗？可这些产品无一不收获市场青睐，因为“差异化”让用户记住了他们，正如营销教父科特勒的名言：没有意义的差异化也是有意义的。

在上海的一场行业峰会之后，我们在齐家网总部，就寻找家装最优解等问题采访了南通二十二号装饰的创始人张新建。交流伊始，笔者就询问了“南通二十二号”这个特别的名字的由来，张新建谦虚地表示，一方面是因为企业起步较晚，南通本地的装企数量非常多，想要迅速让本地用户记住自己，需要一个另辟蹊径的名字，几番思索之下，他认为人对数字的敏感程度要高于文字；另一方面是作为家装企业，人对于空间的舒适温度差不多是22摄氏度左右，他希望能够为更多用户打造让人舒适的空间。

据了解，南通二十二号装饰成立于2016年5月，是一家集室内装饰工程设计、施工、设计、装饰材料销售及新产品推广为一体的多元化装饰公司。主要从事家居、宾馆、商铺等项目的室内外设计与施工，善于中式、美式、简欧、现代简约、北欧、轻奢等各类装修风格。短短几年间，张新建不断扩展优化着自己的队伍，3家门店、20多个优秀设计师、9个高品质施工团队让他的业务在南通迅速扩展，至今已为1000多个客户找到装修的灵感，在齐家网的南通地区装企好评榜上占据第一名。

一家企业的健康生长自然不仅限于一个容易记住的名字，更多的是在于选择。张新建表示：“家装企业想要有良好的发展必然需要打造差异化优势，我们的差异化有三点，一是设计团队优势；二是我们现在在南通开了三家门店，形成了一个三角形的服务体系，确保能够12小时内响应客户诉求，这一点在我们现在的回单率等数据上反映得很明显；三是我们的工地优势，这个部分是最体现服务力和企业硬实力的，我们在齐家网做了这些年，客诉量上控制得还是不错的。在南通本土化的服务市场中，口碑太重要了，好的案例真的会口口相传。”

“我们作为一家小型公司，没有很大的背景、背书和资金流，想要去盘活南通周边城市甚至辐射全国的流量是很难很难的，因为在当下这个时代，流量几乎可以和资金画等号，所以我们选择了去嫁接这个平台，他们会为我们做全流域的推广，我们也能拥有一个很强大的信任背书。齐家网这个平台以后会越做越大，水涨船高之下，平台做大后我们南通二十二号也会被放大，相当于顺风车一样，他们跑得快，我们自然也跑得快，而且在这个过程中能够省下很多的时间、精力和资金。”与齐家的深入合作是装企与平台的互利共赢，张新建对此深有感触。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”线上线下开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等九大方面展开攻势，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，南通二十二号装饰也积极响应号召参与活动中。张新建认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。

齐家标尺商家：搭乘平台“顺风车”，南通二十二号想走得更远

家装公司之间的竞争有很多种，价格、质量、服务、产品功能都可能成为竞争的对象，而何为“差异化”？是与同行有不同的卖点，有显著的区别。细看每家家装公司的宣传口号，都离不开质量、工艺和服务。可是真正能将其做到极致的却寥寥无几，内功没练好、素质不提高、工艺不夯实，都不能转化为竞争力。而南通二十二号正是凭借扎实的产品品质以及一丝不苟的服务态度，步步为营、稳扎稳打，赢得了市民和业界的良好口碑。

南通二十二号装饰本着“口碑至上”的理念，以诚信为宗旨，坚持以客户的需求和满意为核心，全心全意、认真负责的为用户营造一个温馨的居家环境。

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