7月12日,我们收到用户投诉,称其在装修过程中遇到了货不对板的情况,在主材选材单上明确标明全职能坐便器的情况下,实际安装的却...
7月12日,我们收到用户投诉,称其在装修过程中遇到了“货不对板”的情况,在主材选材单上明确标明全职能坐便器的情况下,实际安装的却是普通坐便器。用户在与商家沟通未果的情况下,希望平台介入处理。
经核实发现,用户投诉的内容属实,但商家也给出了不同的解释。商家认为,用户购买的套餐服务合同内标注是普通马桶,且列明了升级需补差价的条款。但经平台进一步核实,该合同未经用户签字确认,相关标注与告知内容无法有效证明用户已同意知悉,商家存在责任。
基于上述调查结果,平台客诉部门于7月16日作出公正裁决,认为用户在此事中无过错与责任,其合理诉求应得到支持。并明确要求商户必须按照选材单所列内容,为用户提供全智能马桶。后续跟踪结果显示,商家已按照平台的要求整改完成,用户也对处理结果表示高度满意。
用户的每一份信任都值得被珍视,每一次投诉都是对我们服务的鞭策。平台的职责就是筛选优秀的装修公司服务用户,并制定高于行业平均水平的服务标准,安排监理保障施工服务按照标准和规范执行,以保障用户权益。面对用户投诉,齐家网将始终站在用户立场,秉持公正、公平、公开的原则,为用户排忧解难。我们深知,每一位用户的满意度是我们前进的动力,维护用户利益是我们义不容辞的责任。未来,平台也将一如既往地,坚持公平公正合理合规地推进问题解决,为用户体验的保障构建一道坚固的“护城河”。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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