一齐同行丨天怡美装饰华丽蜕变背后：齐家网是如何强力赋能的0

在齐家网成立的第17个年头，我们以“一齐同行”为主题，策划了一系列成功案例的总结与复盘，不仅回顾过去与商家伙伴“一齐”发展的辉煌历程，更展望未来共同开创家居行业新篇章的决心。它寓意着齐家网与广大商家伙伴携手并进，以全方位赋能为核心，共筑行业生态。这不仅是技术的革新与服务的升级，更是情感的共鸣与责任的共担。在相互成就中，见证了从并肩作战到共赢未来的华丽蜕变，共同书写了家装行业的新篇章。

在竞争激烈的家装市场中，每一个装企都在寻求突破与成长。齐家网，作为国内领先的家装服务平台，凭借其独特的商业模式和创新理念，成功地帮助了众多商家实现了业绩的显著增长和品牌的快速提升。而成都天怡美装饰，却凭借与齐家网的深度合作，成功实现了从一家小型装修公司到当地知名品牌的华丽蜕变。其背后的故事，正是齐家网赋能装企发展的一种见证。

成都天怡美装饰，一家在成都武侯区拥有10000㎡经营面积的装饰公司，与齐家网的合作始于 2017 年。然而，初期的合作并非一帆风顺。当时，天怡美装饰的员工对齐家网平台不熟悉，认为网单不靠谱，态度被动配合，导致双方对接并不顺畅。在第一次的合作中，天怡美试探性地进行了投入，却效果不佳。

面对这一问题，齐家网的工作人员并没有放弃。他们深知合作需要时间和努力去磨合，于是深入分析问题，将合作的数据逐一拉取出来进行比对，从接单、量房、到店、签单等每个环节查找问题所在。他们明白，家装消费是一个低频、长周期且客单价高的行业，没有用户量的储备很难快速取得成果。因此，他们制定了增量方案，并再次与天怡美装饰的老板沟通，争取第二次合作的机会。

为了解决初期磨合的问题，齐家网采取了一系列具体而有效的措施。他们以周为单位建立了培训体系，包括跟单培训、量房培训、设计师签单培训等，每月还进行订单质检和陪同量房工作。每次培训后，都会进行测试，确保员工能够掌握所学内容。同时，公司内部还进行转训，以检核员工的执行能力。

此外，齐家网还与天怡美装饰的老板同频共建目标，向公司全体员工强调平台规则和用户服务意识的重要性。他们建议公司打散原有组织构架进行重组，调整接单员的绩效机制，招聘并着重培养新生血液设计师。每月以组为单位进行网单签约PK赛，奖励优秀员工，以此激发员工的积极性和创造力。

经过这些努力，天怡美装饰在与齐家网的第二次合作中取得了显著的成效。在第二笔投入后，随即便签了70 – 80万产值的订单；随后继续加大投入，签约产值也增长到200 – 300万元。至此，天怡美装饰与齐家网于2018年逐步建立起深度战略合作伙伴关系。

随着时间的推移，2019 年家装市场迎来了转变，从增量时代转入存量时代。天怡美装饰希望以网单为战略发展突破点，制定更具针对性的打法策略，以获取更多市场份额。齐家网通过数字化工具为用户画像做分层，发现成都二手房的交易占比已达到 80 % 左右，而且九零与零零后新生代消费者的消费模式与之前有显著差异，套餐化、拎包入住的家装占据近 60 % 的市场份额。

基于这些洞察，齐家网建议天怡美装饰着手于旧房翻新、整装的接单形式，并精准匹配用户需求和企业优势。天怡美装饰积极响应，及时针对市场需求进行服务流程设计，增强产品的竞争力。如今，天怡美的在建工地中有75%都属于二手房装修或改造。

在帮助天怡美装饰搭建内部精细化经营体系的过程中，齐家网也发挥了重要作用。平台协助公司进行网销机制的设计和落地，并对公司管理层进行培训，促使员工上下一心关注流程活动的管理。同时，齐家网还关注接单员的跟单效率和问题对接，提升电话邀约的及时性和时效性，优化设计师的匹配和量房到店问题管理，并每天追踪反馈问题。这些举措使得天怡美装饰的年产值以10%- 20 %的幅度递增。

然而，挑战接踵而至。疫情期间，装修市场业务受阻，天怡美装饰面临着巨大的压力。但齐家网始终与天怡美装饰站在一起，稳定地为其提供用户。通过线上会议的形式，齐家网对合作预期和目标管理进行分析和提升要求，帮扶企业管理和流程打通。他们还建立线上群，以日追踪反馈订单跟进效率和异常问题，每1 - 2周到店梳理各环节转化率问题，并给出改进建议。

天怡美装饰的老板也展现出了卓越的领导力，注重人文关怀。在疫情期间，他全额发放薪资并提高绩效提点，增强了团队的凝聚力。在双方的共同努力下，天怡美装饰在疫情期间依然能够保持年产值5%的增长。

随着公司的不断发展，天怡美装饰希望塑造品牌效应，进一步与其他装修公司拉开差距。齐家网通过星级店铺的分级评价体系，从设计、施工、服务等维度出发，按五星制对商户各方面的综合实力进行排名。对于表现优异的商户，齐家网提供重点资源的扶持，如在齐家网首页Top级展示、优先推荐流量用户等，助力商户实现更快速的增长。同时，齐家网还为商户做品牌背书，通过举办最美设计师大赛、最美工地大比武等活动，以合作荣誉、现金激励等奖项为依托，为商家站台。在合作过程中，齐家网不断增强在商家和业主中的影响力，如今，天怡美装饰已成长为当地颇具影响力的品牌企业。

对于未来，天怡美装饰有着明确的战略规划。短期目标是从组织管理层面入手，梳理出经营能力提升的SOP作业流程，降低内部沟通成本，提高员工工作效率。长期目标是充分利用齐家网的互联网获客渠道，建立完善的用户服务体系，进行精细化的经营管理，保持优质的用户口碑，形成品牌效应，提升订单转化能力。

齐家网也将继续为天怡美装饰提供有力的帮扶。在短期目标帮扶方面，齐家网为装修公司提供齐家商学院，针对客服及设计师、网销经理等核心岗位，通过培训工具、实操训练、流程改造等多维度提升方案，帮助装修公司提升人效、培育人才。在长期目标帮扶方面，齐家网帮助装企在用户需求实现的场景中建立关键能力，以用户需求为输入，以用户满意为输出，协助装企建立端到端的互联网经营流程，帮助装修公司构建竞争壁垒、建立标准化服务体系。

成都天怡美装饰的成功案例只是齐家网赋能商家的一个缩影。事实上，齐家网一直致力于为众多商家提供全方位的支持，助力他们实现发展壮大。在流量赋能方面，齐家网作为家居装修领域的头部平台，拥有庞大的用户群体和稳定的流量入口。通过精准的用户画像匹配和智能推荐系统，齐家网能够为商家提供高质量的客户线索，帮助商家在竞争激烈的市场中脱颖而出。

运营赋能也是齐家网的重要举措之一。他们为商家提供全面的运营支持，包括店铺管理、活动策划、数据分析工具等。品牌口碑的共建对于商家的发展至关重要。齐家网携手商家共同维护和提升品牌形象，通过严格的质量控制标准、完善的售后服务体系和正向的品牌联合营销活动，增强了消费者对平台及商家的信任。

SaaS赋能则为商家提供了数字化转型的有力支持。齐家网的SaaS服务，如CRM系统、ERP系统和大数据分析工具等，帮助商家提升了管理效率，实现了成本控制的优化。供应链赋能方面，齐家网强大的供应链整合能力为商家提供了更广泛的材料选择、更优惠的采购价格和更快捷的物流配送服务。官方背书是齐家网给予商家的重要支持之一。加入齐家网平台的商家能够获得官方认证标识，这不仅是对商家资质和服务质量的认可，也是对消费者的一种保障。

天怡美装饰与齐家网的合作故事，是一个关于成长、变革与共赢的典范。在这个故事中，我们看到了一个家装企业如何在齐家网的赋能下，实现了从传统到现代、从单一到多元的华丽转身。这不仅是一个企业的成功，更是齐家网赋能商家发展实力的最好证明。未来，齐家网将继续携手更多商家，共同书写家装行业的辉煌篇章。

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