家电维修遭遇山寨“400”电话 揭秘3大陷阱0

眼看天气越来越热，空调、热水器等家电维修又到了高峰期。由于众多知名企业的官方客服热线都是以“400”开头，所以很多消费者认为，“400”就是服务与品牌的象征。然而现在您遇到“400”的电话，可得核对准了再打，因为稍一不注意，就有可能遇到山寨维修电话，使消费者落入陷阱。

就得让你换件价格贵得离谱

气温一下升到了30摄氏度，家住香水园的苏女士准备修理一下家中去年已经坏了的空调，她上网查找了官方客服热线，可就是这个电话，让她对官方客服热线产生了质疑。

据苏女士介绍说，当时她家的空调风板总是无法扬起到最大角度，因为已经过了厂家的保修期，她就打算花钱找官方的售后进行维修。“我也看了不少报道，提醒大家那些没有维修资质的不能相信，所以我就留心了，觉得查到的那些400电话是官方发布的，应该没有太大问题。”

可是事情却没有苏女士想象中的这么简单。“维修人员上门后，根本没有做任何检查就要求更换风板。”苏女士说，当时她就提出了自己的看法，说看看能不能不用更换零件。但是对方只是说了句，这种维修我们做了太多了，零件必须得换，不然修了也是白修。

在没做任何检查的情况下，维修人员就给苏女士家的空调更换了零件，并收取了手工费60元，零件费120元。当苏女士索要发票时，对方却表示只有收据，还要过两天到店里去开。

区分真假客服热线莫陷消费陷阱

陷阱一：维修先问品牌

像苏女士遇到的问题一样，不少遭遇山寨维修商的消费者，拨打电话后，对方问的第一个问题不是您的家电有什么问题，而是先问电器的品牌，这时消费者可要注意了，因为您很可能拨打了一个山寨维修电话。

记者搜索了一个以“400”开头的维修电话，这个自称官方授权的维修商在不同页面做着大量宣传，而且竟然可以维修十几个品牌的家电。拨打电话后，对方第一个问题是，“您要维修哪个品牌的电器？有没有过保修期？”而对于具体是哪个品牌授予的他们官方维修资质，对方则以只管接受咨询热线，不清楚其中内容为由，没有进行回答。

陷阱二：过保家电行情好

对于这些山寨维修商来说，最好“上钩”的就是电器过了保修期的消费者。因为涉及上门费收取，显然过保的家电更容易多收费，能挑出“毛病”的地方更多。

记者拨通一家维修电话之后，对方询问了产品的购买时间和保修时间等，在确定产品已经出了保修期之后，对方热情的表示，会马上派工作人员到现场进行查看，予以维修。而在另一家维修公司，记者表示，自己家中的产品还在保修期之内，是不是不用花钱，享受售后服务时，对方表示，如果要更换一些零件的话，是需要收费的。

陷阱三：只有电话没有地址

消费者在搜索这些维修电话时，往往只是显示电话号码，而没有维修地址，如果消费者询问的话，对方往往表示，会尽快派最近的维修人员上门进行服务。这些山寨维修商大多没有专业的门店，甚至有些没有营业执照。消费者在维修完毕后提出开具发票的要求时，得到的回复大多是只能开收据。

教您找到 官方维修商

第一，拨打服务热线8890，很多专业维修商的服务电话都进行了登记，这样就能找到正规维修服务网点。

第二，登录品牌企业的正规官方网站查找。因为企业设计风格、版面比较规范，在其官方网站首页，都登有全国统一400或800服务电话。

第三，维修人员是否统一着装，规范操作。一般官方服务人员都是统一服装上门服务的，并且每一项维修内容明码标价。

部分品牌官方客服热线：

海尔4006-999-999；格力4008365315；美的制冷家电4008899315；小家电4008899316；三星4008105858。

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